發(fā)現(xiàn)在平時(shí)使用的應(yīng)用、同行交流時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的思考，今天整理成了一篇文章，對(duì)自己也是一種積累和總結(jié)。
1、關(guān)于知乎TAB BAR的設(shè)計(jì)
之前在用知乎的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)知乎很多二級(jí)頁(yè)面仍然保留了tab bar，回想了一下國(guó)內(nèi)似乎很少使用這樣的設(shè)計(jì)，通常是在進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面之后是以導(dǎo)航欄（Nav bar）返回鍵作為回到一級(jí)頁(yè)面的入口，再在其他tab進(jìn)行切換使用。
如同樣是二級(jí)頁(yè)面的關(guān)注列表的知乎和微博：
而諸如Fb，IG，Twitter， App Store等國(guó)外的應(yīng)用，部分二級(jí)頁(yè)面保留tab bar，而國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)應(yīng)用更偏向二級(jí)頁(yè)面無(wú)tab bar的設(shè)計(jì)？這種信息架構(gòu)設(shè)計(jì)有沒(méi)有什么設(shè)計(jì)規(guī)范呢？
對(duì)此我的思考是如果存在看內(nèi)容和im這種多模塊的應(yīng)用，如果通用二級(jí)頁(yè)面無(wú)tab bar設(shè)計(jì)，會(huì)看一半內(nèi)容如果出去再看消息提醒，需要一步一步點(diǎn)擊返回鍵，再回來(lái)就很有可能找不到之前的內(nèi)容或位置了。而有tab bar的設(shè)計(jì)則可以快速切換另一個(gè)模塊，返回之前模塊時(shí)仍然在上次的位置。
但缺點(diǎn)也是有的，在使用知乎過(guò)程中，一些頁(yè)面會(huì)發(fā)生重復(fù)，比如在「我的」tab可以進(jìn)入一個(gè)問(wèn)題的詳情頁(yè)，在「首頁(yè)」、「消息」tab同樣可以進(jìn)入該詳情頁(yè)，呈現(xiàn)出的頁(yè)面邏輯就有些混亂，對(duì)整個(gè)應(yīng)用的層級(jí)結(jié)構(gòu)也不會(huì)那么清晰。
總結(jié)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是跟使用場(chǎng)景有關(guān)，二級(jí)頁(yè)面無(wú)tab bar的設(shè)計(jì)更適用頁(yè)面邏輯不復(fù)雜，模塊之間更為獨(dú)立。
但這種設(shè)計(jì)不知道有沒(méi)有規(guī)范，總不能每個(gè)二級(jí)頁(yè)面去做可用性測(cè)試吧？
2、之前有產(chǎn)品朋友和我討論一個(gè)他在工作中遇到的問(wèn)題：
業(yè)務(wù)：
視頻制作信息發(fā)布平臺(tái)，我們作為平臺(tái)方主要是撮合雙方接洽，暫時(shí)不涉及資金業(yè)務(wù)（比如在線支付等）
業(yè)務(wù)流程：
用戶發(fā)起視頻制作需求，服務(wù)商接單，交易成功后服務(wù)商上傳視頻案例后即交易完成
交易量和用戶好評(píng)度會(huì)覺(jué)得服務(wù)商排名與權(quán)重（暫時(shí)是這樣）
難點(diǎn)：
業(yè)務(wù)對(duì)接和資金支付都在平臺(tái)外，沒(méi)有想到辦法解決刷單的問(wèn)題
交易成功后的視頻案例有作假的可能，雖然可以隨視頻案例上傳一些制作證明，但是也沒(méi)有辦法完全規(guī)避
目前遇到的難點(diǎn)是已經(jīng)設(shè)置了店家有信譽(yù)度，并且刷單被發(fā)現(xiàn)的話，會(huì)下調(diào)店家信譽(yù)度。但朋友說(shuō)還是想搞個(gè)什么機(jī)制前置去限制一下刷單，想了想沒(méi)什么好辦法，就來(lái)和我討論。他說(shuō)本來(lái)想接入交易系統(tǒng)了就每單抽成，提高刷單的成本，但又因?yàn)橛麎毫Σ淮?，想先要設(shè)計(jì)師遷移過(guò)來(lái)，所以這塊沒(méi)有做抽成。
? ? ? ?我覺(jué)得是就算接入交易系統(tǒng)也沒(méi)有辦法完全規(guī)避刷單的可能，這其實(shí)也就是一個(gè)電商系統(tǒng)，現(xiàn)在大多數(shù)的做法都是賣家信譽(yù)度來(lái)考評(píng)這家店的水平。另外，不是可以做買家確認(rèn)收貨制度嗎？不滿意就讓店家繼續(xù)做，實(shí)在不行就發(fā)起部分退款和引入平臺(tái)仲裁，黃單雖然不影響金錢交易，但肯定會(huì)影響買家信譽(yù)評(píng)分。
? ? ? ?刷單情況大部分是短時(shí)間內(nèi)（時(shí)間段）大量下單，大量確認(rèn)收貨。我覺(jué)得可以在后臺(tái)設(shè)置這樣的字段，一周內(nèi)超過(guò)多少訂單下單成功標(biāo)記為可疑店鋪，然后去查他們的成單好評(píng)進(jìn)行確認(rèn)。再狠一點(diǎn)就是買家如果是新用戶，他們?cè)L問(wèn)平臺(tái)的時(shí)長(zhǎng)，刷單的情況大部分也是接到任務(wù)，馬上注冊(cè)，直接去這家下單一定是比真實(shí)用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)短的。如果平臺(tái)用戶量夠大，形成了職業(yè)刷單客，那又得限制短時(shí)間內(nèi)不能同時(shí)在多家不重復(fù)的賣家去下單了。
? ? ? ?但是朋友說(shuō)，之前他想過(guò)這個(gè)方案，但是因?yàn)橛锌赡苷`傷，所以被否了。
? ? ? ?我提出要根據(jù)具體情況來(lái)考慮，一種情況是體量小，判斷職業(yè)刷單客可能存在幾率較小給店家打上可疑刷單標(biāo)簽，再找其他維度去篩。另一種情況就是體量大，有刷單客現(xiàn)象，限制他們下單。（基于刷單行為已經(jīng)發(fā)生）
? ? ? ?后來(lái)想了想似乎沒(méi)有從根源上思考問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)清楚這是個(gè)什么視頻交易電商，也不知道買家用戶的場(chǎng)景。
? ? ? ?朋友馬上給出了場(chǎng)景和用戶群畫(huà)像：
用戶：有視頻制作需求的客戶（例如需要拍攝一段產(chǎn)品宣傳片）
服務(wù)商：有視頻整包制作的能力（可以實(shí)現(xiàn)上面用戶的需求）
企業(yè)用戶為主（87%），其中以政府機(jī)構(gòu)/電視臺(tái)/小型工作室/學(xué)校居多
? ? ? ?我看到這里，既然企業(yè)用戶占比這么高，為什么不做交易系統(tǒng)？因?yàn)槠髽I(yè)用戶大多可能需要發(fā)票。如果填寫發(fā)票了，其實(shí)多半是能夠認(rèn)為刷單可能性不大的，這種用戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以比散客高一些。
? ? ? ?朋友表示這個(gè)方案靠譜，說(shuō)因?yàn)閳?zhí)著于不做交易系統(tǒng)所以陷入了麻煩，一開(kāi)始不想做交易系統(tǒng)就是因?yàn)榘l(fā)票的原因，因?yàn)橐膊怀槌?，平臺(tái)又要給提供發(fā)票，這樣平臺(tái)就很虧（因?yàn)橐U稅，但是實(shí)際是平臺(tái)沒(méi)收錢）
? ? ? ?我提出一般平臺(tái)做法都是發(fā)票代繳都需要服務(wù)費(fèi)，而這個(gè)服務(wù)費(fèi)和抽成一般都是買家支付,下單時(shí)候會(huì)算進(jìn)去。
? ? ? ?而對(duì)于交易系統(tǒng)，電商做線上的交易，保障的是雙方的利益，甲方覺(jué)得質(zhì)量不好可以申請(qǐng)退款，乙方可以信任的去做也不會(huì)擔(dān)心做了后面第三方交易甲方不給錢，所以肯定交易系統(tǒng)做進(jìn)去是優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)的。
3、前段時(shí)間因?yàn)橐I棉被，去一個(gè)新疆朋友的淘寶店看了下，發(fā)現(xiàn)他們的商品主圖被更換成了下圖：
印象里有段時(shí)間他回了趟新疆老家拍了一些更符合年輕人審美的「有格調(diào)」的照片，大概類似無(wú)印良品的宣傳圖。
我問(wèn)到他，怎么把商品的主圖換成了這種。他表示，因?yàn)橹八鸭艘恍┟薇毁I的比較好的淘寶店，發(fā)現(xiàn)他們的主圖都是這種風(fēng)格，于是自己也想試試，后來(lái)用淘寶直通車后，發(fā)現(xiàn)測(cè)圖數(shù)據(jù)還不錯(cuò)，就沒(méi)有再換下來(lái)過(guò)了。
在這里我抓到了一個(gè)詞：「測(cè)圖數(shù)據(jù)」，詳問(wèn)之后了解到，其實(shí)是相當(dāng)于是一個(gè)埋點(diǎn)工作，通過(guò)用戶在搜索「棉被」等關(guān)鍵詞展示出的商品列表頁(yè)，用戶對(duì)商品卡片信息的點(diǎn)擊率、進(jìn)入商品詳情頁(yè)的下單率形成的一套數(shù)據(jù)漏斗。
啟發(fā)之后，我發(fā)現(xiàn)做淘寶店和做產(chǎn)品的套路很多地方都是相通的，那么也可以按照做產(chǎn)品的一些方法論去做淘寶店。
比如說(shuō)在做優(yōu)化自己商品時(shí)，可以先從挖掘用戶需求入手，可以做一些客戶的售后回訪，了解他們?cè)谑褂蒙唐愤^(guò)程中遇到的一些疑問(wèn)、對(duì)商品的評(píng)價(jià)，以得出商品上還有哪些可優(yōu)化的點(diǎn)。另外再引導(dǎo)他們回顧購(gòu)買商品時(shí)的場(chǎng)景，因?yàn)槭裁从|發(fā)了對(duì)棉被的購(gòu)買需求，在購(gòu)買前有沒(méi)有做什么功課，如何進(jìn)行決策等，來(lái)了解用戶的購(gòu)買行為、動(dòng)機(jī)、痛點(diǎn)。
通過(guò)以上訪談，梳理出目標(biāo)用戶的畫(huà)像，模擬下單場(chǎng)景，建立一套旅程圖。旅程圖的階段基本可以分為：產(chǎn)生購(gòu)買棉被需求、購(gòu)買前、購(gòu)買中、收貨后。
? ? ? ?以此來(lái)發(fā)現(xiàn)一些機(jī)會(huì)點(diǎn)，再進(jìn)行總結(jié)梳理，哪些是屬于商品優(yōu)化、哪些是屬于營(yíng)銷策略、哪些是屬于新渠道機(jī)會(huì)等等。
將機(jī)會(huì)點(diǎn)梳理完畢后，下一步在用戶體驗(yàn)方法論中稱之為workshop的頭腦風(fēng)暴，也就是說(shuō)針對(duì)這些機(jī)會(huì)點(diǎn)拆分成一個(gè)一個(gè)的小問(wèn)題來(lái)思考解決方案。
舉個(gè)朋友提到過(guò)的例子，通過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)很多用戶覺(jué)得收到棉被后有一些氣味他們不太喜歡。進(jìn)一步了解之后，發(fā)現(xiàn)「氣味」指的是「棉花棉脂氣味」，對(duì)此拆分成兩個(gè)方向去思考解決方案：1如何消除棉脂氣味。 2調(diào)查用戶為什么不喜歡，是因?yàn)橛X(jué)得「氣味」代表商品不好嗎？那么如何讓用戶覺(jué)得「氣味」不是代表「商品不好」。
? ? ? ?經(jīng)過(guò)思考后給出的解決方案是：1附贈(zèng)新疆薰衣草香包除味。2附贈(zèng)活性炭除味。3在商品描述中添加貼心tips告知用戶棉被有一些味道是因?yàn)樾旅藁ň哂凶约邯?dú)特的棉脂氣味。
當(dāng)出現(xiàn)多種解決方案時(shí)，那么就要做選擇，常見(jiàn)的方法有消極選擇法、NUF評(píng)估。在這個(gè)例子中，我們可以使用消極選擇，即對(duì)比1 2方案，在效果上兩者比較接近，而在成本上薰衣草的成本顯然更小。所以最后選擇了1 3的解決方案進(jìn)行優(yōu)化。
在營(yíng)銷上，由于淘寶直通車價(jià)格不是那么便宜，上一次直通車也是有成本的。
所以我建議朋友，用「可用性測(cè)試」的方法來(lái)做「測(cè)圖」前的準(zhǔn)備。具體是找來(lái)一些不同風(fēng)格的競(jìng)品商品主圖，通過(guò)定量調(diào)研方式統(tǒng)計(jì)目標(biāo)用戶偏好，最終梳理成自己想要做的風(fēng)格類型。
再畫(huà)5-10套商品主圖，模擬真實(shí)的淘寶商品列表頁(yè)面，以線下的方式觀察被測(cè)試者的反應(yīng)。根據(jù)反饋再進(jìn)行調(diào)整，選出2-3套商品主圖，上直通車進(jìn)行跑量（這個(gè)過(guò)程也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的A/Btest）。
4、沒(méi)搞明白高德地圖的loading為什么要這么做，感覺(jué)體驗(yàn)很差：
5、最近在做一個(gè)游戲服務(wù)B2C電商平臺(tái)，在游戲首字母索引時(shí)開(kāi)發(fā)遇到了一個(gè)問(wèn)題：
需求是根據(jù)游戲首字母顯示「A-Z」及「#」進(jìn)行索引，「#」的定義為，該游戲首字母如果不是字母則被歸類到「#」中（如數(shù)字、字符）。
而后臺(tái)開(kāi)發(fā)對(duì)此表示無(wú)法用代碼邏輯進(jìn)行歸類，我問(wèn)在索引時(shí)，非字母的形式算到「#」中可以嗎？
開(kāi)發(fā)給出否定答案。
我想到由于游戲名稱都是由我們自己來(lái)錄入，那應(yīng)該是可以在錄入時(shí)候?qū)τ诜亲帜搁_(kāi)頭的游戲名稱打上「#」標(biāo)簽，索引時(shí)以「首字母」和「#」標(biāo)簽兩個(gè)維度進(jìn)行索引。
開(kāi)發(fā)表示，一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。
