2019-09-23 晚
又過了個周末，之前面試那家——老板跟個213一樣——做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的公司，時隔半個月，上周五傍晚又給我打電話問我的意向，其余的面試和機會基本石沉大海。周末看完一本書，看了幾集的美劇，突發(fā)奇想要學(xué)習(xí)英語，可能是看美劇感覺英語也不是很難吧。
不要總這么漫無目的，還是回歸我寫作的大方向吧。今天主要先寫一下運營怎樣建立用戶畫像吧。首先你要清楚什么是用戶畫像。用戶畫像在運營中能夠幫助你更好的理解用戶，也更清楚你的產(chǎn)品和服務(wù)給什么樣的用戶帶來什么具體的價值。完善用戶畫像就是幫助你先建立起產(chǎn)品和用戶的聯(lián)系，更好的開展運營工作。
那么如何建立用戶畫像呢？
傳統(tǒng)的C端運營建立用戶畫像，只要做到兩點基本也就做到了八十分以上。一是關(guān)注用戶的靜態(tài)屬性，比如性別、年齡段、哪里人、收入水平、消費能力、特殊愛好；二是用戶動態(tài)屬性，這里需要跟你自己的運營主體結(jié)合起來，你提供的是什么產(chǎn)品或者服務(wù)。舉個例子，如果你做電商運營，目標(biāo)用戶是一個一線城市收入中等偏上的互聯(lián)網(wǎng)公司白領(lǐng)，加班比較多，基本晚上躺在床上才有機會打開購物網(wǎng)站種草一些日用品先加入到購物車，喜歡瀏覽一些“二次元”風(fēng)格的東西，大概在一兩天后會正式下單，基本看好的東西都會剁手。這樣你如果針對這種用戶做運營的話，基本有了一些思路，怎樣引導(dǎo)ta看到你的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，做好購買體驗，引導(dǎo)ta多關(guān)注你的店鋪，這樣成交的機會就會大大增加。
也有看到其他人對用戶畫像的講解，比如產(chǎn)品大神梁寧老師推薦的兩套用戶畫像，第一套“羊群、狼和草地”，第二套“大明、笨笨和小閑”。感興趣的同學(xué)可以網(wǎng)上搜來看看。
以上to C的用戶畫像僅供你來參考，由于我基本從事的是B端的運營工作，下面著重說一下我對建立B端用戶畫像的理解。
我們在做B端用戶畫像的時候，首先也是把目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)信息（屬性）放在第一位的，這里包含企業(yè)屬性：企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、主要產(chǎn)品、服務(wù)模式等；另外針對B端業(yè)務(wù)決策鏈比較長的特性，接下來要做的是厘清決策鏈，包含角色、話語權(quán)、和基本特征等屬性，這是掛在B底下的C的屬性；接下來就是用戶路徑的梳理，結(jié)合你提供的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶應(yīng)該怎樣一步一步在你預(yù)期的路徑上逐級轉(zhuǎn)化，屬于動態(tài)的屬性；最后就要根據(jù)用戶的梳理，結(jié)合著場景、故事，來提煉出用戶的共性，抽象出小群體的畫像，針對性運營。這里你可能無法一次滿足不同種類的需求，沒關(guān)系，只要做到一次多滿足一類需求即可。也可以說最后一步在了解用戶的前提下去平均化，做到差異化開展運營。
這樣說起來可能還是比較抽象，我說個案例。
我之前做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺B端企業(yè)的運營，用戶畫像前期都是由銷售和BD線下通過Excel收集回來的。雖然我們設(shè)置的標(biāo)簽列有足足50多項，但最終對我們運營的幫助微乎其微。這里的信息充其量只是做到了第一步——了解了目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)屬性，結(jié)合這個我們做的機加工這個行業(yè)，表格收集回來的信息多包含了設(shè)備信息，這在一定程度上可以幫助我們更精準(zhǔn)更深層次地理解、分析和挖掘用戶的需求。后邊運營側(cè)要求接觸用戶的端口，在進行業(yè)務(wù)推廣的同時，一定要按照我們的用戶畫像去完善信息，包括上邊說的，厘清決策鏈。接下來的用戶路徑則需要產(chǎn)品的支持了，我們根據(jù)想要統(tǒng)計的用戶行為，請產(chǎn)品部門幫忙在平臺上的不同位置，不同流程中進行了數(shù)據(jù)埋點，后臺給我們頁面進行統(tǒng)計分析，便于我們了解用戶行為和規(guī)劃用戶路徑。最后我們自己建立多套差異化小群體特征畫像，針對性地制定運營策略，開展運營工作。分清了不同的用戶畫像，就是為了運用不同的策略開展精細(xì)化運營。對于不活躍的用戶可以通過他關(guān)注的需求進行勾引，對于活躍但是沒有完全留存的用戶通過價值服務(wù)來轉(zhuǎn)化，對于留存下的用戶盡快完成增值服務(wù)的付費轉(zhuǎn)化和復(fù)購，對于瀕臨流失的用戶建立流失預(yù)警促進再活躍和流失用戶不同周期的召回機制。
按照這個思路下來，你對用戶畫像建立就有了基本的理解，后邊我也會再增加幾個相關(guān)的案例來充實這個模型。
今天先到這里，也不知道有幾個人看，我先洗洗睡了，回見~
