大多數(shù)人做銷售都面臨兩個致命痛點：
1、不知道如何與客戶溝通
2、不知道如何跟進老客戶
我們與客戶溝通最核心的目的是讓客戶爽，讓客戶覺得跟你聊天特別舒服，如果客戶跟你聊天特別開心，十有八九她會購買你的產(chǎn)品！
所以銷售當中的溝通，70%在于情緒，30%在于內容，那如何把客戶搞得很爽呢？
很多培訓大師告訴你要傾聽，人長了兩只耳朵一張嘴巴，要多聽少說，是沒錯！但是如何傾聽？用什么方法傾聽，很少有人告訴你！
說用耳朵傾聽、用心傾聽這種舊社會的方式早過時了，今天分享一個我用的屢試不爽的傾聽絕招，保證你用了之后威力巨大！
傾聽用“筆和紙”！
我上大學第一次開始創(chuàng)業(yè)，是做直銷！那個時候我第一次被邀約去一個財商俱樂部聽課，一位高總講財商，我坐第一排，然后沒有一個人帶筆和紙的，大家都是帶著腦袋聽，唯獨我一個人帶著筆和紙，每當高總講的有感覺的時候，我立刻打斷：我說高總，您能講慢一點嗎？內容非常好，我想記錄！結果……
全場30多號人，高總接下來幾乎都不看別人了，感覺像給我一個人開的專場！會議結束后，特意把我留下來單獨溝通，后來在一次大會上，高總和我另外一個領導人張總說我是他們見過非常有感召力的一個孩子……
他們這些老兵，在社會上經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的沉浮，傳統(tǒng)生意都做得很成功，能對一個學生有這樣的評價實屬不易，而我當時，說心里話，我都沒咋聽明白他講啥，反正我就記錄！
就這一個絕招，結果把他影響了！
還有一次是我大學畢業(yè)后，我自己創(chuàng)業(yè)，去拜訪一個客戶，做培訓教育的一個公司老總，性劉！一位氣質非常好的美女！
我在跟劉總溝通過程中，每當劉總講到一個點上的時候，我就趕緊掏出筆和紙去記錄，在這個過程中我不止一次打斷過劉總，但是她都很爽，一點反感都沒有！
我說劉總，等下，您講慢點，我記一下，結果我越記她講的越興奮，最后她不僅買了我的產(chǎn)品，晚上還留下我一起吃飯，想挖我一起去她公司跟她一起干，給的待遇都不低，雖然后來我沒去，但是我們都成為了很好的朋友！
當時我?guī)е粋€同事一起去拜訪的，這個同事回來的路上就問我：說閆總，怎么客戶這么興奮呢？自己滔滔不絕說了半天，不僅把我們產(chǎn)品買了，還請咱們吃飯，我從來沒見過！
我說客戶感覺到了被重視，被尊重！一個老總，她每天面對員工講話，卻從來沒有一個人用心重視過她講的東西，她其實內心很累，突然之間她發(fā)現(xiàn)她無意當中講的話被一個陌生人這么用心地在記錄，她會覺得心里很舒服，一個人心里很舒服，她離掏錢就不遠了……
這就是人性！我一直跟團隊講，做銷售不是光長個腦袋就能干，得用心！
所以傾聽用筆和紙，你會發(fā)現(xiàn)這招你一用，威力巨大！
你想職場升官，我告訴你個絕招：每當領導開會講話，你一定要第一個到，坐第一排，而且必須帶紙和筆，筆記本要買最好的，不要在這個地方省錢！
然后領導邊講話，你就邊點頭邊記錄，時不時再打斷一下，你放心吧，接下來這個領導就幾乎不會再看別人了，他就盯著你講話了，持續(xù)這么幾次，你放心，只要公司需要提拔部門領導，你一定是第一個被選的對象！
第二大絕招：如何跟進老客戶？
很多人不斷開發(fā)新客戶，不斷流失老客戶，狗熊掰苞米，掰一個丟一個！前端獲取新客戶的成本越來越高了，而維護老客戶的成本卻很低，但大多數(shù)人卻不懂得后端價值的重要性！
一個客戶后端重復購買以及轉介紹給我們帶來的利潤是他第一次購買我們產(chǎn)品金額的9倍以上，意味著維護好老客戶就變得非常重要了！
這一點我的團隊剛開始還不是很理解，結果前天下午，銷售部一個同事下面一個代理商補貨，她提成直接拿走5000元！是她開發(fā)新客戶利潤的10倍都多……
那如何跟進老客戶？很多培訓大師都告訴你，要定期回訪，跟客戶聊天，服務好客戶，但是很少有人告訴你用什么方法去回訪！
今天我分享一個跟進老客戶的絕招，我保證99%的老師都沒講過……
跟進老客戶用“日歷”
什么？日歷！沒錯！就是日歷……
先講個案例：
被譽為臺灣經(jīng)營之神的臺塑集團創(chuàng)始人--王永慶，是靠賣大米起家的！那個時候賣大米大家基本上都是開個小店，客戶上門買！
而王永慶不一樣，他主動送貨上門，免費！他會幫客戶把大米倒入米缸里，然后跟客戶簡單寒暄幾句：問客戶家里有幾口人，一般吃大米的量，最后走了，然后他回去立刻偷偷地記錄下來……
然后約摸著快到了這個客戶吃完大米的時候，他主動上門做回訪了，問客戶大米的口味怎么樣，有沒有什么不滿意的地方，這個時候客戶剛好快吃完了，正好，那就再買一袋送過來吧，就這樣……
王永慶靠賣大米賺得了第一桶金，才有了后來的臺塑集團！
其實那個時候，王永慶就明白了銷售的頂級智慧：“攻心”！
今天你做銷售，每一次客戶購買你產(chǎn)品你一定要記錄檔案，客戶購買的產(chǎn)品名稱、日期、價格……這些都要詳細記錄，然后把階段性回訪的日期立刻在對應的日歷上面提前標注好……
假設你是賣減肥藥的，你每天早晨上班后先看日歷，假設日歷上面記錄了你今天需要回訪一個客戶，這個客戶距離開始使用產(chǎn)品今天是第29天了，這樣你去回訪給客戶溝通的時候，你就可以這樣說……
如果我沒記錯，王姐，今天應該是您使用我們產(chǎn)品第19天的時間，我來回訪一下，看下您有什么具體的感受，看我如何更好地幫助到您，這個時候你是客戶……
你心里一定很舒服，中國的客戶已經(jīng)被虐待習慣了，突然之間有這么用心的服務，她會心里很舒服，我上面講過了，客戶購買產(chǎn)品都是沖動型的，她當時感覺爽，她就購買了！
所以真正的溝通高手不是講產(chǎn)品，是如何把客戶搞爽，搞得很舒服，賣什么都能賣出去，微商如此、美容院也如此，其它行業(yè)更是如此……
唯有攻心，用心服務好客戶，你才能有未來！
在這個產(chǎn)品過剩的時代，唯有用心服務，或許才能讓你出類拔萃，所以不要天天瞎逼培訓你的員工了，作為一個領導，你要懂得攻心，讓你的團隊把一兩個攻心絕招練上一萬遍比你天天教他一堆爛方法管用！
分享就到這里，我講的不是什么理論，是我自己的團隊就在用，我不是什么老師，我只是自己在創(chuàng)業(yè)，順便分享下自己是怎么干的，希望對你有幫助！
