互聯(lián)網(wǎng)讓公司運(yùn)作的速度越來越快，如何通過社會化營銷、巧妙的或者野蠻的補(bǔ)貼、大開腦洞的營銷活動、快速的迭代、極致的爆品、裂變的傳播等新方法，獲得突破性增長，幾乎是每一個不想死企業(yè)的必修課。

但在快的背后，還有慢。忠誠，就是緩慢的、走心的，但是堅定的、持久的。

這就是我一直專注的領(lǐng)域：消費(fèi)者體驗(yàn)與忠誠。與營銷的快相比，他是慢，一快一慢，才能建立長久的競爭力。“唯快不破”的背后，還有你需要了解的慢思維。

既然是慢思維，我就從基礎(chǔ)理論講起：

01/價格忠誠

最低層次的忠誠度，只看重價格，哪家便宜去哪家。

為什么說補(bǔ)貼促銷是雙刃劍？因?yàn)榻^大部分的補(bǔ)貼或者促銷行為本身，除了培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣（比如用手機(jī)打車）以外，只能培養(yǎng)這一種忠誠度，而這種忠誠度是最容易失去的。

02/便利忠誠

讓消費(fèi)者方便省心，就算比別人貴一點(diǎn)也可以接受。

樓下的便利店肯定比沃爾瑪要貴，但為什么能開下去？因?yàn)樗麎虮憷槭裁匆粋€美發(fā)師的離職很容易會帶走客戶？因?yàn)橛幸粋€很了解我的美發(fā)師會讓我的美發(fā)很方便，我從不介意他為哪一家店工作。

從這里，就要開始走心了，如果產(chǎn)品同質(zhì)化，那我們的服務(wù)讓客人體驗(yàn)更好更便利了嗎？

03/習(xí)慣忠誠

讓消費(fèi)者形成依賴性的習(xí)慣，自然就難以離開。

當(dāng)一件事情已經(jīng)成為生活一部分的時候，與其說是忠誠，不如說是對現(xiàn)狀的依賴和改變的恐懼。習(xí)慣的建立非常困難，但是一旦建立，收益也是長久的。

04/壟斷忠誠

絕對壟斷（壟斷資源）和相對壟斷（提高更改成本，讓人難以切換）。

想做絕對壟斷很難，但是通過抬高消費(fèi)者的切換門檻，制造相對壟斷，是商家常做的事情。例如：

壟斷忠誠是一種典型的負(fù)向激勵，一旦用的巧妙，效果會非常好。

05/價值忠誠

讓消費(fèi)者感覺到，某種內(nèi)在需求因?yàn)槟愣粷M足或提升。

這是內(nèi)在的深層次共鳴。比如你確定愛馬仕對于女人來說，只是一個價錢很貴的包包而已？

到了這個層面，已經(jīng)不是促銷營銷或者會員部門單獨(dú)的事情，而是整個品牌的事情了。

到這里，基礎(chǔ)理論就講完了。但是在實(shí)際世界中，沒有一個消費(fèi)者會表現(xiàn)出單一的忠誠度維度，他們往往會混雜在一起。

所以，我們完全不能按照這個理論來給客戶進(jìn)行簡單的分類。這個理論的價值，是進(jìn)一步指導(dǎo)客戶分類和權(quán)益的設(shè)計。

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