【書? ? ? 目】《關鍵對話》
【課程領拆】趙周老師
【上課時間】2017年8月1日
【作?????? 業(yè)】
1、想想最近一周有無消極情緒，如失望、生氣，擔憂等，如果有：
1）首先回顧那件事
2）對那件事進行四步剝洋蔥
說說今天早晨特別生氣的一件事：這兩天單位在組織評標，我們部門配合業(yè)務部門組織會議，每天需要上些水果。我把這件事安排給部門一位男士，并且建議他約個水果店，每天送一次。前兩天送水果時，店家把桃子洗干凈覆了膜，葡萄沒有洗也覆了膜，在這位同事準備直接送入會議室時，我攔住他，然后自己去把葡萄洗干凈裝盤后上了桌。昨天送水果時我在忙沒有留意，午餐后回來發(fā)現(xiàn)葡萄沒有洗就上了桌，就重新洗過上了桌。當時就有點不高興。今天早晨當我清理會議室時，才發(fā)現(xiàn)昨天的桃子也沒有洗，而且還是毛桃，臟兮兮地就擺在桌子上，大家都沒有吃。當時真是怒火中燒。過了一會兒，這位同事也到了，我看到當時只有我們兩個人，所以就問他：為什么把水果沒有洗就端上了桌？結(jié)果他振振有詞，說什么顧不上啦，剝皮吃也一樣啦，等等。我質(zhì)問他：難道家里吃水果也是不洗的嗎？兩人各說各話，不了了之。
四步法分析：
【行為】之前我是采用沉默應對的方法；今天早晨采用了暴力應對。
【感受】憤怒的情緒導致我做出這樣的行為。
【想法】我認為他對工作沒有責任心，從來不總結(jié)不改進，之前兩次我去洗完再端上桌，已經(jīng)是用行動對他的提醒，可是他依然故我，已經(jīng)40歲的人了，連這么點小事都做不好，比起我以前的同事差的太遠。
【事實】我一直認為他工作不用心，工作效率很低，不喜歡與人溝通，對我安排的工作常常不以為然。不過根據(jù)以往和他的溝通經(jīng)歷，如果換一個私密的場合，心平氣和地和他說，即便他當時會辯解，但是過后也會注意改正。所以，今天的事情，如果我當時克制住情緒，換個方式去和他說，可能不會發(fā)生沖突。
