?歷年導(dǎo)游考試中出現(xiàn)幾率很高的幾道題目，分享給大家

1.?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括哪些內(nèi)容？為什么說導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量最敏感的標(biāo)志？

正確答案：?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括：導(dǎo)游講解質(zhì)量、 為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量、 各項旅游活動安排落實的質(zhì)量 因為導(dǎo)游員與游客朝夕相處，

因此游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。因此，游客旅游活動的成敗更多的取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而

且關(guān)系著國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象

2.?旅游團(tuán)中有客人中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做？

正確答案：一、迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方，使其仰臥并解開衣扣，松開或脫去衣服，如衣服被汗水濕透最好能更換干衣服。同時可用扇子清扇，幫助散熱。

?二、面部發(fā)紅的客人可將頭部稍墊高。面部發(fā)白者，可將頭部略放低，使其周身血液流通。

?三、最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾，可用50%的酒精、冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴，使末梢血管擴(kuò)張，促進(jìn)血液循環(huán)，然后用扇子或者電扇吹風(fēng)，促進(jìn)散熱。

?四、若患者已經(jīng)失去知覺，可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或者掐人中，刺激其蘇醒，醒后可喂一些清涼飲料或者淡鹽水。 輕癥患者經(jīng)上述處理后，待體溫降到38℃后，體征平穩(wěn)可送其回酒店休息；重癥

中暑患者應(yīng)迅速與醫(yī)院聯(lián)系。

3.?導(dǎo)游員用什么方法調(diào)整旅游者的消極情緒？導(dǎo)游員要在旅游者心中樹立何種形象？為什么給人留下第一印象至關(guān)重要？

正確答案：調(diào)衡游客情緒的方法有三種：補(bǔ)償法、分析法、轉(zhuǎn)移注意法 不能用分析法?

首先要樹立良好形象。是指要在游客心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地進(jìn)行旅游活動的形象。

?導(dǎo)游員良好形象的塑造首先在于給游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式，在不知不覺中成為日后判斷導(dǎo)游人員的重要依據(jù)。

4.?游覽講解一個大型景點時，導(dǎo)游員通常使用哪種導(dǎo)游手法？使用這一方法時，要求導(dǎo)游員注意什么？

正確答案：游覽講解一個大型景點時，導(dǎo)游員通常使用分段講解法。 一般導(dǎo)游員要在前往景點途中或者入口示意圖前介紹景點概況。

達(dá)到“見樹先見林”的效果，然后再到景點按照順序游覽，進(jìn)行導(dǎo)游講解。

在講解這一部分景物時，要注意不要過多涉及下一部分景物，目的是為了讓游客對下一部分的景物充滿期待，并使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣、景景相連。

5.?道歉有哪幾種方式？道歉時怎樣掌握好分寸？

正確答案：道歉有三種方式：微笑式道歉、迂回式道歉、自責(zé)式道歉 不管采用何種方式道歉，首先，道歉必須是誠懇的；

其次，道歉必須是及時的，即知錯必改，這樣才能贏得游客的信賴；最后，道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。

一分耕耘，一分收獲，未必;九分耕耘，會有收獲，一定!