PULSE 模型來衡量用戶體驗(yàn)。PULSE 是Page view

（頁面瀏覽量）、Uptime（響應(yīng)時(shí)間）、Latency（延遲）、Sevendays active user（7 天活躍用戶數(shù)）和Earning（收益）的英文首字母組合。

舉個(gè)例子：響應(yīng)時(shí)間，用戶修改密碼是不是能很快響應(yīng)和生效；延遲，系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬能否實(shí)時(shí)到賬，如果遲遲不到賬的話用戶就會很擔(dān)心。

這些都是很宏觀的指標(biāo)，我們還需要更加微觀、具體的指標(biāo)來衡量我們的用戶體驗(yàn)，這就是我們下面的HEART 模型。

HEART 模型是5 個(gè)英文單詞的首字母的組合，HEART 也是心臟的意思，蘊(yùn)含著以用戶為中心的思想。

第一，明確改版的先決條件。不是改版后馬上就可以進(jìn)行分析的，這里面有很多前提條件，需要觀察一些時(shí)，后面我會結(jié)合案例進(jìn)行闡述。

第二，監(jiān)測絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)的趨勢。絕對指標(biāo)是指對絕對數(shù)量額的指標(biāo)，比如用戶量；相對指標(biāo)更多是指轉(zhuǎn)化率等比率指標(biāo)。

第三，觀察關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品改版前后關(guān)鍵路徑可能發(fā)生變化，需要重點(diǎn)觀察各個(gè)路徑的轉(zhuǎn)化率。

第四，觀察新功能使用占比。一種情況是出現(xiàn)了一個(gè)新功能，另一種是一個(gè)新功能替代了原來老功能：這都需要觀察各個(gè)功能使用占比的變化趨勢。

第五，觀察產(chǎn)品新功能錯(cuò)誤率。能不能復(fù)現(xiàn)bug 是一回事，量化bug 的影響范圍和出現(xiàn)頻率又是另外一回事。如果產(chǎn)品經(jīng)理可以拿到bug 錯(cuò)誤率，那你找工程師修復(fù)的時(shí)候就有理有據(jù)。

第六，觀察功能留存變化趨勢。功能改版是不是有助于提升這個(gè)功能、的留存率？它對其他功能的留存率和整體用戶留存率是否有影響？這都需要我們關(guān)注。

留存三個(gè)階段

短期階段，我們主要關(guān)注用戶激活，在這個(gè)階段中，我們需要讓用戶迅速低成本地感受到產(chǎn)品的核心價(jià)值，快速達(dá)到"AhaMoment"（驚喜時(shí)刻）。

中期階段，我們關(guān)注老用戶的留存提升，這個(gè)階段我們需要打造好產(chǎn)品的核心功能，培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的使用習(xí)慣。

長期階段，我們就要思考產(chǎn)品對用戶的長期價(jià)值是什么，如何才能讓用戶反復(fù)體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值

功能矩陣

大眾功能：曝光量大，使用率高，比如類似很多產(chǎn)品中的搜索功能，對于這類功能，我們需要了解用戶的使用狀況，尋找提升的空間。

核心功能：與傳遞用戶產(chǎn)品價(jià)值相關(guān)，用戶使用率低，功能留存率比大眾功能要高；我們在核心功能中應(yīng)該尋找是否存在高價(jià)值功能，我們推廣這個(gè)功能的使用率來提升用戶留存，探索增長突破口。

小眾功能：功能留存適中但用戶使用率低，可以尋找可能有潛力的功能優(yōu)化。

其他功能：可以根據(jù)我們的資源現(xiàn)狀對這些“低質(zhì)量”功能進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化。