我算是移動(dòng)的忠實(shí)用戶吧，十來(lái)年一直使用同一個(gè)賬號(hào)，還未曾要?jiǎng)舆^(guò)要換卡的念頭。但是，這一周來(lái)，真的是被移動(dòng)的騷操作惡心到了。

家里的寬帶快到期了，上周一客服主動(dòng)給我們打電話提醒，還提出了用其他家人的移動(dòng)號(hào)可以免費(fèi)續(xù)用。因?yàn)閷拵Ы壎ǖ氖俏依瞎奶?hào)，這次就換成用我的移動(dòng)號(hào)。

客服電話里很熱情地給我說(shuō)，當(dāng)天晚上(8月24日)就會(huì)有師傅上門幫忙安裝。然而，結(jié)果是既沒等到師傅上門，也沒有任何的反饋信息。

這事本來(lái)也不太著急的，再加上要上班，我也沒空管這件事。到了上周六(8月29日)，我想起來(lái)了這事，于是就給10086打了電話咨詢。

客服說(shuō)他們會(huì)核查，晚點(diǎn)會(huì)有人回復(fù)我。然而，既沒收到任何電話回訪，也沒看到師傅上門。

昨天，我又打了，一次電話，依然是同樣的說(shuō)詞。然后就沒音訊了。

今天早上，我又打了一次，想問(wèn)安裝寬帶的進(jìn)度?？墒?，依然是同樣的說(shuō)詞，他們無(wú)法回復(fù)我，只能給我記錄下來(lái)，跟進(jìn)。

然后，最讓人惡心的來(lái)了，下午手機(jī)就直接收到一條短信，說(shuō)我申請(qǐng)的寬帶辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)成功回退。

真的是讓人覺得無(wú)語(yǔ)至極。

忍不住再次打了10086的投訴電話，只想讓他們回應(yīng)這3件事。

1、約定了上門辦寬帶，卻沒在約定的時(shí)間上門，也沒收到任何對(duì)此事的回復(fù)，這就是移動(dòng)的辦事態(tài)度?

2、作為這么大的一家企業(yè)，同一個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)再三反饋，卻沒收到任何的回應(yīng)，是內(nèi)部的管理流程太混亂還是店大欺客?

3、不事前溝通，不經(jīng)我同意，就擅自無(wú)故取消了我辦理寬帶的需求，擺明了是欺負(fù)人?！

以前也遭遇過(guò)移動(dòng)一些多扣費(fèi)、亂扣費(fèi)的情況，但一直還是用習(xí)慣了移動(dòng)，沒想著換號(hào)。但是這一把，真的是讓我覺得惡心極了。

我打算繼續(xù)投訴，要求10086給出合理的理由和回復(fù)。哪個(gè)投訴渠道會(huì)比較有效呢？