6片段三： 選自《打破僵局》

【R 原文片段】

如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說(shuō)什么，還有如何說(shuō)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)可變因素：

1.節(jié)奏—對(duì)話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？

2.音量—你說(shuō)話時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？

3.打斷—是你打斷對(duì)方，還是對(duì)方打斷你？

4.停頓—在回答對(duì)方之前，你能否等一等，稍作沉默？

I、重述原文

這一片段主要解決的是在日常工作、生活中，當(dāng)我們與別人打交道意見(jiàn)不一時(shí)，即使我們的本意是好的，但由于表達(dá)方式不恰當(dāng)，最終導(dǎo)致不必要的誤會(huì)產(chǎn)生甚至給對(duì)方帶來(lái)情感傷害的問(wèn)題。

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？我們?cè)囅胍幌?如果我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，出現(xiàn)了不同的意見(jiàn)或想法，本來(lái)我們的初衷是想對(duì)方好的，卻因?yàn)槲覀儾蛔⒁庹f(shuō)話方式，導(dǎo)致對(duì)方的誤解，這樣不是很可惜嗎？

接下來(lái)既然我們要解決這個(gè)問(wèn)題，那么我們應(yīng)該注意哪幾方面呢？我們可以從文中抽離出幾個(gè)步驟：

1.語(yǔ)速的快慢與否。當(dāng)語(yǔ)速快時(shí)，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)緊張感、壓迫感等不良感受，而相反，適中緩和的語(yǔ)速能讓對(duì)方感到放松、舒適。

2.語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)高低與否。不同的語(yǔ)聲語(yǔ)調(diào)和神情神態(tài)都會(huì)直接或間接地影響對(duì)方的感受，而對(duì)方感受的差異性(善意或惡意)反過(guò)來(lái)會(huì)影響我們溝通的成效。

3.粗魯?shù)卮驍鄬?duì)方說(shuō)話是種無(wú)禮的行為，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這樣做是對(duì)他/她的不尊重，容易導(dǎo)致交流中斷。

4.回應(yīng)對(duì)方時(shí)先緩一緩，把想表達(dá)的話在大腦里過(guò)濾一下，這有助于更好的溝通。

最后，請(qǐng)記住它的適用邊界，它是適用于意見(jiàn)不一時(shí)，應(yīng)如何與對(duì)方溝通交流，從而避免不必要的誤會(huì)的人。

A1、激活經(jīng)驗(yàn)

記得有一回，我和好友相約外出旅行，在途中由于我倆的意見(jiàn)不一，發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)她說(shuō)要直接回酒店，而我卻堅(jiān)持一定要再去另一個(gè)地方，后來(lái)我倆還是去了那個(gè)地方，卻發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)關(guān)門(mén)了，然后好友就開(kāi)始一路上指責(zé)我應(yīng)該早聽(tīng)她的，而我卻反譏她說(shuō)她是事后諸葛亮，兩人僵持不下，怏怏不樂(lè)地回酒店了，再后來(lái)我倆再見(jiàn)面時(shí)發(fā)現(xiàn)彼此之間少了些和諧，卻多了些尷尬?，F(xiàn)在回想起來(lái)，如果當(dāng)時(shí)我能注意說(shuō)話技巧，語(yǔ)速放緩點(diǎn)，語(yǔ)調(diào)溫和點(diǎn)，不隨意打斷對(duì)方的話，可能也不會(huì)導(dǎo)致如今的局面。

A2、催化應(yīng)用

如果我下次再遇到這種情況，我需要做的一下幾點(diǎn):

1. 穩(wěn)住自己的情緒，不要讓壞情緒控制自己。

2. 和對(duì)方溝通時(shí)要先停頓一下，好好想一想我應(yīng)該如何表達(dá)才能讓對(duì)方接受我的意見(jiàn)，能讓對(duì)方感受到我的善意。其實(shí)有效的溝通關(guān)鍵在與對(duì)方交流時(shí)的態(tài)度。? ?

3.可以通過(guò)“漢堡包”式的溝通方法讓對(duì)方能感受到我的善意，從而避免不必要的誤會(huì)。