一、產(chǎn)品概述

1.體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：騰訊應(yīng)用寶（移動(dòng)端）

軟件版本：7.0.2

設(shè)備型號：HM NOTE 1L TE

操作系統(tǒng)：Android 4.4.4

2.產(chǎn)品背景

騰訊2016年總收入為1519.38億元，同比增長48%；其中網(wǎng)絡(luò)游戲收入達(dá)708.44億元，占總收入的46.6%；而且騰訊手游2016年收入約為382億元，占據(jù)中國移動(dòng)游戲市場的46.6%，對于手游下載來說，基本上有四種渠道：①手機(jī)廠商預(yù)裝的應(yīng)用商店（如小米商店）②系統(tǒng)運(yùn)營商的應(yīng)用商店（如安卓應(yīng)用）③運(yùn)營商的應(yīng)用商店（如聯(lián)通沃商店）④第三方應(yīng)用商店（如360手機(jī)助手）；而第三方應(yīng)用商店市場占比超過60%，如果能夠有一個(gè)產(chǎn)品占據(jù)第三方應(yīng)用商店足夠的市場份額，可以大大提升騰訊游戲的分發(fā)能力，覆蓋更多的用戶，占據(jù)流量入口，應(yīng)用寶就是在這樣的一個(gè)背景下應(yīng)運(yùn)而生。

3.產(chǎn)品定位

應(yīng)用寶是騰訊應(yīng)用中心專為智能手機(jī)用戶打造的應(yīng)用獲取平臺，致力于為用戶提供全方面的應(yīng)用下載、應(yīng)用推薦、應(yīng)用管理的服務(wù)

Slogan：就要玩在一起

產(chǎn)品類型：第三方應(yīng)用商店

4.需求分析

1）目標(biāo)用戶&用戶特征

按年齡層次劃分主要分為以下幾類用戶類型：

①學(xué)生群體，年齡分布在9-22歲左右，以小學(xué)、初中、高中和大學(xué)的學(xué)生為主的群體，這類群體一般對新鮮事物感興趣、接受能力強(qiáng)、喜歡潮流、喜歡分享、交友、游戲，是應(yīng)用寶的主要目標(biāo)群體之一；

②年輕白領(lǐng)群體，年齡分布在23-35歲左右，這類群體具備良好的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的消費(fèi)能力，注重生活品質(zhì)追求多樣化的生活，對于事物的接受程度較強(qiáng)，也是應(yīng)用寶的主要目標(biāo)群體之一；

③成熟白領(lǐng)群體，年齡分布在35-50歲左右，這一部分人群收入、身份進(jìn)一步發(fā)生變化，因?yàn)槟挲g的成熟，他們形成了比較穩(wěn)定的態(tài)度傾向和習(xí)慣化的行為方式，對于手機(jī)應(yīng)用的選擇更傾向選擇熟悉的品牌和產(chǎn)品，不會有太多的變化，這部分群體不是主要的目標(biāo)群體；

④老年消費(fèi)群體，年齡在50歲以上，這部分人年齡層次偏高，對新鮮事物已基本不再追求，收入水平也漸漸下降，對于手機(jī)應(yīng)用接受程度比較低，這部分群體不是主要的目標(biāo)群體；

2）目標(biāo)用戶需求

①基礎(chǔ)需求：

應(yīng)用搜索：在用戶應(yīng)用下載目標(biāo)明確時(shí)，能夠通過搜索快速找到目標(biāo)應(yīng)用進(jìn)行下載；

下載&安裝：找到目標(biāo)應(yīng)用之后，下載&安裝流程的快捷性，包括下載速度、流暢度、安裝速度、安裝成功率等；

應(yīng)用管理：后期對于應(yīng)用的管理，包括更新升級、刪除、備份等；

②期望需求：

精品應(yīng)用的智能推薦：對于用戶來說能夠快速高效地找到自己感興趣的應(yīng)用非常重要，目前市場上的產(chǎn)品基本使用：分類推薦、排行榜、標(biāo)簽化實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用的推薦；

③拓展需求：

手機(jī)加速：這是個(gè)基于產(chǎn)品定位的一個(gè)拓展需求，對于手機(jī)來說，應(yīng)用數(shù)量越來越多的情況下，手機(jī)運(yùn)行速度會越來越慢，為了不影響產(chǎn)品的口碑，增設(shè)手機(jī)加速功能是提高用戶體驗(yàn)的方法之一；

垃圾清理：每個(gè)應(yīng)用都會有對應(yīng)的緩存文件，緩存文件會占據(jù)手機(jī)內(nèi)存，而且對于用戶來說逐個(gè)打開刪除緩存操作過于麻煩，于是增加垃圾清理功能，統(tǒng)一刪除緩存釋放手機(jī)內(nèi)存；

由于拓展需求類型較多，只列舉兩個(gè)

5.市場狀況與分析

1）行業(yè)分析

2016年第四季度，第三方移動(dòng)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模增長到4.53億人，增速達(dá)0.67%，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消退，第三方移動(dòng)應(yīng)用商店的活躍用戶規(guī)模增長漸漸趨于平緩。

2016年中國移動(dòng)應(yīng)用安裝量上，45.3%的手機(jī)網(wǎng)民人均單設(shè)備應(yīng)用安裝量在20到49的區(qū)間內(nèi)。但移動(dòng)應(yīng)用的使用粘性相對較弱，46.5%的手機(jī)網(wǎng)民表示每周打開頻率達(dá)5次以上的應(yīng)用不超過十個(gè)，隨著之后人們移動(dòng)碎片化的趨勢越來越大，對于手機(jī)應(yīng)用的需求量會擴(kuò)增，而且提升應(yīng)用的粘性會成為應(yīng)用爭奪市場的關(guān)鍵；

2）產(chǎn)品數(shù)據(jù)

在活躍用戶分布方面，360手機(jī)助手占比最大達(dá)到42.4%，應(yīng)用寶以34.8%的占比排在第二位，百度手機(jī)助手和阿里應(yīng)用分發(fā)分別占據(jù)三四位

在2016年中國手機(jī)網(wǎng)民對主流應(yīng)用商店的滿意度方面，豌豆莢以7.9分排名第一，360手機(jī)助手和應(yīng)用寶分列二三位；

在2016年中國應(yīng)用商店用戶粘性排行指數(shù)中發(fā)現(xiàn)，豌豆莢以8.6分排名第一，而360手機(jī)助手和應(yīng)用寶分列二三位；

二、產(chǎn)品分析（內(nèi)容推薦板塊）

1.產(chǎn)品信息架構(gòu)圖（內(nèi)容推薦板塊）

從信息架構(gòu)來看，應(yīng)用寶在許多方面做了多嘗試和突破：

1）將第三方應(yīng)用產(chǎn)品常規(guī)的“我的”和“應(yīng)用管理”板塊合并并劃分到管理&搜索中，并放置于每個(gè)頁面的最上位置；

優(yōu)點(diǎn)：把優(yōu)先級不高的需求（我的、應(yīng)用管理）整合至同一個(gè)板塊中，為下標(biāo)簽導(dǎo)航擠出位置，可以放優(yōu)先級更高的板塊如“榜單”“游戲”等；

缺點(diǎn)：挑戰(zhàn)了用戶習(xí)慣，對于絕大部分的App來說，下便簽導(dǎo)航欄最右邊一般是放置“個(gè)人中心”板塊，這樣放置的方式難免和其他App有所沖突，如果用戶之前已經(jīng)形成了用戶習(xí)慣，那么在剛剛上手應(yīng)用寶時(shí)，會感到些許不適應(yīng)；

2）將優(yōu)惠活動(dòng)和福利（如現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠禮包）提到首頁，并作為一個(gè)固定存在的板塊，區(qū)別于傳統(tǒng)的活動(dòng)形式；

優(yōu)點(diǎn)：

①對于用戶來說：方便用戶找到福利應(yīng)用，增加了用戶下載應(yīng)用的概率，迎合了人貪小便宜的本性；

②對于應(yīng)用主來說：通過支付部分利益獲取高曝光度的專區(qū)，獲取用戶門檻降低；

③對于平臺來說：同時(shí)滿足了雙方的需求，提升了對接效率和用戶體驗(yàn)；

缺點(diǎn)：

①頁面顯得過于冗雜，內(nèi)容多，用戶選擇困難；

②容易造成部分用戶反感；

3）從整體應(yīng)用推薦來看，游戲推薦占據(jù)了應(yīng)用寶推薦的50%以上；

優(yōu)點(diǎn)：

迎合了騰訊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，騰訊2016年游戲業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到46.6%，而第三方應(yīng)用商店占據(jù)了應(yīng)用下載的流量位置，那么應(yīng)用寶推薦超過50%的游戲應(yīng)用也是情理之中；

迎合了應(yīng)用寶的主要目標(biāo)群體，應(yīng)用寶主要目標(biāo)群體為學(xué)生群體和年輕白領(lǐng)群體，兩個(gè)群體的共同特點(diǎn)就是對新鮮事物感興趣，對游戲應(yīng)用的喜愛也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)群體；

缺點(diǎn)：

使得成熟白領(lǐng)群體和老年消費(fèi)群體用戶快速流失；

2.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖（內(nèi)容推薦）

需求基本分成三類：

1）基礎(chǔ)需求：也是基礎(chǔ)性需求，理所當(dāng)然的需求，也是用戶認(rèn)為“必須要有”的功能，簡單的來講，如果沒有，用戶就會很不滿意，如果有，用戶也不會為此感到滿意，畢竟，此類型需求屬于“理所當(dāng)然”的需求；應(yīng)用寶基礎(chǔ)功能包括登錄&注冊、搜索等；

2）期望需求：此類型需求與基本需求相反，簡單的來講，就是這么一個(gè)意思，如果有，則用戶會感到滿意，如果沒有，用戶也不會感到失望；應(yīng)用寶的期望型需求包括推薦、評論、短視頻等；

3）拓展需求（興奮型需求）：興奮需求某種含義上是期望需求的升級版本，有時(shí)候我們會提到的超越用戶預(yù)期，以及挖掘表面需求背后隱藏的需求，便是指期望需求和興奮需求的關(guān)系；應(yīng)用寶的拓展需求有手機(jī)加速、垃圾清理等；

3.用戶流程圖（內(nèi)容推薦板塊）

4.功能體驗(yàn)分析

一款第三方應(yīng)用商店產(chǎn)品對于用戶最大的價(jià)值，總結(jié)來說就是能否高效地幫助用戶找到最喜愛的應(yīng)用，所以此處對于功能分析主要從“高效”角度進(jìn)行分析；

1）短視頻功能

①信息豐富，相對枯燥無味的文字來說，短視頻能夠提供的信息會更加豐富，短短一、兩分鐘的視頻已足夠能將產(chǎn)品功能或游戲玩法全面展現(xiàn)；

②質(zhì)量可控，短視頻可提前設(shè)置內(nèi)容，通過前期劇本的準(zhǔn)備、后期的剪輯調(diào)動(dòng)起玩家的下載興致；

③成本低，整體短視頻制作成本低；

④便于傳播，短視頻可隨時(shí)分享，而且迎合人們碎片化時(shí)間的趨勢

⑤符合使用場景，短視頻的缺點(diǎn)在于耗費(fèi)流量，這也是秒拍為什么要推出“免流量視頻”功能的原因，使得產(chǎn)品可在有wifi的情況下自動(dòng)緩存視頻，但是對于應(yīng)用寶來說恰好符合第三方商店產(chǎn)品的使用場景，因?yàn)橛脩舸蟛糠智闆r是在有wifi情況下使用產(chǎn)品；

⑥建議：個(gè)人認(rèn)為大部分的游戲應(yīng)用應(yīng)具備短視頻，原因：

A.游戲應(yīng)用下載成本高，一個(gè)游戲應(yīng)用大小普遍超過200m，在應(yīng)用大小不可控的情況下，應(yīng)提供盡量多的游戲信息給用戶，減少錯(cuò)誤下載的概率，而短視頻恰好能夠滿足；

B.游戲玩法復(fù)雜難以用文字闡述清楚，不同于一般的產(chǎn)品，游戲產(chǎn)品的機(jī)制和玩法十分多樣化，通過文字+圖片的傳統(tǒng)方式很可能闡釋不清楚，而且對于文字編寫人員要求很高，而短視頻能夠在短短幾分鐘內(nèi)把游戲玩法全面展現(xiàn)；

2）預(yù)約

預(yù)約是騰訊應(yīng)用寶獨(dú)有的功能之一，預(yù)約的本質(zhì)其實(shí)是傳統(tǒng)意義上的預(yù)購，用戶能夠在應(yīng)用還沒上線的情況下預(yù)先選定應(yīng)用，當(dāng)應(yīng)用正式上線之時(shí)成為第一批應(yīng)用體驗(yàn)的用戶；

①迎合用戶的優(yōu)越感，預(yù)約讓用戶成為應(yīng)用的第一批用戶，預(yù)約讓用戶能夠第一時(shí)間掌握游戲的第一動(dòng)態(tài)、也能有wifi智能下載的功能，這些功能都是獨(dú)享的，相當(dāng)于給了這部分用戶相當(dāng)一部分的等級權(quán)限，讓用戶感到優(yōu)越感；

②迎合用戶貪小便宜的特性，預(yù)約成功的話，應(yīng)用會給予用戶游戲禮包，先不論禮包的多與少，對于用戶直接感受來說，能夠多領(lǐng)一個(gè)禮包就是賺了，也符合人“貪”的本性；

③了解市場狀況，通過預(yù)定的情況，了解目前用戶對于游戲的興趣程度，從而了解市場狀況，通過數(shù)據(jù)的分析（約定量、預(yù)定用戶信息）調(diào)整市場營銷策略；

3）評論

有時(shí)候?qū)τ谟脩魜碚f覺得很多文字描述、應(yīng)用視頻可能都比較虛，因?yàn)槎际菓?yīng)用主自己書寫、策劃的，那么這時(shí)候?qū)τ谟脩暨x擇來說最真實(shí)的可能是是其他用戶給予的評論和反饋，原因和我們?nèi)ス涮詫毾矚g看商品評論是同一個(gè)道理，而應(yīng)用寶也是推出了評論功能；

對于用戶來說：

①多一個(gè)維度的了解，評論其實(shí)像一個(gè)第三方點(diǎn)評機(jī)制，可以客觀的看到其他用戶給出的評論，從另一個(gè)維度去了解產(chǎn)品是否適合自己，是否值得下載；

②滿足傾訴的需求，對于一款產(chǎn)品來說，無論是好還是壞，用戶都會想要發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法，那么評論就是一個(gè)可以傾訴的地方，在此用戶可以選擇吐槽產(chǎn)品、可以夸獎(jiǎng)產(chǎn)品、可以給予反饋，給予了用戶一個(gè)傾訴的方式；

對于應(yīng)用主來說：

收集反饋改善產(chǎn)品，有很多評論是對于產(chǎn)品的改進(jìn)建議，其中有很多用戶的需求，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說這是成本極低的一種收集需求的方式，通過需求的收集來不斷地改善產(chǎn)品，所以App store中每個(gè)版本的用戶評論都是分開的，一方面可以給用戶提供適量的直觀的該版本的評論，另一方面可以清晰地讓開發(fā)者了解每個(gè)版本用戶的需求究竟是什么；

建議：優(yōu)化評論的排序機(jī)制

目前評論的排序是按點(diǎn)贊數(shù)高低來排序的，但是點(diǎn)贊數(shù)并不完全代表著質(zhì)量的高低，比如看到“王者榮耀”里前20排名的評論里有個(gè)事推薦其他游戲的評論，卻被惡意頂上前20，不僅對用戶無參考價(jià)值，還影響了用戶體驗(yàn)，個(gè)人認(rèn)為可以增加排序機(jī)制的維度，如評論、內(nèi)容（通過自然語言技術(shù)識別），達(dá)到智能排序；

4）標(biāo)簽

應(yīng)用寶把評論、應(yīng)用屬性都標(biāo)簽化

①提煉重點(diǎn)，對于評論來說字?jǐn)?shù)可能很多，用戶在短時(shí)間的閱讀內(nèi)不一定能夠了解評論的核心，標(biāo)簽化就是一個(gè)提煉重點(diǎn)的方式；

②應(yīng)用關(guān)聯(lián)推薦，通過標(biāo)簽建立可以建立應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)性，形成應(yīng)用的關(guān)聯(lián)推薦，比如我下載了一個(gè)具有“RPG”“策略”的游戲，那么有可能代表用戶喜愛這類的游戲，下次推薦的時(shí)候就可以推薦這類型的游戲；

建議：評論標(biāo)簽的同質(zhì)化問題需解決

對于很多評論標(biāo)簽來說同質(zhì)化非常嚴(yán)重，沒有體現(xiàn)標(biāo)簽的價(jià)值，比如今日頭條的評論的標(biāo)簽是“很好”“好”“很棒”“贊”，這些標(biāo)簽都是同一個(gè)調(diào)性的標(biāo)簽，沒有能夠給用戶明確的產(chǎn)品特性；

①從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，可增加標(biāo)簽的評論維度選擇，標(biāo)簽不再僅僅限于“好，很好，贊”類型，應(yīng)增加“游戲畫面美”“操作多樣化”等有實(shí)際意義的標(biāo)簽；

②從算法優(yōu)化上，運(yùn)用更強(qiáng)大自然語言處理技術(shù)，識別出評論中用戶想要表達(dá)的核心觀點(diǎn)，并自動(dòng)提煉成標(biāo)簽；

綜上所述，應(yīng)用寶在運(yùn)用了“短視頻—預(yù)約—評論—標(biāo)簽”四種方法來滿足產(chǎn)品如何高效地幫助用戶找到喜愛應(yīng)用；

三、用戶意見

翻閱了v7.0.2應(yīng)用評論，總結(jié)一下主要分為幾類

1.好產(chǎn)品，認(rèn)為應(yīng)用寶這款產(chǎn)品不錯(cuò)的占據(jù)50%左右的比例；

2.更新頻率高，應(yīng)用寶更新頻率相對來說比較快，頻繁的更新導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降，引起用戶不滿；

3.頁面冗雜，相較于之前0版本的簡潔頁面，目前7.0.2版本一個(gè)頁面中有多個(gè)板塊，內(nèi)容過多導(dǎo)致視覺體驗(yàn)差，用戶體驗(yàn)下降；

4.下載速度變慢，新版App中加入了許多新功能、板塊，可能新功能、板塊代碼與之前兼容度不高，導(dǎo)致應(yīng)用下載速度變慢；

四、總結(jié)

在騰訊游戲業(yè)務(wù)發(fā)展迅速的大背景下，騰訊應(yīng)用寶希望能夠占據(jù)第三方應(yīng)用商店的入口，從而增強(qiáng)騰訊系產(chǎn)品的分發(fā)和覆蓋，而在產(chǎn)品角度看騰訊應(yīng)用寶，可以總結(jié)為三個(gè)方面：

1.從產(chǎn)品信息架構(gòu)來看，應(yīng)用寶做了很多突破和創(chuàng)新，目的希望整合更多板塊信息高效地呈現(xiàn)給用戶，但挑戰(zhàn)了用戶習(xí)慣；

2.從產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖來看，應(yīng)用寶在滿足基本需求的情況下，不斷地在期望型需求、拓展需求（興奮型需求）中下功夫，推出很多新功能；

3.從功能分析來看，騰訊應(yīng)用寶在“高效推薦”方面做了很多努力，推出了“短視頻-預(yù)約-評論-標(biāo)簽”來完成高質(zhì)量的應(yīng)用推薦；

參考資料：

艾媒咨詢：2016-2017年中國移動(dòng)應(yīng)用商店市場監(jiān)測報(bào)告

艾媒咨詢：2014上半年中國手機(jī)應(yīng)用商店市場研究報(bào)告

艾媒咨詢：2014年中國手機(jī)應(yīng)用商店研究報(bào)告