文 | 杰驁不馴
運(yùn)營(yíng)模塊最后一天，得到“最牛作品”，有點(diǎn)喜極而涕。
遇見姐通知我這個(gè)消息時(shí)，我正滿手烏黑的修東西，然后一臉懵：怎么可能是我？越是不抱希望的轉(zhuǎn)折，越是驚喜。
意料之外，卻也情理之中。前些天和小麥連長(zhǎng)聊“最牛作品”評(píng)優(yōu)規(guī)則，我表示對(duì)連隊(duì)評(píng)優(yōu)規(guī)則不解，弦外之意：我在牛五連沒有絕佳體驗(yàn)。
連長(zhǎng)很快撥來語(yǔ)音電話，做出回應(yīng)。她說：“我們牛人營(yíng)定位不是寫作營(yíng)，而是牛人進(jìn)化，更看重老鐵的踐行力。價(jià)值和觀點(diǎn)這些東西，人人可以學(xué)，行動(dòng)這件事，只能自己腳踏實(shí)地的做。”這個(gè)回應(yīng)消解內(nèi)心的疑慮，而這篇打卡文，也是我們?nèi)僳`行的結(jié)果。
正如這句話所言：有牛逼的想法沒有意義，有牛逼的行動(dòng)才行。
小麥連長(zhǎng)說：去做就是了，貓叔說行動(dòng)是解決一切問題的良方。以前讀書會(huì)問自己：我學(xué)會(huì)了什么？現(xiàn)在我開始問自己：我可以做到什么？
《絕佳體驗(yàn)》提出迪士尼打造卓越服務(wù)的5大原則“I. C. A. R. E”-即Impression（印象），aconnection（聯(lián)系），Attitude（態(tài)度），Response（回應(yīng)），Exceptionas（絕佳服務(wù)）。作為個(gè)人，我們不可能面面俱到，但是一定要問自己：我可以做到什么？
01 積極投入，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)
運(yùn)營(yíng)模塊進(jìn)行的同時(shí)，迎來我們小組學(xué)委分享周。
歐歐指導(dǎo)員前來問詢，我允諾完成。我也真的很認(rèn)真準(zhǔn)備，指導(dǎo)員的這篇《理解4個(gè)問題，確保你的分享質(zhì)量》分享稿，我至少讀了五遍。
寫稿過程中，我反復(fù)斟酌，想著如何能夠讓內(nèi)容有料，且容易讓老鐵接受。我給指導(dǎo)員立下Flag，要在上周五23:00之前完成。
事實(shí)上周五整一天，我只完成3000字，對(duì)內(nèi)容也極度不滿意。距離截止時(shí)間很近的時(shí)候，我有些慚愧，甚至想用年初準(zhǔn)備的另外一場(chǎng)分享稿代替。
那篇稿子干貨很多，但是作為分享稿，內(nèi)容太深，對(duì)普通聽者認(rèn)知門檻有點(diǎn)高。最終我選擇：打臉。
事情沒有很糟糕，歐歐導(dǎo)員深夜和我溝通，一步步提問引導(dǎo)，讓我找到寫稿思路。我用接下來的時(shí)間，全盤修改，重新構(gòu)思我的分享稿。
也因?yàn)檫@次認(rèn)錯(cuò)和溝通，我找到更合適的方式，把自己的優(yōu)勢(shì)展示出來。
02 白金法則，用戶思維
全書對(duì)我影響最大的觀點(diǎn)只有四個(gè)字：白金法則。發(fā)現(xiàn)別人喜歡和想要的東西，以別人最想被對(duì)待的方式對(duì)待他們。真正好的東西，不是自己覺得好，而是對(duì)方覺得你好。
長(zhǎng)久以來，我一直掉進(jìn)獨(dú)角戲的坑，自唱自和。年初到現(xiàn)在，我在不同地方展開的分享至少5次，在牛五連四排也有過兩次微分享。
我相信自己分享的內(nèi)容有價(jià)值，只是我用了錯(cuò)誤的方式。不提前調(diào)研用戶，不考慮用戶接受程度，甚至我沒有提前通知，空降分享。很多時(shí)候沒有應(yīng)者，沒有反饋，我也從漸漸失落變成麻木。
這次分享，我花了大量時(shí)間想這件事，應(yīng)該用怎樣的方式把知識(shí)管理這件事講清楚，用什么手段，可以讓大家學(xué)會(huì)印象筆記操作。
最后，我通過事例類比，制作流程圖片，把操作步驟標(biāo)記清楚。第二場(chǎng)分享的實(shí)操分享，得到很多反饋。
我甚至設(shè)置答疑環(huán)節(jié)，和大家互動(dòng)答疑，這種方式也給很多老鐵留下深刻體驗(yàn)。
在社群運(yùn)營(yíng)或者課程分享中，我們首先要學(xué)會(huì)用戶思維。要有產(chǎn)品經(jīng)理的想法，愿意站在對(duì)方的位置出發(fā)，知道對(duì)方想要什么，想怎樣獲得。
不要唱獨(dú)角戲，要和你的用戶走在一起。
03 追求卓越，永不止息
你必須讓自己足夠出彩，才能夠吸引更多人。
書中說，卓越并不是完美，而是對(duì)它的不懈追求，持續(xù)的進(jìn)步就是卓越。四月份的自己，一直在努力，開始持續(xù)在牛五連分享“杰說澄長(zhǎng)”系列文字，從最初借鑒別人內(nèi)容，到后面分享自己的思考，踐行感悟。
把自己的成長(zhǎng)痕跡展現(xiàn)出來，我們不需要出場(chǎng)就很厲害，但是你慢慢成長(zhǎng)成高手的樣子，會(huì)更加讓人佩服你。
我們要持續(xù)努力，像優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，踐行，思考，輸出。當(dāng)自己變得優(yōu)秀，自然會(huì)有更多的人愿意找你。貓叔說的：要樹立榜樣。我們每個(gè)人都能成為其他人的榜樣。
目前在我影響下，在青橙學(xué)院社群，已經(jīng)開始有些人分享內(nèi)容。
正如書中所言：別人對(duì)我們的印象產(chǎn)生看法，看法影響行動(dòng)。
所以，我們要注意自己的言行，一言一行皆承諾。而那些觀察者都是我們的“體驗(yàn)大使”，用真誠(chéng)對(duì)待他們，才能成就自己。
