文／趙晨毅
多數(shù)公司都會希望形成對手無法超越的核心競爭力，這樣就能擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，在細(xì)分市場保持一定的江湖地位。講到差異化戰(zhàn)略，我們首先想到的會是在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新輕而易舉被后來者競相模仿時(shí)，企業(yè)在商業(yè)模式上的變革也許是能把對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后的“第七種”武器。
2006年以前的戴爾公司，依靠其發(fā)明的直銷模式，以 “模塊化生產(chǎn)” 和“按訂單裝配”的方式實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制，成為行業(yè)老大。然而在戴爾公司的直銷模式發(fā)展成熟之后，這家因創(chuàng)新成功的企業(yè)卻成了IT界最缺乏創(chuàng)新的企業(yè)之一。因?yàn)閷π孪M(fèi)趨勢的漠視，戴爾最終被聯(lián)想等競爭對手超越。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏曾在2011年說過，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國企業(yè)必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制。他準(zhǔn)確預(yù)見了中國企業(yè)所必須面臨的變化，但海爾畢竟是傳統(tǒng)制造的杰出代表，想要革自己的命遠(yuǎn)不止改變商業(yè)模式那么簡單。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以消費(fèi)者為中心的C2B模式在中國企業(yè)中日趨成熟，客戶需求導(dǎo)向越來越影響著產(chǎn)品的功能和形態(tài)，這將是未來商業(yè)模式的主要代表。在知名財(cái)經(jīng)作家段傳敏領(lǐng)銜創(chuàng)作的新書《尚品宅配憑什么？》中，我看到了一個(gè)電商企業(yè)實(shí)踐C2B的成功案例。尚品宅配的商業(yè)模式，不僅受到業(yè)界的瘋狂學(xué)習(xí)和模仿，并被互聯(lián)網(wǎng)大佬阿里巴巴的高管推崇為“C2B模式的中國樣本”，更是前廣東省省委書記汪洋眼中的“朝陽企業(yè)”！若用一句話解釋尚品宅配憑什么成為行業(yè)翹楚，答案就是尚品宅配實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個(gè)性化定制，它的成功源于模式的超前概念。
在家裝行業(yè)，實(shí)現(xiàn)家具定制的傳統(tǒng)途徑通常有兩類：一類是中小作坊，每個(gè)木匠都能做；一類是去尋找高端家具定制企業(yè)。前者效率低下質(zhì)量不可控，后者則價(jià)格高昂。在年產(chǎn)值6500億元卻沒有任何一家企業(yè)的市場份額超過1%的家具行業(yè)，尚品宅配如何面對近乎漫無方向的消費(fèi)者需求來實(shí)現(xiàn)全屋家具定制？
《尚品宅配憑什么？》中所呈現(xiàn)的很多細(xì)節(jié)將為我們揭開它神秘的面紗。尚品宅配采集了數(shù)千個(gè)樓盤的數(shù)萬種房型數(shù)據(jù)，建立了“房型庫”，輔以自身的“產(chǎn)品庫”，消費(fèi)者的選擇、對比和修改就有了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)?；谶@兩個(gè)數(shù)據(jù)庫，就可以組合出各種各樣、近乎于魔方的空間解決方案。在設(shè)計(jì)上，它擁有超過幾萬名的家居設(shè)計(jì)師，通過龐大的產(chǎn)品庫和房型庫數(shù)據(jù)，利用云計(jì)算服務(wù)去設(shè)計(jì)各種家居空間解決方案。在生產(chǎn)端的創(chuàng)新更是令人耳目一新。它利用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的信息技術(shù)，采用柔性生產(chǎn)方式，把消費(fèi)者被動接受產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造過程中，提供全程數(shù)碼服務(wù)，最大限度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
尚品宅配的“傳奇”之處在于，它開創(chuàng)的規(guī)模定制生產(chǎn)類似于3D打?。m然不是逐層添加材料），卻解決了3D打印技術(shù)“與大規(guī)模生產(chǎn)背道而馳”的問題。尚品宅配的C2B更像是后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，聽起來它可能來自更遙遠(yuǎn)的未來。
用曾鳴教授的一句話作為本文的結(jié)尾吧，這位站在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和理論尖端的學(xué)者對C2B發(fā)展現(xiàn)狀作出過如下評論：“在現(xiàn)代工商業(yè)發(fā)展史上，C2B模式的大量浮現(xiàn)，是一個(gè)從未有過的事件。它不是轉(zhuǎn)瞬即逝的浪花，而是塑造全球商業(yè)氣候的巨型洋流。能否把握這一大趨勢，將決定誰是未來的商界領(lǐng)袖?！?/p>
