▍完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化環(huán)境下，每一個(gè)企業(yè)時(shí)刻都面臨著各種各樣的經(jīng)營(yíng)壓力，若想在商界紅海中突破重圍，則必須將“結(jié)果導(dǎo)向”原則貫穿于整個(gè)管理工作中，權(quán)責(zé)清晰，獎(jiǎng)懲分明，所以，現(xiàn)今企業(yè)里幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)經(jīng)常把這句話掛在嘴邊“不要告訴我過程（理由），我只看結(jié)果！”

▍諸多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，“結(jié)果導(dǎo)向”的管理思路確實(shí)能在一定程度上幫助提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)，員工的執(zhí)行力也相應(yīng)地獲得了提高，這樣的結(jié)果也許是大家都喜聞樂見的。

▍但隨著現(xiàn)代企業(yè)的完善發(fā)展，越來越多管理者也開始從“結(jié)果導(dǎo)向”中逐漸看到其天生存在的不足。一味強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不管過程，意味著管理手段是強(qiáng)權(quán)的、管理風(fēng)格是強(qiáng)硬的、管理辦法是單一的，縱然短時(shí)間之內(nèi)能看到管理效果，但無形中，有部分員工工作積極性與創(chuàng)造內(nèi)源力受到損傷，變得被動(dòng)、麻木，只知一味服從而缺乏創(chuàng)造力；有部分員工諳熟領(lǐng)導(dǎo)忽略過程只看結(jié)果的心境，變得急功近利、投機(jī)取巧，雖然表面上看戰(zhàn)績(jī)顯赫，實(shí)則暗藏危機(jī)，也許會(huì)成為后續(xù)管理與經(jīng)營(yíng)持續(xù)性的一道硬傷；有部分員工感覺自己不被尊重，只是一顆配合機(jī)構(gòu)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的螺絲釘，意興闌珊，心生去意。于是，管理者又開始琢磨起了“人性管理”。

▍有人提出，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由“人”來完成，人非機(jī)器，能夠不停歇地運(yùn)轉(zhuǎn)；人也非牛馬，靠鞭打驅(qū)趕而勞作。每個(gè)人都需要情感的交流，得到尊重和認(rèn)可，對(duì)組織有歸屬感，對(duì)目標(biāo)有使命感，才能最大限度地激發(fā)其工作的積極性和能動(dòng)性，共同達(dá)成企業(yè)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因而必須實(shí)施人性管理。

▍但，結(jié)果導(dǎo)向與人性管理，這兩者難道真的天生八字不合么？

▍非也，既強(qiáng)調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”，又提倡“人性管理”，二者其實(shí)并不矛盾。因?yàn)?，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者，應(yīng)該能夠意識(shí)到管理工作的對(duì)象是“人”和“事”兩個(gè)方面，從而有針對(duì)性地開展工作；而經(jīng)驗(yàn)不足的管理者，往往正是混淆了這兩者的區(qū)別，把兩者擺在了對(duì)立面上，才導(dǎo)致管理工作開展得不順利。

▍當(dāng)以事情/目標(biāo)為中心實(shí)施管理的時(shí)候，其主要的管理動(dòng)作是“計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制”等，稱之為“科學(xué)管理”。既然是科學(xué)，就是要求按規(guī)律辦事，講究的是準(zhǔn)確度和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保資源運(yùn)用的有效性、成果的可預(yù)見性、過程的可控性、流程的可操作性以及考核獎(jiǎng)懲的嚴(yán)明，其勝任能力主要來源于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

▍而管理的另一個(gè)含義，則是“通過別人來達(dá)成工作目標(biāo)”，意即我們運(yùn)用科學(xué)管理的知識(shí)和工具所制訂出來的各項(xiàng)計(jì)劃必須通過相關(guān)人員來落實(shí)和配合，這就要看相關(guān)人員是否有意愿、同時(shí)也具備相應(yīng)的能力來實(shí)施我們的想法了。

▍所以當(dāng)以人為中心實(shí)施管理的時(shí)候，主要要做的事情就是激發(fā)員工工作意愿、激勵(lì)士氣、培養(yǎng)員工的工作能力等，稱之為“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”?！八囆g(shù)”相比較于“科學(xué)”，講究的是平衡與和諧，目的是使科學(xué)管理過程中所設(shè)定的計(jì)劃、制度、規(guī)則、流程能與人性有機(jī)地結(jié)合起來，發(fā)揮人的能動(dòng)性，使組織成員既有意愿、又有能力勝任工作的要求。

▍使組織成員自動(dòng)自發(fā)地做事情，而非被迫或者勉強(qiáng)，這就是實(shí)施人性管理的根本目的。人性在不同的環(huán)境會(huì)有不同的表現(xiàn)，所謂“淮南為橘、淮北為枳”，這也是由于不同的組織文化及不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成的。

▍只懂得“結(jié)果導(dǎo)向”，顯得生硬、不近人情，只倡導(dǎo)“人性管理”，人的因素又是最多變的，無法完全掌控，影響管理效果。在管理工作的實(shí)踐當(dāng)中，我們既要意識(shí)到“人”和“事”二者的不同，區(qū)別對(duì)待；還要認(rèn)識(shí)到二者其實(shí)是緊密關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的關(guān)系。只有以結(jié)果為導(dǎo)向，應(yīng)用科學(xué)管理的方法，同時(shí)善用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，激發(fā)積極正面的人性優(yōu)點(diǎn)，把二者有機(jī)結(jié)合起來，才可能發(fā)揮組織的最大效能。