這篇文章是去面試好搜問答產(chǎn)品經(jīng)理的之后寫的，原因是那天面試自我感覺良好，而他們還留給我0.1%的機(jī)會(huì)，所以嘗試補(bǔ)充一下碰碰運(yùn)氣。
一、前言：關(guān)于知識(shí)問答社區(qū)，比較早的百度知道，后來的好搜問答和知乎，兩者發(fā)布的時(shí)間相近。好搜問答目標(biāo)是為廣大的提問者提供最好、最及時(shí)的回答，要請(qǐng)了個(gè)行業(yè)的專業(yè)人士協(xié)助解答個(gè)類問題。
二、用戶需求分析
作為知識(shí)問答平臺(tái)，它帶有一定的社交屬性，旨在互助、分享知識(shí)問答社區(qū)。在工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的問題可以在好搜問答向有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友發(fā)出提問，具體的需求分析如下:
1.快速提問及時(shí)獲取滿意的答案。這是提問者最基本的需求，假定場景：馬桶堵了，而你很著急，怎么辦，打開好搜問答發(fā)布問題，5分鐘內(nèi)獲取答案，就這么簡單。
2.自我實(shí)現(xiàn)、渴望被認(rèn)可的需求。有一群人腦子里知道很多東西，無處分享，這時(shí)候給他一百個(gè)問題他都會(huì)一一回答，活動(dòng)網(wǎng)友們的認(rèn)可和一些獎(jiǎng)勵(lì)，這就是自我實(shí)現(xiàn)的力量。
三、競品分析
好搜問答的競品重點(diǎn)分析百度知道和知乎兩大平臺(tái)：
1.百度知道，2005年推出，基于搜索引擎的互動(dòng)式知識(shí)問答平臺(tái)，是對(duì)百度搜索引擎的功能補(bǔ)充，用UGC的模式充分利用每個(gè)用戶的大腦回答一些隱性的問題，重新創(chuàng)建一套知識(shí)庫。擁有一套完善的積分體系來衡量用戶的問答。
2.知乎，2013年面向廣大網(wǎng)友開放，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的問答，追求真實(shí)、理性。根據(jù)用戶的興趣模塊，以問題出發(fā)，連接各行各業(yè)的精英，分享經(jīng)驗(yàn)，互助交流。
以下表格以產(chǎn)品的定位、優(yōu)勢、缺點(diǎn)、內(nèi)容的特點(diǎn)幾個(gè)角度進(jìn)行對(duì)比：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?知識(shí)問答的競品分析
四、好搜問答產(chǎn)品體驗(yàn)
1.web體驗(yàn)
1.1 ?提問時(shí)被彈框告知重新設(shè)置用戶名。在注冊的時(shí)候已經(jīng)填寫了一次，然后在提問題的時(shí)候還有彈窗提示設(shè)置個(gè)用戶名，雖然現(xiàn)在重點(diǎn)都轉(zhuǎn)向在移動(dòng)端，但是pc端也不可忽視。
1.2 ?提問到獲得解答等待時(shí)間太久。與“提出您的問題，五分鐘就有解答”的口號(hào)還有點(diǎn)差距，讓用有被欺騙的感覺。
1.3 ?問題普遍較Low，答案普遍重復(fù)。問問題也是一門藝術(shù)，好的問題讓有經(jīng)驗(yàn)的人樂意回答，而low的問題往往讓那些人不懈回答，最終提問者失落的走掉。有一大部分人的回答是重復(fù)的，可能只是為了獲取積分。
1.4 ?問答形式缺少互動(dòng)性，甚至不能追問，這導(dǎo)致一些用戶無法完全理解而又無處發(fā)問的尷尬。你問我答本身帶有強(qiáng)互動(dòng)的效果，不然就像街邊問路一樣，最后還是：謝謝，再見！
2.好搜APP
2.1 ?好搜APP里邊的問答模塊居然不用登陸，可以直接發(fā)問，界面相當(dāng)簡單，只要提交描述清楚的問題發(fā)布，然后就可以坐等回答了。但如我看到一個(gè)或者獲得一個(gè)好的回答而我又不能及時(shí)把它消化掉，我不能分享也不能收藏。
2.2 ?問答界面的輸入框底部有即時(shí)回答問題的滾動(dòng)。當(dāng)我看到一些感興趣的問答時(shí)想查看卻點(diǎn)不開。這問答的滾動(dòng)主要意義是讓用戶感到有無數(shù)的人在回答問題，提高用戶的提問率，但提問了沒有及時(shí)的得到答案，為什么別人的問題有人回答，而我的問題卻沒人答，還是會(huì)讓用戶有被欺騙的感覺。
五、總結(jié)
1.從滿足用戶需求來講，好搜問答基本滿足了需求，但還達(dá)不到優(yōu)秀。做產(chǎn)品就是要用最好的方法解決用戶的問題。很顯然，用戶在好搜問答上得到了網(wǎng)友的回答，但仍然不是最好的答案或者不是最好的解決辦法。
2.從用戶粘性來講，樂意回答問題者的粘性會(huì)比較高，因?yàn)樗麜?huì)把回答問題當(dāng)成一種興趣，這種興趣也有可能是為了獲取積分的興趣，而提問者只是在遇到問題時(shí)會(huì)使用，而且會(huì)有各種因素影響，比如其他競品。
3.從產(chǎn)品的交互體驗(yàn)性來講，不論是移動(dòng)端還是Web端都能簡單快速的發(fā)布自己的問題。突出核心需求，簡單易用是產(chǎn)品的發(fā)展方向，這方面好搜做得不錯(cuò)。
六、建議
1.提高用戶的粘性。讓用戶把問答當(dāng)成一種興趣，建立興趣版塊，一般情況下提問的人往往比回答的人多出好幾倍，但有回答的人才是基礎(chǔ)，且提高回答的質(zhì)量是關(guān)鍵。
2.提高用戶滿意度。根據(jù)興趣版塊，比如汽車、體育等等版塊可以和其他更專業(yè)的平臺(tái)進(jìn)行合作，為用戶提供更專業(yè)的解答。
3.提高用戶體驗(yàn)。好搜問答有很多問題都是重復(fù)的，而這也導(dǎo)致回答這不愿多次回答此類問題，或者更多的是復(fù)制粘貼。所以應(yīng)該增加相關(guān)問題搜索限制和問題的分類，減少重復(fù)問題重復(fù)的答案而導(dǎo)致質(zhì)量下降。
對(duì)不起，我是帶著問題來的：
1.我認(rèn)為問答社區(qū)是帶有一定的社交屬性，為什么沒有增加它的互動(dòng)性呢，如百度知道，追問還要被扣積分，好搜問答也只有web端也有追問功能，我想請(qǐng)教的是這背后的邏輯和需求是什么？
2.作為一個(gè)知識(shí)問答和經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)，是用戶越多越好還是用戶質(zhì)量越高越好呢？像知乎，現(xiàn)在隨著用戶的增多，問答的質(zhì)量越來越差，類似這種情況該如何取舍，后續(xù)該如何盈利呢？
我還想說的是：我寫這篇分析主要的需求是想為自己獲得一份工作而努力，同時(shí)我也帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)向前輩學(xué)習(xí)。假如確實(shí)沒辦法能夠獲得工作的機(jī)會(huì)，那得到一些經(jīng)驗(yàn)分享或者建議我也會(huì)感到很榮幸，我的郵箱是XXX@PP.COM,期待您的回復(fù)。
最后，如果您看到這里，首先我感謝HR實(shí)習(xí)生王姑娘幫忙傳達(dá)，也非常感謝您的閱讀，不管結(jié)果如何，我想我已經(jīng)成功了。
最后的最后遇到了一個(gè)和產(chǎn)品經(jīng)理工作中也會(huì)遇到的一個(gè)問題：
場景舉例：核心功能需求已定，已經(jīng)初步進(jìn)入開發(fā)階段，而PM為了提高用戶體驗(yàn)，臨時(shí)改了需求，導(dǎo)致程序員怒了，那為了避免產(chǎn)品經(jīng)理被程序員砍死的慘案發(fā)生，也保證核心功能的正常實(shí)現(xiàn)，只好按原計(jì)劃執(zhí)行，但結(jié)果不可預(yù)估。
真實(shí)場景：我和王姑娘約定好，我寫完產(chǎn)品分析后她幫我轉(zhuǎn)交給面試官，而我為了提高面試官對(duì)我的印象，我把文檔排版整潔想讓王姑娘打印出來然后再交給面試官，導(dǎo)致了王姑娘暴怒，怒斥我各種不對(duì)的地方，我為了能讓面試官看到我的這篇分析，只能按原計(jì)劃進(jìn)行，甚至跪求王姑娘幫我轉(zhuǎn)發(fā)，由于我的道歉她沒有回復(fù)，所以我以簡歷的形式發(fā)到她郵箱，然后再信息高速她，請(qǐng)求她幫忙。
自我反思：由于我要求太過分（但作為產(chǎn)品狗，要求總是很多），而且誤判了HR王姑娘的性格類型，導(dǎo)致了她生氣，影響了我的自己的需求。所以，不要習(xí)慣的把愿意和你說話的人都愿意為你做更多事情，要學(xué)會(huì)適可而止，這是王姑娘的意思，我有學(xué)會(huì)了一個(gè)道理，感謝！
