亨利福特說：如果我問顧客想要什么，他們很可能會(huì)說「一匹跑得更快的馬」。

這背后揭示了一個(gè)道理。

產(chǎn)品固然重要，但用戶使用產(chǎn)品背后的動(dòng)機(jī)更為重要。然而，一個(gè)產(chǎn)品真的可以滿足用戶背后的動(dòng)機(jī)嗎？

我住在深圳一90年代末的老小區(qū)，隔音效果差，樓上房間的震動(dòng)式鬧鐘每天六點(diǎn)半響起，嗡嗡嗡的聲音吵的我和家人都睡不著，最氣人的是，鬧鐘每隔幾分鐘會(huì)再響一次，事發(fā)兩天我受不了了，決定上樓敲開鄰居的門，告訴他不要再用震動(dòng)式鬧鐘了。

早晨去敲了三次沒人，晚上又去敲了三次仍舊沒人。我是很確定家里有人的，因?yàn)槁犚娏藰巧系孽獠铰?，想可能是碰巧敲門的時(shí)間不在家，第二天鬧鐘又響了，我有些情緒了，穿上衣服沖上樓，砰砰砰一陣猛敲，這次敲了十多次，他們家的狗都沖著門狂吠，但依舊沒人開門，物業(yè)打掃衛(wèi)生的阿姨看到我說：他們家的婦女剛剛出門了，小孩應(yīng)該還沒睡醒。我略有不爽的下樓告訴老婆，老婆說到：要不寫個(gè)紙條放她們家門口吧。我頓時(shí)腦子一亮，我豈不是也忘記了自己的「動(dòng)機(jī)」了嘛！我真實(shí)要的是「早晨不被噪音吵到」，但給出的產(chǎn)品方案是「敲鄰居門」，結(jié)果我陷入竅門中，甚至三次未果產(chǎn)生了情緒，而忘記了最初的動(dòng)機(jī)。

「勿忘初心」，「辦法總比問題多」，經(jīng)歷了這件小事情，再來看生活中常講到的這些話，體會(huì)到，他們都是圍繞著內(nèi)心真正的需求、做一件事情背后的動(dòng)機(jī)。然而人們很容易被表象、雜音、困難甚至情緒帶偏了方向。

回到企業(yè)，來看看所做的產(chǎn)品，滿足用戶選擇產(chǎn)品背后的動(dòng)機(jī)了嗎？

我曾經(jīng)從事過視頻會(huì)議行業(yè)，做一款旗艦版視頻會(huì)議終端（簡(jiǎn)稱終端），終端有豐富的功能，全能的音視頻接口，完善的控制，我一度認(rèn)為，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過用戶的需求了。但產(chǎn)品交付到現(xiàn)場(chǎng)后，出現(xiàn)了很多問題：視頻看著卡頓。發(fā)現(xiàn)是客戶帶寬不足導(dǎo)致的，客戶一肚子牢騷，沒辦法，要么加帶寬、要么減少視頻；

有哪些出名的公司是做解決方案的呢？怎么做的呢？

解決方案最終為要保證「客戶成功」