前言
昨天參加了一個(gè)很棒的電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，之前就聽說公司請(qǐng)到了唯品會(huì)前VP前來授課，果然厲害~
先把重點(diǎn)都Mark下來，干貨慢慢啃~~~
腦圖
培訓(xùn)內(nèi)容可以分為三部分，一是“從業(yè)務(wù)和組織看傳統(tǒng)電商”，二是“運(yùn)營(yíng)方法論”，三是“總結(jié)和推薦書籍”。
思考
思考的邏輯和過程比結(jié)論更重要。
Simon老師對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作體系架構(gòu)的梳理邏輯很清晰，以及每個(gè)支撐論點(diǎn)的案例都很有代入感。收獲滿滿的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多可以深入挖掘思考的點(diǎn)，唯一遺憾的是因?yàn)橹壁s高鐵回京，所以落下了最后的復(fù)盤部分。
今天梳理完腦圖，把老師提到的部分內(nèi)容&案例看了看，分享兩個(gè)有意思的~
Eg--innocent drinks
這個(gè)案例是在介紹精益創(chuàng)業(yè)MVP產(chǎn)品原則的時(shí)候提到的，MVP 的作用就是讓你用最小的代價(jià)，最快的速度，最早的時(shí)間將你的產(chǎn)品設(shè)想拿出來接觸用戶，并根據(jù)用戶的反饋來改進(jìn)你的產(chǎn)品。
故事是這樣的：1998年的時(shí)候，三個(gè)劍橋圣約翰學(xué)院的畢業(yè)生花了500英鎊購(gòu)買水果，并根據(jù)自行研發(fā)的配方做成了思慕雪，在倫敦的音樂節(jié)上銷售。他們擺放了兩個(gè)大桶，上面寫著“你覺得我們應(yīng)該辭職（他們?nèi)吮藭r(shí)正在咨詢公司工作）來做思慕雪嗎？答案是YES or NO”，然后讓顧客們把喝完的空瓶扔在對(duì)應(yīng)的垃圾桶里。在音樂節(jié)結(jié)束的時(shí)候，“YES”的大桶滿滿當(dāng)當(dāng)，“NO”的大桶則空空蕩蕩——只有三個(gè)瓶子。從此，三人辭去了工作，開始了創(chuàng)業(yè)之旅。。。
且不說之后他們有多成功，回到當(dāng)時(shí)1998年的那個(gè)場(chǎng)景下，最少成本、最快研制的飲料，用這么直接的方式開展用戶調(diào)研，收集反饋，可以說是很有勇氣了。
這個(gè)故事也給了我一個(gè)啟發(fā)，有時(shí)候思路不應(yīng)該受當(dāng)下環(huán)境局限，比如MVP產(chǎn)品，這里拿出來給用戶做調(diào)研的「產(chǎn)品」并不一定是一個(gè)App、網(wǎng)頁(yè)或者其他，一瓶飲料，或是一輛大奔，原則是可以適用很多很多地方的。隨時(shí)隨地，都在發(fā)生著很奇妙的事情。
LIFT模型
這個(gè)模型是在介紹有效增長(zhǎng)中關(guān)于提升留存（轉(zhuǎn)化率）的部分提到的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，主要用在A/B測(cè)試的工作中，LIFT模型顯示了影響轉(zhuǎn)化率的六個(gè)轉(zhuǎn)化因素。
六個(gè)因素，分別是價(jià)值主張，相關(guān)性，清晰性，焦慮感，緊迫性以及分散注意力。
其中最重要的是價(jià)值主張。因?yàn)樗禽d體，就像飛機(jī)的機(jī)身部分，其他五個(gè)因素對(duì)于轉(zhuǎn)化率，或推動(dòng)或阻礙，相關(guān)性、清晰性和緊迫感是提高轉(zhuǎn)化率的推動(dòng)因素。焦慮感和分散注意力是需要在頁(yè)面上減少的。
價(jià)值主張：
價(jià)值主張是潛在用戶感知的響應(yīng)用戶召喚行為所帶來的所有好處和成本。
價(jià)值主張的優(yōu)勢(shì)決定轉(zhuǎn)化率改進(jìn)的潛力，如果價(jià)值主張很有優(yōu)勢(shì)，但是傳播很弱，通過對(duì)頁(yè)面的改進(jìn)就能大幅度提高轉(zhuǎn)化率。
相關(guān)性：
頁(yè)面應(yīng)該使用潛在用戶愿意接受的，并且與導(dǎo)入的鏈接有一致性的詞語(yǔ)、圖像、色彩和布局。
如果不這么做，潛在用戶就會(huì)迷失，從而跳出。
清晰度：
頁(yè)面里是否足夠清晰表達(dá)價(jià)值主張，即為清晰度。
內(nèi)容和設(shè)計(jì)，是影響清晰度的兩個(gè)首要方面。內(nèi)容清晰度，用來保證圖片和文字在一起使受眾在理解上花的時(shí)間最少。圖片和文字可以互相補(bǔ)充，相互作用增強(qiáng)價(jià)值主張，引導(dǎo)用戶去相應(yīng)CTA（Call to Action）。
焦慮感：
關(guān)注用戶對(duì)于轉(zhuǎn)化行為存在什么焦慮？也就是說，焦慮感是用戶要完成CTA的任何遲疑。
品牌價(jià)值是優(yōu)勢(shì)之一，如果品牌出名，那么就比新公司有優(yōu)勢(shì)獲得更多信任。用戶會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的品牌認(rèn)為，它不會(huì)存在侵犯隱私權(quán)，或者說退訂也比較容易，因?yàn)橛蓄A(yù)先建立的信譽(yù)，消除了用戶部分焦慮感。
分散注意力：
頁(yè)面上是否有什么其他的東西轉(zhuǎn)移了用戶的注意，使用戶離開，分散注意力包括讓用戶從CTA離開的任何因素。
用戶需要處理的視覺輸入和行為選擇越多，做轉(zhuǎn)化決定的可能性就越小。比如，不同的產(chǎn)品選擇、鏈接，以及不相關(guān)的信息。
緊迫感：
頁(yè)面上是否有現(xiàn)在就行動(dòng)的標(biāo)示？緊迫感分為內(nèi)在和外在。
內(nèi)在的緊迫感來源于用戶剛到頁(yè)面時(shí)的感覺。通過修改設(shè)計(jì)和內(nèi)容改進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
外在的緊迫感，如限時(shí)的優(yōu)惠等這些廣告語(yǔ)。
P.S.感覺后續(xù)可以結(jié)合這個(gè)模型，嘗試對(duì)手頭工作的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析一下~
