如何高質量的提問?

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很多時候,我們提出的問題很難得到自己預期的結果,這就我們?yōu)槭裁匆獙W會高質量提問的原因。

我們每天都在面對各種各樣的問題——如何讓領導同意自己的加薪請求?孩子胡鬧時聽不進去你說的話怎么辦?如何化解你和家人的矛盾?


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學會提問是深刻的修煉。

高質量提問=高效的溝通。

為什么提問如此重要?

1.提問是溝通交流的方式,可以打開話匣子,從而推動深入交流;

2.通過提問得到想要的答案或結果;

3.通過提問可以不斷剖析問題的本質,促進自己和他人的成長;

4.人們?nèi)菀装驯灸艿谋磉_當成提問,殊不知提問的重要性。


提問質量決定人際關系質量,提問能力決定職場能力,提問水平?jīng)Q定思維水平。

如何提升提問質量呢?


一起學習和借鑒以下三種方法:

一、欣賞式探詢

欣賞式探詢是一種很高效的引導技術工具,適用于組織發(fā)展和個人能力的提升。

①發(fā)現(xiàn):邀請對方分享他人生中某一階段的高光時刻,從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)勢。

可以提問:曾經(jīng)做過最有成就感、最自豪的事情是什么?你認為自己工作三年來做的最好地方有哪些?在這些事情上,你表現(xiàn)了哪些方面的優(yōu)勢和能力。

②夢想:在發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的基礎上,探詢對方在未來有什么目標、實現(xiàn)什么樣的夢想?

③設計:探詢對方關于未來規(guī)劃,是如何準備、具體如何做規(guī)劃、有怎樣的設計方案?

④實現(xiàn):給予對方充分的贊許和肯定,針對優(yōu)點不斷強化對方的信心,推動事情最大實現(xiàn)的可能。


二、共情式提問

共情式提問就是利用和對方建立共情關系,進入同頻互動交流狀態(tài)。

第一,站在對方的角度去思考,感受對方當下的情緒和心情,而不要著急說話或直接給建議??梢曰貞?如果我是你,我也很生氣、很不開心。

第二,向對方提出寬泛性問題,邀請他們進入讓他們感覺最安全、舒適的話題。對于對方的所述之事保持中立的觀點,分析事情的利弊所在,可以說:我也很理解你有這樣的想法,但是我覺得各有利弊,好的方面是... 不好的方面是...你覺得怎么做會比較適合你的狀況呢?

第三,全身心聆聽,聆聽言外之意。關注細節(jié)方面,比如說話的表情、語氣、眼神、情緒狀態(tài)、說話節(jié)奏等信息,搜索到這些信息之后,復述出他們的言外之意,從而達到同頻交流狀態(tài)。如果只是聆聽也可以,陪伴也是一種共情的方式。

第四,要有邊界意識,不把自己的想法和觀點強加于人,給出中肯的建議。千萬別勸說他人:我覺得這個事情就是應該這么做,而不是那樣做,否則就沒有天理...這樣強行灌輸思想就是越界之舉,畢竟對方的事是他們說了算,給出適當?shù)慕ㄗh就好。可以建議:我覺得你可以這樣做,你看怎么樣?


三、蘇格拉底式提問

蘇格拉底式提問就是不輕易說出自己的觀點,也不要給對方提建議。此方法適用于對方屬于思維活躍但邏輯模糊的人群。向對方提出一針見血的問題,從而幫助他剖析問題的本質。

可以提問:

你是想不好到底要不要投資合作,對嗎?

你現(xiàn)在主要的問題是,想轉型,但是又不知道怎么轉?

你是覺得,答應他吧,也不能這么輕易地做決定;不答應他吧,你又不甘心,是嗎?

表明自己也不知道答案,但愿意陪著對方聊。連續(xù)提問是關鍵,但也要有這樣的方向:探究背后的假設,探究對方?jīng)]想明白的點,提醒他沒有考慮到的點,推動他獲得自己想要的答案。


以上的三個方法,哪一個是你用得到的呢?

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