這天下午，正畫著原型圖，突然一道面試題被一個(gè)運(yùn)營mm順手拋到了QQ群里，底下頓時(shí)就炸開了鍋。
這是一道產(chǎn)品經(jīng)理的面試題，這道題它長這樣：
本著吃瓜群眾的心理全程圍觀，最后順手把討論的結(jié)果梳理了一下。
從用戶心理考量
1.很多人注冊只是因?yàn)橛谢顒?dòng)，真實(shí)需求沒那么大。注冊完后一步是實(shí)名認(rèn)證，涉及到綁定銀行卡。從用戶角度考慮，凡是涉及到實(shí)名認(rèn)證的，特別是銀行卡、身份證認(rèn)證的注冊，大部分用戶都會(huì)在這一步選擇放棄注冊。
2.銀行卡本身是個(gè)非常隱私的信息，一個(gè)小平臺(tái)，用戶擔(dān)心信息泄露，到了綁卡的時(shí)候用戶會(huì)再次衡量注冊的必要性，因?yàn)榭剂康浇壙赡軒淼膿p失會(huì)大于注冊的好處，于是用戶流失了。
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)考量
1.P2P平臺(tái)本身是不能綁卡的，只是通過嵌套第三方支付 or 銀行的網(wǎng)銀來實(shí)現(xiàn)綁卡，這種不可控的交互可能很糟糕，可能導(dǎo)致綁卡失敗。
2.操作流程太過復(fù)雜化。很多用戶只是被活動(dòng)吸引而注冊了，然后綁卡的時(shí)候，如果用戶不知道自己卡號(hào)，還要翻錢包掏卡，再輸入一串?dāng)?shù)字，這塊的成本比前面都要大，太過繁瑣用戶就會(huì)覺得不需要了。
如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶
產(chǎn)品在設(shè)計(jì)流程的時(shí)候就要考慮到用戶的警惕心理，在產(chǎn)品初始上線的時(shí)候只要求最簡單的信息填寫，等后期搞活動(dòng)用積分換取禮品的時(shí)候，如果是線上兌換再要求用戶填寫身份證和銀行卡信息，一步一步循序漸進(jìn)。能走到這一步的用戶也基本上是活躍用戶了，警惕感消除了。
用戶只能通過引導(dǎo)去改變，而且很多用戶需要經(jīng)過多次引導(dǎo)才能達(dá)到效果。產(chǎn)品的初始門檻不能設(shè)的太高，如果讓用戶一步跨不過去，用戶在這一步的流失就很嚴(yán)重了。有些門檻是怎么繞也繞不過去的，只能想盡辦法將“不爽”體驗(yàn)延遲到最后并盡量降低。不實(shí)名沒法往下做的，那就只能把實(shí)名的步驟放到最后不得不的時(shí)候。比如，一些網(wǎng)站的購物車功能在以前是屬于個(gè)人的，后來才改成購物車是公共的，不需要注冊和登錄就可以加入購物車。
培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的思維和職業(yè)審視習(xí)慣，我感覺還有很長的路要走。
