上午參加了商學(xué)院三位同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)。

有做記錄，比較喜歡文老師style.

1,關(guān)于票販子：聽了龍欣關(guān)于街角社會(huì)的分享，每個(gè)行業(yè)都有其存在的意義，雖然我們反對(duì)，并且痛恨票販子，損患者利益，損害醫(yī)院形象的行為。但不得不認(rèn)可他們?cè)跒榛颊邟焯?hào)時(shí)，態(tài)度良好，服務(wù)周到，并且比較誠(chéng)信。讓我聯(lián)想到中介服務(wù)的意義。

2,關(guān)于借電話，從志愿者角度來(lái)看。志愿者者如要滿足很多病患關(guān)于長(zhǎng)途電話的要求，對(duì)志愿者本人的話費(fèi)沒(méi)有辦法得到補(bǔ)助，會(huì)降低志愿者的積極性。

從患者來(lái)說(shuō)，每年遇到在醫(yī)院打長(zhǎng)途電話的幾率非常低。偶然的一次需求，沒(méi)有辦法得到滿足，會(huì)對(duì)醫(yī)院的志愿服務(wù)產(chǎn)生整體的負(fù)面印象。

另外關(guān)于態(tài)度問(wèn)題，如患者態(tài)度無(wú)視，特別懇切，我們是否應(yīng)該提供幫助。

3,關(guān)于醫(yī)療資源的緊張。很多患者抱怨簡(jiǎn)易門診的取消，或者因醫(yī)療資源緊張而無(wú)法預(yù)預(yù)約到近期的號(hào)。醫(yī)改本身取消簡(jiǎn)易門診是為了進(jìn)一步規(guī)范，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療制度，但確實(shí)為需要的患者增加了麻煩。

4.我們的角色。志愿者的角色是努力為患者提供服務(wù)，但是要具備的是志愿服務(wù)的配備條件，例如長(zhǎng)途電話的配置或者充電服務(wù)。在遇見沖突的時(shí)候，我們的角色是否應(yīng)該站在醫(yī)院的角度避免因小的需求沒(méi)有得到滿足而引起患者對(duì)醫(yī)院的負(fù)面情緒，甚至引發(fā)更大的醫(yī)患沖突。如果站在社工的角色上，我們應(yīng)該盡力減緩沖突，不要因?yàn)槲覀兊牟僮魇д`而引起更大的沖突。

今天是文老師帶我們看了個(gè)案之后的第三天，我已經(jīng)跟進(jìn)并詢問(wèn)患者情況是否需要介入臨終服務(wù)。