聯(lián)系是與客戶建立長遠(yuǎn)關(guān)系的核心。

如何建立聯(lián)系，來一起體驗(yàn)一下迪士尼公司揭示的十大非協(xié)商原則 。

001 溝通

溝通是一切關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通時做到文字音調(diào)肢體語言的一致性，讓客戶感知到信任。

溝通三部曲：事前溝通，了解客戶的想法。服務(wù)過程中溝通，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。事后溝通，了解客戶在使用過程中的感受。

002 審慎

讓客戶感受到自己受到的關(guān)注度更高，比如在面對客戶的稱呼上，x總，x經(jīng)理，x局，x處，x科，稱呼可以略高于對方的級別，會讓對方感受到自己更受重視。

003 私人定制

每個客戶都希望獲得獨(dú)一無二的產(chǎn)品，為客戶著想，發(fā)現(xiàn)客戶所需所想，根據(jù)客戶的想法，創(chuàng)造出獨(dú)一無二的產(chǎn)品。

004 肯定

對客戶提出的問題，首先予以肯定，再給出專業(yè)上的建議，讓客戶感受到他們的重要性，也會覺得你更專業(yè)。

005 知識儲備

專業(yè)知識能力是立足行業(yè)的根本，在快速了解客戶的需求之后，必須有足夠的能力解決客戶的問題，并能超過客戶的預(yù)期，才會吸引住長期的客戶。

006 互動

面對面溝通是最有效的互動方式，盡可能把握好每一次面對面的溝通，比如引導(dǎo)客戶說一些自己的喜好。

其次是即時聯(lián)系工具，如電話交流、微信等，經(jīng)常聯(lián)系，讓關(guān)系保持常新。

007 尊重

面對客戶要有謙遜的態(tài)度，客戶雖沒有我們的專業(yè)知識，但客戶大部分都見多識廣，有自己的想法，抱著相互學(xué)習(xí)的態(tài)度，尊重客戶的意見，是取得長期性合作的基礎(chǔ)。

008 信任

信任的基礎(chǔ)是真誠，信任的持久是能力，少說多做，讓客戶看到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做出承諾，信守承諾。

009 關(guān)系

建立良好的關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，促進(jìn)相互合作的默契性，形成良好的口碑效應(yīng)。

確立良好關(guān)系的方式很多，比為客戶解決問題，回訪，節(jié)假日送祝福，精心準(zhǔn)備小禮物等。

010 回顧

項(xiàng)目完成后，找出項(xiàng)目的相關(guān)記錄，包括會議紀(jì)要，工作記錄，周報，月報等進(jìn)行復(fù)盤，及時總結(jié)收獲與失誤，與客戶建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系，并為開始一段新的關(guān)系做準(zhǔn)備。