淘寶雙十一風風火火的來了
在國外的小伙伴也等著這次機會瘋狂的買買買
許多人會選擇淘寶集運
我也經常用到這一服務，畢竟和國外的物價比起來，這點郵費不算什么。但是上次，我發(fā)現(xiàn)了一個坑，事后也挽回了損失，現(xiàn)在分享給大家，讓大家繞坑。
我在淘寶上買了15件小東西，選擇的是海運，大概15天到。
貨先到的廣州集運倉庫，貨齊后顯示的是按重量收費。
劃重點，系統(tǒng)顯示收的是9.39kg的費用，加上其他費用，共129人民幣。我先支了。
十幾天后，快遞送到時，我們沒在家，快遞放在了門口。我抱到家里準備開心地拆拆拆時，多看了一眼上面的單子。
上面清楚地記錄了每件商品的重量，15件總重4.1kg。
也就是說，物流差不多都收了我一倍的重量費用。
更奇葩的還在后面。
我打算跟集運的人問清楚，到底是怎么算的物流費用。前后問了3個人，每個人給我說的都不一樣。但是，他們有一個統(tǒng)一的話術“可能是按體積算的，體積和重量，我們取最大值”。
好吧，我早有準備，我也把整個包裹的長寬高量了一下，按照他們說的算法算了，也不是這個價格。
我想這些客服人員也解決不了什么問題，就直接要求集運公司退款了，還把所有照片也上傳了，主要是官方可以出來一個一個人給我解釋一下這個物流的算法。我只是想弄清楚他們的算法公式，以后我還要用到集運，不想這么不明不白地被多收費。
不出所料，商家把我退款的請求給拒了，說證據不足，要我把15件商品分別稱重量拍照，或是分別量長寬高拍照。按這個要求，15件商品，我要量到什么時候，長寬高各一張照片，我就要上傳45張圖……給我氣的。
然后，我就請求淘寶客服介入。
這招真的好用。
淘寶客服沒多久就給我打了電話，我簡單給他說了我的存疑。
我也給他一項一項說明。
1、實際重量和收款時的重量不符，多出一倍。這是我懷疑多收費的主要依據。
2、集運（其實也是和淘寶合作的第三方物流，非淘寶直營）費用非常不透明。
3、如果我的包裹真如他們所說是按體積重收費，應該在包裹上面詳細列出計算式子，這樣一目了然。按重量收費，就列出重量，這樣就不會存疑。
4、商家要我量長寬高的方式非常不合理。我之前以將整個包裹的長寬高量了發(fā)給他，他要我分別量15個小包裹的，這不合理。一這樣設置難題，讓我懷疑商家是故意讓客戶知難而退，放棄追究；二我用的是集運，是所有東西打包后再上船的，怎么就要我分別量15件商品的長寬高呢。
淘寶客服態(tài)度很好，先是說，他們查過我的淘寶記錄，我是優(yōu)質會員（我想可能是不存在惡意退款退貨等記錄），他們愿意退給我一部分運費，但是是以現(xiàn)金券的形式。
另外，他也說目前集運可能還存在收費不透明的情況，他們也會監(jiān)督物流公司在這塊做的更好。
總的來說，事情還是圓滿地解決了。
我朋友說，你干嘛花時間去跟物流的客服掰扯，為了那點運費浪費時間精力。
我呢，放平時可能看都不會看單子，直接拆包裹。很不幸，剛好本姑涼那天辭職了，有大把時間去掰拆。
其次，我想證明自己的懷疑是不是真的。
第三，我就想搞清楚他們是怎么收費的。集運放網上的那些公司就像天書，沒有天才的大腦還真算不明白。
四，肯定有很多人遇到我一樣的情況，他們嫌麻煩，就容忍了物流公司這些小動作，越容忍，小動作就變成大動作了。
五，淘寶客服介入，真的好用。
好了，今天就分享到這，海外黨們，雙十一買了就好好用集運，用好集運。
下次再給大家分享一次線下購物差點被“坑”的經歷。
