聆聽(tīng)5層次：1最低：聽(tīng)而不聞，耳邊風(fēng)。2虛應(yīng)故事，略有簡(jiǎn)單回應(yīng)，其實(shí)心不在焉。3選擇性的聽(tīng)，只聽(tīng)合自己口味的。4專注的聽(tīng)，每句話都進(jìn)入大腦，但是否聽(tīng)出了真意，值得懷疑。5設(shè)身處地的傾聽(tīng)。

設(shè)身處地的傾聽(tīng)，出發(fā)點(diǎn)是為了了解而非為了反應(yīng)，也就是透過(guò)言談理解一個(gè)人的觀念、感受與內(nèi)心世界。

設(shè)身處地與同情有差別，同情參雜了價(jià)值觀判斷與認(rèn)同。同情過(guò)多容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴心。

設(shè)身處地也不代表贊同，而是指深入認(rèn)識(shí)另一個(gè)個(gè)體的感情與理智世界。

人際溝通僅有十分之一透過(guò)語(yǔ)句來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余六成則靠肢體語(yǔ)言。

由衷的傾聽(tīng)可以提供“心理的空氣”，滿足對(duì)方精神上的需求：被了解、被肯定、被賞識(shí)。這樣你才能集中心力解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力。

設(shè)身處地的設(shè)想對(duì)方可能的需要與考慮，多次你來(lái)我往的交談，我越說(shuō)中他的心事，他吐露得越多。要想影響別人，得先承受住他人的影響，享有內(nèi)心的平靜與抵御外力的力量。

自我反思：

經(jīng)常的處于2或3的層次。有時(shí)候?qū)Ｗ⒌目梢缘?。但比較少的到5。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，才知道，平時(shí)認(rèn)為挺會(huì)傾聽(tīng)的自己，瞬間覺(jué)得太孤陋寡聞了！原來(lái)一直層次那么低！

要達(dá)到5的最高境界，真的要修煉，不斷的觀察察覺(jué)對(duì)方，各種眼神表情和肢體動(dòng)作，而不要僅僅聽(tīng)聲音。去滿足對(duì)方精神上的需求：被了解、被肯定、被賞識(shí)。