人事時地因法錢，解決問題的關鍵，你找對了嗎？
日常生活和工作中，我們常常面臨各式各樣的問題，這些問題大都比較棘手，給我們帶來各種各樣的困擾。
遇到問題，大多數(shù)人的第一反應是忽略或逃避，不過這種消極的態(tài)度對解決問題起不到任何幫助作用。
華裔作家高原在《聰明人都是清單控》一書中，基于清單思維方式，對生活、工作、學習中常見的問題及其解決辦法，進行了精辟而系統(tǒng)的論述。書中把常見問題分為以下三類
簡單的問題：有明確解決方法的問題
復雜的問題：必須以專業(yè)技能才能應對的專業(yè)問題
異常復雜的問題：既有一定的專業(yè)性，又存在不確定性的問題
抱著解決問題的態(tài)度，去面對生活和工作中的各種問題，全力以赴去尋找解決問題的途徑和辦法。
這種解決問題的思維，是一種積極的生活態(tài)度；和上文提到的清單思維一樣，都是以目標為導向的思維方式，踐行同一種思維方式的不同做法。
從問題解決后的結果開始，逆向思考，理清問題的來龍去脈，全力以赴尋找所有可能的解決辦法。
做好充分而深入準備功課之后，再著手處理問題，需要做什么、怎么做都了然于胸，多數(shù)情況下會有“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的轉折。
2016年初的熱門電影《功夫熊貓3》中師父有一句經典臺詞，讀來讓人感觸頗深：
“如果你只做自己能力范圍之內的事情，就永遠沒法進步！”
養(yǎng)成直奔主題的好習慣，從先說文章的核心結構開始！
解決問題的4個階段：發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，管理問題
01.發(fā)現(xiàn)、定義問題：確認清楚問題到底是什么
02.分析問題：運用5W2H分析法
03.解決問題：找到導致問題的關鍵因素后，分清主次逐個擊破
04.管理問題：復盤、反思、經驗總結，為將來儲備經驗
一、發(fā)現(xiàn)、定義問題：確認清楚問題到底是什么
大多數(shù)人在遇到問題時都會變得焦躁不安，情緒不穩(wěn)定。
這種情緒波動對解決問題起不到任何幫助作用。所以在考慮解決問題之前，首先要解決自己或工作伙伴的情緒問題，情緒問題解決了，再看具體的問題是什么。
只有在情緒問題消除之后，才能冷靜、理性的去分析問題，真正解決面臨的問題才會變得可能。
下面進入本文的核心內容，分析問題與解決問題。
二、分析問題：運用5W2H分析法
5W2H分析法被譽為分析解決問題的黃金方法，我把它提煉為“七字訣”：人事時地因法錢。
該方法主要從7個維度深入解析問題，根據(jù)實際問題的不同，分析側重點也有所不同，有些問題7個方面都要考慮，有些問題只要考慮其中的幾個關鍵因素就可以了。
起源
5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設計構思，從而搞出新的發(fā)明項目。
特點和適用范圍
該方法簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
優(yōu)勢
將問題從7個不同維度逐一剖析，如果其中有一個答復不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。
1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。
2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。
3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。
4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性；有助于全面思考問題，從而避免在流程設計中遺漏項目。
以上關于5W2H分析法起源、特點、適用范圍、優(yōu)勢的介紹來源于網(wǎng)絡，特此說明。
5W2H分析法，也可以認為是清單思維的一種體現(xiàn)，從7個不同的維度對事情或問題進行深入剖析，綜合考慮各種影響因素，找出阻礙問題解決的關鍵因素，再根據(jù)關鍵因素有針對性的去思考解決辦法。
分析問題的過程，其實就是把大問題拆解成一個一個待解決的小問題。
具體拆解到什么樣顆粒度的大小，依據(jù)實際情況而定，可參考如下問題/目標拆解的通用原則
三、解決問題：找到導致問題的關鍵因素，分清主次逐個擊破
經過5W2H方法的深入分析，找出阻礙解決問題的關鍵因素后，我們要做的就是果斷行動，逐個擊破。
實際解決問題的行動，主要也是從“人事時地因法錢”7個維度展開，時刻把握阻礙問題解決的核心和關鍵，不同的因素采用不同而有效的方法，逐一消除阻礙因素，進而從根本上解決問題。
人：誰的行為導致問題的發(fā)生，受影響對象是哪些人，需要誰來負責解決，誰來協(xié)助
事：具體是什么問題，問題帶來的風險是什么
時：問題發(fā)生的時間，具體情境
地：問題發(fā)生的地點，解決問題的地點
因：“人事時地因法錢“7個維度，抽絲剝繭分析定位，找出藏在問題背后的根本原因
法：綜合評估現(xiàn)有力量能否解決
自己能解決，如何去做？
不能解決時向誰求助？求助時要迅速講清問題的來龍去脈，自己需要什么幫助和配套資源？
錢：解決問題的代價是什么，時間成本是多少，需要付出多少精力，花費多少錢
解決大問題的過程，其實就是給拆解后的每一個小問題找到正確的解決方法；拆解出的小問題都解決了，大問題自然而然也就不存在了。
當然，實際生活中我們面對的問題是各種各樣，異常復雜的，只要我們用心去思考、分析，總能找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
四、管理問題：復盤、反思、經驗總結，為將來儲備經驗
上一份工作部分內容是IT系統(tǒng)用戶支持，在工作過程中學到了很多有價值的東西，這份經歷對我的工作和學習思路也有很大影響。
由于工作性質，本文不涉及具體問題，只從IT運維的角度談談通用做法。
01.主要從以下幾個方面記錄問題：問題序號、問題描述、問題類型、提出人、提出時間、原因、解決方案、處理責任人、解決進展、解決時間、備注信息等。
如“問題類型”就是對問題的類型做區(qū)分，常見工具或系統(tǒng)問題一般可分為：操作性問題、易用性問題、用戶操作失誤、系統(tǒng)Bug、暫無功能等。
02.定期分析已解決問題之間的共性，總結提煉解決同類問題的通用流程，寫出FAQ（常見的問題項目與對應解答）。
03.復雜或特殊問題：單獨記錄解決辦法，輸出文檔，以便后續(xù)遇到時供自己或他人查閱參考。
04.大量用戶的共性問題，可以提出系統(tǒng)或流程優(yōu)化方案，達到優(yōu)化系統(tǒng)或流程的目的，進而從源頭解決問題。如果條件暫時不具備，做好記錄和跟蹤，等條件具備時再去推動解決。
綜上可知，管理問題的核心在于：
利用通用流程和工具保證工作效率；
通過分析問題，總結出有參考價值的經驗，為將來解決問題做經驗儲備。
五、做一個值得被幫助的人，從提出有價值的問題開始！
向他人求助時，要提出有價值的問題，不能拿沒有價值或常識性的問題重復性詢問，這樣會給人一種做事態(tài)度不積極的印象，有形無形中也會讓人反感。
嘗試了所有的辦法仍未解決問題時，再去求助，這樣對被求助者也是一種起碼的尊重。
遇到問題之后，首先要做的是分析問題原因、找到解決問題的阻礙、考慮下一步該怎么做，而不是張口就去問別人、發(fā)朋友圈，不經獨立思考的去求助。
把工作中遇到的問題和總結的經驗，詳細記錄下來，應用到以后的工作、生活當中，提高效率。
我們應該養(yǎng)成解決問題的思維方式，這樣當生活中遇到困難時，就不會因為沒有解決問題的思路和辦法，而措手不及手忙腳亂。
解決問題后，要有意識的去反思、總結，得出有參考價值的經驗，為將來做經驗儲備。
獨立自考、主動思考和分析，遇到問題后你做的所有動作，都可以認為是態(tài)度積極的表現(xiàn)。如果所有問題都寄希望于別人的幫助，那我們的人生還有什么意義呢？
生活就是一個問題摞著另一個問題，層層疊加，沒有盡頭，只要我們用心觀察和思考，解決辦法總會比問題多一個。
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