說話是一門藝術(shù)，人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻。???比如：關(guān)鍵性的面試，向心愛的人求婚，面對(duì)一個(gè)艱苦的商業(yè)談判等等。人的一生中有多少次因?yàn)椴粫?huì)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話而喪失機(jī)會(huì)？盡管事后感覺到自己發(fā)揮不好，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好。

? ? 最近聽了樊登老師講解《關(guān)鍵對(duì)話》這本書，感覺在很多關(guān)鍵時(shí)刻都能派上用場(chǎng)。顧名思義，這本書就是講述著對(duì)話中的一些技巧。但他不是告訴讀者怎么用話語去迷惑別人，而是更深層次的剖析我們?yōu)槭裁匆褂眠@些技巧，以及對(duì)對(duì)話過程中背后的情緒也作了解析。根據(jù)這本書的指引，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也可以很好地控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。

什么是關(guān)鍵對(duì)話呢？符合三個(gè)特點(diǎn)

一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；

二、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；

三、對(duì)話雙方的情緒非常激烈。

遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。這種關(guān)鍵對(duì)話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則就能夠圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對(duì)話過程中牢記自己的目的，尤其是當(dāng)我們意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)，應(yīng)該停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自己幾個(gè)問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”；“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”；“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。

二、在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情：1、你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；2、你尊重他們

尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對(duì)方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置?，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而樊登老師也給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望聽了這本書之后，我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來強(qiáng)化我們的組織，改善人際關(guān)系。