作者，北京老李：PMI-ACP講師中國“黃埔一期”TTT、EXIN DevOps Master（大師級）講師(首批全國十名)、國內(nèi)首批EXIN Product? Owner講師（首批全國十名）、EXIN授權(quán)EXIN Agile Scrum Master講師、首批ITIL Expert講師、首批CCSK4.0講師、 Lean IT 認證講師、PMP、Prince2專家級、EXIN云安全管理、EXIN 云服務(wù)管理、國內(nèi)首批APMG 信息安全官（CISO）TTT、ISO27001 LA、ISO20000 LA等多項認證。先后在北京、上海、廣州等地主導軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)等工作，主要研究方向云安全管理、敏捷與DevOps落地實施。
1.數(shù)字化領(lǐng)導力
數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等）來推動企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，企業(yè)文化等的變革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。 ITIL4更新了數(shù)字化管理的框架，提出數(shù)字化領(lǐng)導力的模型。DevOps是云原生的核心工作之一。
北京老李：云原生定制課程
2.數(shù)字化管理需要什么樣的人才（八個基礎(chǔ)崗位）
對于CIO來說，招聘足夠的軟件工程師、DevOps Master(教練)、云計算專家和計算安全專家（CCSK）促進企業(yè)。轉(zhuǎn)型所需的角色仍然是艱巨的任務(wù)。但人才短缺并不局限于那些有編程技能和算法思維的人:企業(yè)也在努力招聘具有軟技能的員工，幫助塑造圍繞數(shù)字服務(wù)的用戶體驗（UX&UE）.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織變革的一種類型。因此，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作將圍繞著實現(xiàn)、管理、領(lǐng)導或以其他方式促進這種變革。下面是一些例子:
商業(yè)領(lǐng)袖(ITIL4戰(zhàn)略經(jīng)理):高管通常會領(lǐng)導數(shù)字轉(zhuǎn)換。
變革經(jīng)理（ITIL4變革經(jīng)理）：變革經(jīng)理專門組織、計劃、管理、實施和優(yōu)化組織變革項目。今天，他們經(jīng)常參與數(shù)字轉(zhuǎn)型或與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的其他變化。
CIO（IT經(jīng)理或IT領(lǐng)導者）:涉及數(shù)字技術(shù)的戰(zhàn)略決策?？紤]到技術(shù)在當今工作場所所帶來的重要商業(yè)價值，這應(yīng)該不足為奇。
數(shù)字遙測管理（DevOps監(jiān)管控）：數(shù)字采用數(shù)字遙測管理監(jiān)督新數(shù)字工具的部署、集成和采用。在企業(yè)中，有效地采用數(shù)字技術(shù)可以提高員工的熟練度、生產(chǎn)力，并最終提高軟件平臺的價值。
培訓經(jīng)理（ITIL4人力與勞動力管理）：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中，培訓經(jīng)理的任務(wù)通常是對新員工進行軟件和工作流程方面的培訓。培訓越有效，員工的生產(chǎn)效率就越高。
人力資源專業(yè)人員（ITIL4人力與勞動力管理）：人力資源在勞動力發(fā)展、技能培訓和職場經(jīng)驗方面也變得越來越重要。換句話說，他們還負責保持員工的能力、滿意度和生產(chǎn)力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要取得成功，企業(yè)需要故事講述者、用戶體驗設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理等角色。這些技能有助于完善支持新興數(shù)字服務(wù)所需的人類體驗。在《人類與機器:人工智能時代的重新設(shè)想工作》(Human + Machine: reimagine Work in the Age of AI)中，作者探討了企業(yè)加強其所謂“缺失的中間”數(shù)字技能的必要性。他表示，企業(yè)需要重新思考如何利用人和技術(shù)。新興職位包括但不限于：
2.1用戶體驗設(shè)計師
如果沒有UX設(shè)計師，創(chuàng)建聊天機器人是不可能的。一旦建立了業(yè)務(wù)案例，您將需要UX設(shè)計師來幫助確定產(chǎn)品的外觀和感覺。許多UX體驗設(shè)計師可以編寫代碼，盡管他們的主要角色是塑造最終用戶將如何消費產(chǎn)品。
2.2機器人培訓師
為了幫助您的聊天機器人達到正確的基調(diào)，您需要有人以一種體現(xiàn)您的企業(yè)文化的方式來培訓機器人。培訓師可以幫助自然語言處理器和語言翻譯人員減少錯誤，并教會人工智能算法如何模仿人類行為。例如，一家媒體公司可能會選擇語音刻薄的聊天機器人，而一家保險公司可能會要求一個聽起來更正式的虛擬助理。無論用例如何，人類都需要幫助訓練機器人如何表現(xiàn)出對人類的同理心。來幫助“訓練”聊天機器人如何以反映公司商業(yè)目標的方式說話。無論他們接受過何種培訓，這樣的人才都應(yīng)該能夠溝通并清晰地表達企業(yè)文化。
2.3內(nèi)容管理師
凱捷咨詢北美公司(Capgemini Consulting North America)首席執(zhí)行官托德?羅瓦克(Todd Rovak)表示，企業(yè)需要作家或“講故事的人”寫手，來幫助塑造聊天機器人等數(shù)字體驗，甚至幫助員工和消費者如何與正在構(gòu)建的新增強現(xiàn)實服務(wù)進行互動。例如，家裝零售商勞氏(Lowe's)就聘請作家與寫手撰寫有關(guān)機器人和其他數(shù)字服務(wù)的故事。
2.4品牌推廣師
嘿道德合規(guī)經(jīng)理和重新構(gòu)想公司文化的人。在適當?shù)沫h(huán)境和語氣中這樣做是培養(yǎng)正確經(jīng)驗的關(guān)鍵，但談話式品牌戰(zhàn)略家也必須能夠向首席執(zhí)行官、首席營銷官、首席數(shù)據(jù)官和其他業(yè)務(wù)職能部門解釋這是如何運作的。Rovak說:“這種對客戶體驗和中心的癡迷需要背景?！薄氨仨氂袀€‘為什么’才能理解這種體驗?！焙俸?
2.5安全取證分析師
企業(yè)擔心解釋人工智能結(jié)果的所謂“黑匣子”挑戰(zhàn)，隨著政府期望算法做出的決策更加透明，這一挑戰(zhàn)可能會加劇。為此，你需要對人工智能進行某種CSI調(diào)查。例如，算法取證分析師可能幫助企業(yè)向業(yè)務(wù)高管解釋結(jié)果的成因。多爾蒂說，這類分析師可能會與程序員和數(shù)據(jù)科學家合作，以理解算法是如何得出結(jié)論的。
2.6道德合規(guī)經(jīng)理
道德合規(guī)經(jīng)理將有助于確保你的人工智能系統(tǒng)按照設(shè)計運行，并確保意外后果在匆忙后得到解決。例如，如果人工智能的信用審批系統(tǒng)對某些職業(yè)或特定地理區(qū)域的人存在歧視，這樣的管理者會進行干預。多爾蒂說，道德合規(guī)經(jīng)理可以與算法取證分析師合作，找出導致這種結(jié)果的潛在原因，然后實施適當?shù)男迯痛胧?/p>
2.7數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理(PO)
普華永道合伙人約翰?凱倫表示，數(shù)字組織需要產(chǎn)品經(jīng)理為消費者定位機器人。數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理的角色可以包括負責講故事，制作產(chǎn)品敘述，但理想情況下，他們將從頭到尾擁有整個產(chǎn)品，確保用戶體驗是清晰的，并確保適當?shù)暮弦?guī)框已通過法律檢查?！澳阈枰廊绾螌?shù)字產(chǎn)品應(yīng)用于市場，甚至在一個機構(gòu)內(nèi)部，”Karren說。
2.8新技術(shù)體驗經(jīng)理
首席信息官需要管理員工數(shù)字體驗的副總裁。這樣的角色將有助于架構(gòu)師去理解用戶體驗，確保從適當?shù)娜梭w工程學桌椅，到適當?shù)臉菍悠矫鎴D和會議室，以及協(xié)作平臺和其他員工用于工作的工具。
3.數(shù)字化管理需要DevOps與ITIL4
DevOps正成為主流技術(shù)趨勢，很多企業(yè)都在極力擁抱這一理念，希望借助新的思維模式來處理開發(fā)和運維問題。尤其在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，DevOps能極大地提升軟件應(yīng)用質(zhì)量，提高軟件開發(fā)速度，進而帶來直接的業(yè)務(wù)價值。
數(shù)字化管理需要DevOps與ITIL4
? DevOps改變了文化思維：持續(xù)集成 (CI) /持續(xù)交付(CD)和DevOps布道者Steve Burton表示，“DevOps應(yīng)該是加速現(xiàn)代業(yè)務(wù)變革的催化劑，無論人們是否將這種變化稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是云端原生，DevOps是需要企業(yè)接受并盡快實現(xiàn)的商業(yè)想法，而不是與技術(shù)或流行語有關(guān)。
企業(yè)文化是許多大型組織無法改變或變革的原因。在過去的25年里，他們對如何開發(fā)、傳輸和操作軟件的方式設(shè)定太多。DevOps是一種文化思維的改變，其最終是為了讓企業(yè)在沒有繁文縟節(jié)、官僚主義、委員會會議的情況下實現(xiàn)目標。”
服務(wù)敏捷化需要ITIL4（中間，右邊，而不是左邊）
4.數(shù)字化管理需要DevOps與ITIL4培訓
歸根結(jié)底，新的數(shù)字工具意味著新的思維方式，這需要重新培養(yǎng)或注入新的人才。多爾蒂表示，埃森哲每年將投資10億美元，對公司42.5萬名員工進行再培訓，使他們能夠適應(yīng)新興的數(shù)字工具和流程。Daugherty說:“我們不會讓員工束手無策，而是投資于人才和技能，以便我們能夠更順利地應(yīng)對(數(shù)字轉(zhuǎn)型)。”“企業(yè)在這方面的投資還沒有以正確的方式進行，這很令人吃驚。”
“隨著技術(shù)日新月異，新的工作領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)和變革……我們需要把重點放在普及輕量級的持續(xù)性教育上。”皮采寫道。“這同樣至關(guān)重要，因為要確保每個人都能在未來的工作中找到機會?！崩?，企業(yè)可以培訓辦公室員工使用在線程序來執(zhí)行預算、日程安排、會計和其他重要任務(wù)。這種基本的數(shù)字技能培訓對于確保就業(yè)能力至關(guān)重要，因為自動化可能會蠶食若干辦公室功能。
5. 送《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》
圖解《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》 http://www.sasac.gov.cn/n2588025/n13790238/n13950011/c15547671/content.html
http://www.sasac.gov.cn/n2588025/n13790238/n13950011/c15547671/content.html
http://www.sasac.gov.cn/n2588025/n13790238/n13950011/c15547671/content.html
6.爬樓
如何一次通過系列:
如何一次通過DevOps Foundation考試 https://www.douban.com/note/759867840/
如何一次通過ITIL4 Foundation考試https://www.douban.com/note/778661405/
如何一次通過DevOps Master考試 https://www.douban.com/note/660291760/
如何一次通過PMI-ACP? https://www.douban.com/note/720287998/
如何一次通過EXIN Scrum Foundation https://www.douban.com/note/769868855/
如何一次通過EXIN Scrum Master? https://www.douban.com/note/722250431/
如何一次通過APMG ISO/IEC20000:2018版 LA? https://www.douban.com/note/762608725/
如何一次通過CCSK4.0（網(wǎng)盤下載CCSK4.0，送DevSecOps宣言中文翻譯版）? https://www.douban.com/note/764185464/
如何一次通過EXIN CCC云服務(wù)管理專家認證? https://www.douban.com/note/762735674/
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咨詢基本功系列第一講：把讀到的知識轉(zhuǎn)化為能力三步法及完美學習的四步法? https://book.douban.com/review/8820627/
咨詢基本功系列第二講：顯見是心與學會提問? https://book.douban.com/review/8709052/
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咨詢基本功系列第四講：顯見不失與學會講故事? https://book.douban.com/review/8909761/
咨詢基本功系列第五講：顯見無雜與溝通的藝術(shù) https://book.douban.com/review/8573156/
咨詢基本功系列第六講：見性惟真與書面溝通七步法? https://book.douban.com/review/8795275/
咨詢基本功系列第七講：見性無礙與故事思維 https://book.douban.com/review/8471462/
咨詢基本功系列第八講：顯見不分與溝通圣經(jīng)? https://book.douban.com/review/8550605/
咨詢基本功系列第九講：見性超情與深度工作? https://book.douban.com/review/8641784/
咨詢基本功系列第十講：見性離見與完美咨詢? https://book.douban.com/review/12493989/
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DevOps Master:課程總結(jié)之變更與DevOps集成? https://www.douban.com/note/660466481/
艾利·高德拉特? “在瓶頸之外的任何地方作出的改進都是假象，在瓶頸之后作出任何改進都是徒勞的，而在瓶頸之前作出的任何改進則只會導致瓶頸處堆積更多的庫存?！?/p>
【1】精益管理方法的術(shù)語
【2】高維度思考法
【附】高德拉特《目標》五個聚焦步驟：
第一步是確認約束點，直到確定那的確是整個部門層面的約束點，對非約束點的任何改進都只是幻覺，得不到實際任何價值；
第二步是利用約束點，尋找突破這些約束的辦法，確保不讓約束點浪費任何時間，永遠不要讓約束點遷就別的資源而干等著，而是應(yīng)該專注于IT運維部對當前所需完成工作中優(yōu)先級最高的那一項，一直都要這樣；
第三步，使企業(yè)或部門的所有其它活動服從于第二步中提出的各種措施；
第四步，具體實施第二步中提出的措施，使第一步中找出的約束環(huán)節(jié)不再是整個部門的約束點；
第五步，回到步驟1，別讓惰性成為約束，持續(xù)不斷地改善；
