1. 定位分析
1.1 應用描述
脈脈app上線于2013年10月；2018年8月21日，脈脈宣布完成2億美元D輪融資。2019年4月，宣布用戶量突破8000萬。脈脈主打職場人脈商務(wù)社交，精英人才求職找工作；基于“實名職業(yè)認證”和“人脈網(wǎng)絡(luò)引擎”將人脈社交拓展到線上，高效幫助職場人拓展人脈、交流合作、求職招聘。
1.2 產(chǎn)品定位
職場人脈app
1.3 目標用戶
根據(jù)脈脈使用年齡分布，25-34歲用戶最多，占總用戶數(shù)的57%，在這個年齡的用戶一般處于求職或者跳槽的階段，工作狀態(tài)相對不穩(wěn)定，換工作轉(zhuǎn)行的概率更高，因此對于擴展人脈，了解職場動向的需求也更強烈；19-24歲用戶占比第二，在這個年齡階段的人群大多處于上學狀態(tài)，對于未來的職業(yè)方向有很高的不確定性、對于職場也充滿好奇和渴望，希望通過有效的途徑了解職業(yè)方向、工作狀態(tài)就業(yè)前景等；18歲以下以及50歲以上的人群占比最低，這部分人群或者處于高中階段離就業(yè)還有一段時間，或者處于已經(jīng)在職場穩(wěn)定下來，擁有了一定的資源、不在追求新機遇和挑戰(zhàn)，渴望穩(wěn)定，所以對于了解職場的需求并不強烈。脈脈用戶的性別分布差異不大，不存在極化現(xiàn)象，女性用戶略高于男性。
使用人群大多集中在一二線省份和城市，其中廣東占比最高，2020年上半年地區(qū)生產(chǎn)總值，廣東、江蘇、山東3省份穩(wěn)居前三，反映了廣東這個城市的經(jīng)濟實力和市場規(guī)模，也就意味著更多的就業(yè)機會和人才吸引力；廣東的常駐人口近三年每年凈增170萬以上，2019年常駐人口1.15億，是絕對的人口大省，人口基數(shù)也對使用app的人數(shù)有直接的影響。
1.4用戶需求
（1）核心需求：職場交友
中國社會具有人情屬性的特點，人脈就像一張網(wǎng)連接著具有不同職業(yè)標簽的人，但是人與人之間的交往都圍繞著熟人展開，存在交往上的壁壘，脈脈基于推薦+搜索，通過科學算法開拓人脈關(guān)系，量化復雜的關(guān)系延申到應用中，精準的向用戶輸送不同行業(yè)人脈，打破了人與人之間交往的壁壘，擴大了職場人的社交圈，一般情況下一個人有200個左右的朋友，通過朋友再能認識幾萬甚至更多人，脈脈正式用科學計算+大數(shù)據(jù)+人工智能的組合實現(xiàn)了這樣的效果。
（2）提升需求：社區(qū)交流
圍繞著職場總是有說不盡的話題，老板、薪資、制度、福利等，脈脈在提供基本社交的基礎(chǔ)上，上線了社區(qū)的功能，在社區(qū)中用戶可以加標簽發(fā)布內(nèi)容，也可以瀏覽自己感興趣的內(nèi)容；用戶和用戶之間基于內(nèi)容展開評論、點贊和轉(zhuǎn)發(fā)等互動，擴大了內(nèi)容吸收的范圍，也滿足了用戶的分享欲和交流欲。
（3）高階需求：行業(yè)資源
在交友和交流的基礎(chǔ)上，用戶可以根據(jù)自己的職業(yè)目標尋找適配的內(nèi)推者，快人一步達到目標；需要找投資和找人才的用戶也可以在相應的板塊下獲取資源，脈脈提供了一個資源分享的平臺，向用戶開放了獲取行業(yè)資訊的入口，也打破了行業(yè)和行業(yè)之間的壁壘，促進了行業(yè)資源的再分配再整合。
1.5 使用場景
根據(jù)用戶使用職場app的需求和痛點以及細分用戶群體對使用場景進行分析，主要有以下幾種核心場景：
內(nèi)容消費者：
（1） 準備求職找工作，尋找內(nèi)推。這種用戶留存的時間往往不長，通常找到自己需要的內(nèi)推人之后容易出現(xiàn)用完就走，或者向微信其他社交軟件導流的情況；
（2） 想要了解職場信息，通過產(chǎn)品內(nèi)使命認證的用戶發(fā)布的信息了解到行業(yè)資訊，但是由于脈脈的用戶群體基數(shù)不大，體量相對較小，行業(yè)內(nèi)容的覆蓋面不廣，用戶很有可能找不懂有效的信息，存在短期留存，并且活躍度也不高。
內(nèi)容生產(chǎn)者：
（1）求職者發(fā)布簡歷求指導，用戶和用戶之間通過點贊和評論進行互動，活躍度比較高，可以吸引到有分享欲的用戶，通過互動提升粘性，進而實現(xiàn)留存；
（2）招聘者發(fā)布職業(yè)、行業(yè)和公司的訊息，找人才，這類用戶往往有企業(yè)認證會員標識，長久的活躍在app中，發(fā)布信息實現(xiàn)吸引人才，達到自己的目的。
2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能分析
2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)脈脈的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖可以看出脈脈強化了搜索功能，在5個一級界面都有搜索功能，在各個二級界面會對搜索功能進行細分，搜索內(nèi)容包括：職位、人脈、動態(tài)、主題、頭條、合作、投資、專家等，主打獲取職場信息、拓寬人脈渠道、發(fā)現(xiàn)職場真相以及獲取求職就業(yè)機會。
除了搜索功能脈脈還通過用戶的學校、專業(yè)、通訊錄好友、工作經(jīng)歷、地區(qū)和行業(yè)進行精確的匹配和推薦；用戶的基本資料越詳細匹配的結(jié)果越精確。
從用戶體驗和交互設(shè)計的角度看，主頁面重點不突出，剛使用app的人不能在短時間內(nèi)了解到產(chǎn)品的主打核心功能，不知道產(chǎn)品用來干什么；五個一級界面之間存在功能重疊和交叉，比如搜索功能，雖然強化了交叉的功能，但是一些頁面的搜索功能使用頻次不高，用戶容易切換到不用的界面，反而增加了使用和學習成本；一級界面還存在許多邊緣功能，對于使用頻率不高的功能合并同類項，提升頁面的簡潔程度。
2.2 功能流程圖
脈脈的功能閉環(huán)圍繞著搜索和瀏覽，用戶出于了解職場信息機會、拓展職場人脈的愿意進入app，在獲取到有效信息后離開app。從面向過程的角度來分析脈脈如何宣傳產(chǎn)品、優(yōu)化功能以及提升用戶體驗：
（1）用戶使用app之前：商家通過運營手段宣傳推廣app，根據(jù)產(chǎn)品的定位找準受眾群體，現(xiàn)階段脈脈還是一個純C端的產(chǎn)品，面向的對象主要有三類，正在求職的人（畢業(yè)生、失業(yè)者、準備跳槽的人）、招聘者（發(fā)現(xiàn)人才）以及沒有明確目的；這些用戶都是獨立的個體，可以通過和B端企業(yè)、高校合作獲取更多的群體用戶，這樣也能提升內(nèi)容和信息的質(zhì)量。
（2）用戶使用app時：求職者獲取到有效的職場信息、拓寬了人脈；招聘者發(fā)現(xiàn)人才；沒有明確目的的人使用app過程中沒有負面感滿足這些就是一次愉快的體驗，才能提升用戶留存，吸引用戶再一次進入app。在這個過程中商家需要過濾掉無用的信息，完善內(nèi)容篩選的算法；推薦用戶需要的感興趣的內(nèi)容，避免乘興而來敗興而歸的現(xiàn)象出現(xiàn)。精準的過濾推薦算法一方面依賴于商家自然語言識別、機器學習的算法成熟程度，另一方面依賴于用戶信息的完整程度，因此可以在進入主頁之前提示用戶資料越完整推薦內(nèi)容越精確，引導用戶完善資料。
（3）用戶使用app后：適時的通過通知欄廣告刷存在感，引導用戶再一次打開app是很多app常用的做法，脈脈也是這樣；但是廣告太頻繁反而會招致用戶的反感，脈脈如今隔幾小時甚至幾分鐘一個廣告的做法已經(jīng)成了一個槽點，建議后續(xù)降低廣告的投放頻率，先提升用戶體驗以及產(chǎn)品的口碑。
3. 商業(yè)模式
C端產(chǎn)品不管是內(nèi)容型、社交型還是工具型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要的盈利流程都是獲客—留存—盈利，在有了穩(wěn)定的用戶基礎(chǔ)之后通過會員機制和廣告實現(xiàn)盈利，部分C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還通過開放第三方入口獲利，脈脈的盈利渠道也是這三種。
4. 產(chǎn)品評價
4.1 用戶評分
華為應用市場評分4.4分，一共1548人評分，打5分的人最多。
4.2 用戶評價
截取了華為應用市場里關(guān)于脈脈的評價，在差評占大多數(shù)，好評占少數(shù)，收集整理用戶的差評主要有以下幾個方面：
（1） 廣告推送頻發(fā)
（2） 未經(jīng)用戶同意以用戶的名義發(fā)邀請短信
（3） 首次開會員1元，但是沒有自動續(xù)費和取消續(xù)費的提示，自動扣費
（4） 獲取不到有用的信息
5. 總結(jié)建議
作為使用過脈脈的用戶，有幾個主觀的感覺，首先，獲取到的信息量很有限，使用脈脈的初衷是想了解產(chǎn)品經(jīng)理的信息，但是有效的信息寥寥無幾，想要跟行業(yè)內(nèi)的大佬加好友還要開會員；其次，廣告推送很頻繁，推薦瀏覽的信息很沒有營養(yǎng)，大多是吐槽同事、吐槽老板、吐槽公司；有部分把自己的簡歷發(fā)出來求意見的，可以對自己求職有指導作用。身為一個正在求職的人感覺拓展人脈不如去?？途W(wǎng)找內(nèi)推；找行業(yè)相關(guān)的資料和信息不如去垂直社區(qū)比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、簡書、CSDN；瀏覽行業(yè)熱點不如去36氪、虎嗅。針對上述痛點和需求我的建議有：
（1）增加準入門檻，這樣勢必會流失掉一部分用戶，但是可以營造更專業(yè)的社區(qū)氛圍；
（2）完善內(nèi)容篩選和過濾機制，依賴于自然語言處理、機器學習算法的提高；
（3）提升用戶體驗，減少通知欄廣告推送，可以在內(nèi)容瀏覽頁面穿插廣告，但是要標注廣告標識；在歡迎頁面推送廣告，提供跳過操作。
（獲取數(shù)據(jù)的渠道有限、自己對產(chǎn)品分析的理解還有待提升，可能有很多分析不到位的情況，歡迎批評指正）
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