用戶體驗的重要性
用戶體驗對于互聯(lián)網產品，尤其是C端產品，有著舉足輕重的地位。小到一個按鈕的尺寸、顏色，大到頁面跳轉和業(yè)務流程的邏輯，都可能讓用戶迷失，產生挫敗感，久而久之，選擇使用行業(yè)的競品。
用戶體驗的五個層級
《用戶體驗要素》將互聯(lián)網產品拆解為5個層級，強調以分解產品的形式來認識產品和創(chuàng)造產品。五個層級分別是戰(zhàn)略層，范圍層，結構層，框架層，表現(xiàn)層。五個層級相互影響，相互關聯(lián)，上一層級的改變會影響下一層級，反之亦然。由上而下的創(chuàng)造產品更多時候會導致返工，因為功能需求不明確；由下而上的創(chuàng)造產品，可能會無視很多表現(xiàn)層的細節(jié)處理，導致用戶體驗差。

戰(zhàn)略層
處于金字塔的最底層，戰(zhàn)略層代表了管理者和公司的意志，即產品目標：該產品投入市場后，大概要在市場上形成什么樣的規(guī)模，為公司獲得多少規(guī)模的盈利或者節(jié)約多少的成本；戰(zhàn)略層還代表了目標用戶的需求：該產品解決了用戶的什么問題，以什么形式解決了該問題，效果怎么樣？
如何確認用戶需求？答案是對用戶進行細分并進行用戶研究，最后創(chuàng)建用戶畫像。
用戶細分：將用戶分成更小的群組，所有人員具有相同的關鍵特性。
兩種分類方法：
人口統(tǒng)計學的分類標準：性別，年齡，教育水平，婚姻狀況，收入。
消費者心態(tài)檔案的標準：世界觀，興趣，社會或專業(yè)角色。
用戶研究
問卷調查，用戶訪談，焦點小組適用于收集用戶的普遍觀點和感知；
用戶測試和現(xiàn)場調查，適用于理解具體的用戶行為及用戶在和產品交互時候的表現(xiàn)。
用戶畫像
用戶畫像是從用戶研究中提取出來的，可成為樣例的虛構人物。

范圍層
上聯(lián)結構層，下接戰(zhàn)略層，范圍層告訴我們產品要滿足的功能和需求。
1.必須明確什么要做和什么不能做。如果不能有效的管理需求，將會陷入范圍蠕變。
2.如何定義需求，去了解人們在想什么最快的方法就是直接咨詢他們。
需求分為三個主要類別：人們講述的想要的東西；人們講述的，并不是他們想要的；人們不知道自己想要什么。

結構層
結構層是五個層面的第三個，主要分為信息架構和交互設計兩大塊。
信息架構針對于內容型產品，基本單位是節(jié)點，包括層級結構，矩陣結構，自然結構和線性結構四種，可以由上至下或者由下至上構建架構。
怎么表現(xiàn)信息內容的準確性，這時候需要用到：受控詞典，類詞詞典，元數(shù)據(jù)等。
交互設計針對于功能型產品，定義了系統(tǒng)如何響應用戶的行為。
交互設計中，對于錯誤的處理方式：將系統(tǒng)設計成不可能犯錯的；使錯誤難以發(fā)生；提供簡單有效的糾正錯誤的方式。

框架層
對于功能型產品，通過界面設計來確定框架，包括大家熟悉的按鈕，輸入框和其他界面控件；對于內容型產品，通過導航設計來處理信息呈現(xiàn)的問題。以上兩種產品，都需要信息設計來傳達給用戶信息。
對于用戶來說，界面與用戶習慣一致，很重要；界面與產品風格一致也很重要。

表現(xiàn)層
表現(xiàn)層位于五層結構的頂端，在這里，美學，功能，內容匯集在一起，用戶體驗顯得尤為重要。
聽覺，嗅覺，視覺，觸覺，味覺，五感之中，視覺設計顯得尤為重要。
對于人眼的瀏覽路徑，必須滿足兩點才能保證沒有差錯：1.遵循一條流暢的路徑；2.必須加以引導至設計者想要去的地方。
對比：不一樣，使之真正能從頁面中突出；
一致性：有效的傳達信息，且不至于使用戶焦慮和迷惑。

總結
創(chuàng)建良好的用戶體驗，最重要的內容是：大量收集亟待解決的細微的內容。
了解你正在試著去解決的問題，了解解決辦法造成的后果。