內(nèi)容提要：我們這個(gè)項(xiàng)目是設(shè)計(jì)一款促進(jìn)親情交流的情感類APP

觀眾老爺們大家好，我是二白。上回咱說(shuō)到用戶需求的重要性，今兒咱接著往下聊。

在好不容易（并沒(méi)有）確定選題之后，我們組也就進(jìn)行到了下一個(gè)階段—設(shè)計(jì)研究階段。最開(kāi)始我們采用的是定量研究。

百度百科：定量研究是指確定事物某方面量的規(guī)定性的科學(xué)研究，就是將問(wèn)題與現(xiàn)象用數(shù)量來(lái)表示，進(jìn)而去分析、考驗(yàn)、解釋，從而獲得意義的研究方法和過(guò)程。

這么說(shuō)可能感覺(jué)稍稍有點(diǎn)復(fù)雜，我將其簡(jiǎn)單的理解為：

▲定量研究的作用之一，是用于驗(yàn)證在定性用戶研究時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和用戶需求 （用戶需求的真?zhèn)危屇愕亩ㄐ苑治龈鶕?jù)說(shuō)服力。（這么說(shuō)并不完善。定量研究的實(shí)際意義以工具書(shū)上的定義為準(zhǔn)。）

前面說(shuō)了，定量研究是將現(xiàn)象與問(wèn)題用數(shù)量表示。為了更直接的得到這些數(shù)據(jù)，我們采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式。也許是接受了上一次的教訓(xùn)。

我們?cè)谥贫▎?wèn)題的時(shí)候開(kāi)始變得謹(jǐn)慎。從思維導(dǎo)圖到頭腦風(fēng)暴該進(jìn)行的步驟，我們一個(gè)也沒(méi)有落下。但大費(fèi)周章之后，我們都得到了些什么呢？

首先，我們“湊”了將近30個(gè)問(wèn)題。因?yàn)獒槍?duì)的人群不同，我們將問(wèn)卷分為了兩個(gè)部分。一部針對(duì)的是父母，一部分針對(duì)的是子女。剛開(kāi)始大家的討論還在正規(guī)上，每寫一個(gè)問(wèn)題，大家都會(huì)問(wèn)一句為什么，為什么要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題可以得出什么結(jié)論？

但慢慢，慢慢慢慢沒(méi)有感覺(jué)，慢慢慢慢我被忽略。在大家的耐心不斷消耗，腦力不斷被榨空的時(shí)候，問(wèn)題的質(zhì)量也就開(kāi)始走向了奇怪的方面。

老師：你們問(wèn)“父母什么時(shí)候回想跟子女聊天”，這里的選項(xiàng)太少了，只有四個(gè)，還可以多加一點(diǎn)，而且，這道題應(yīng)該是多選題吧。

我：…好的好的，我馬上改。

老師：第六題，父母聊天的頻率這里，一到兩次是指每周的，還是每月的？這里沒(méi)說(shuō)清楚。

我：改改改。

老師：你們這個(gè)問(wèn)卷的目的是什么？

我：做調(diào)研的目的是，為了更好的了解子女與父母會(huì)存在的問(wèn)題，從而找到 解決方法。

老師：嗯……那你這個(gè)問(wèn)卷，這個(gè)目的體現(xiàn)的不是很明顯…再加一些問(wèn)題吧。

我：QAQ

30個(gè)問(wèn)題，老師給我發(fā)了36條語(yǔ)音。除開(kāi)閑雜內(nèi)容，這份問(wèn)卷基本從頭被改到了尾。

概括一下，我們出現(xiàn)的主要問(wèn)題有：1.問(wèn)題答案不嚴(yán)謹(jǐn)，表述有歧義；2問(wèn)題沒(méi)有直接體現(xiàn)出調(diào)研的目的，“湊”問(wèn)題的痕跡明顯。

知道問(wèn)題以后我們又進(jìn)入了漫長(zhǎng)的修改期。再經(jīng)過(guò)多次的失敗案例后，我們發(fā)現(xiàn)設(shè)置用戶的基本元素一般是：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)。對(duì)此，我們可以再使用另外一些元素來(lái)豐富用戶，例如：目標(biāo)動(dòng)機(jī)、愛(ài)好、家庭狀況、所處行業(yè)、使用經(jīng)驗(yàn)等。

問(wèn)卷調(diào)查中的問(wèn)題也不是憑空湊出來(lái)的，應(yīng)該是將定性研究的結(jié)果與問(wèn)題結(jié)合起來(lái)詢問(wèn)。我們需要花更多的時(shí)間與用戶溝通，幫助自己進(jìn)一步加深對(duì)用戶的理解、窮盡多種可能性。

就我們這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，用戶訪談應(yīng)該放在問(wèn)卷調(diào)查前面。因?yàn)橹挥羞@樣才能為答案選項(xiàng)更豐富全面打下基礎(chǔ)。當(dāng)用戶訪談做到到一定數(shù)量，選項(xiàng)也就趨于完整。另外，可以在答案選項(xiàng)里添加“其他”這個(gè)選項(xiàng)，可以讓用戶自己填寫，給用戶更多的選擇空間。

另外問(wèn)卷的問(wèn)題順序也是大有邏輯。這里引用一下楊玥（騰訊CDC用戶研究中心的研究員）的總結(jié)，就是：

問(wèn)卷中，我們不強(qiáng)求涉及隱私敏感性的問(wèn)題必填。正如手機(jī)、QQ號(hào)碼這些一般都不是必答題，收入題也會(huì)設(shè)置“不方便透露”選項(xiàng)，我們會(huì)給用戶一定的尊重。我們會(huì)設(shè)置容易的題目，放在問(wèn)卷的前面，提高用戶的填答比例。隨著用戶填答數(shù)的增多，用戶棄答的比例就有所下降，這個(gè)心理學(xué)里稱作“登門檻效應(yīng)”。所以在末尾設(shè)置敏感性的題目是比較好的一種方法。

經(jīng)過(guò)九九八十一難，我們也是終于明白了調(diào)查問(wèn)卷的操作流程。在興奮之余，也難免有點(diǎn)緊張，一份問(wèn)卷就如此艱難，接下來(lái)的研究到底該如何繼續(xù)呢？