04如何利用“五把鑰匙”提高你的溝通能力

一、職場

舉個例子,比如說單位發(fā)績效獎金發(fā)錯了,會計(jì)少算了兩千塊錢,這個時候怎么去做這件事兒?

1.馮會計(jì)你這個算的不對。

馮會計(jì)你怎么算的?

馮會計(jì)你這個獎金都算錯了。

(居高臨下)——控制型父母狀態(tài)

2.宋會計(jì)是不是最近挺忙的?獎金怎么算錯啦?(關(guān)心)

馮會計(jì)是不是最近挺忙的?否則依你的能力不會算錯的。(支持)

養(yǎng)育型父母狀態(tài)。

3.馮會計(jì)幫我核對一下獎金有空嗎?馮會計(jì)我的獎金可能有問題,幫我核算一下吧。

(就事論事兒)成人型

【心理學(xué)中的描述】

4.(有點(diǎn)兒焦慮,有點(diǎn)兒緊張的聲音,很小的)

馮會計(jì)有空嗎?不忙的話,算一下我的獎金吧。(膽小)

馮會計(jì),你給我改過來,你不給我改過來,我找領(lǐng)導(dǎo)去。

適應(yīng)型兒童狀態(tài)。

5.(撒嬌類)馮會計(jì),幫我算一下嘛。

(拿著餅干小禮物一塊兒吃,邊吃邊說)

哎,馮會計(jì)幫我算一算我的獎金。

(爽快開朗的說)馮會計(jì)你要幫我算一算,你今天不幫我我就不走了。

自由型兒童狀態(tài)。

二、親密關(guān)系

比如說,女朋友過生日沒有陪,然后女朋友就非常生氣了,質(zhì)問:你為什么不陪我過生日?

1.你還跟我生氣,老子不用賺錢,不用工作?禮物不是給你買了嗎?(吼)

這么大人別耍孩子脾氣。

沒辦法,男人嘛,以事業(yè)為重。

(女人沒被安撫到)

控制型父母狀態(tài)

2.寶貝兒,是不是很難過?來抱一下!

我補(bǔ)償,別生氣了。(共情)

養(yǎng)育型父母狀態(tài)

3.哎呀,昨天確實(shí)沒有走開,今天來陪你了。

說吧,怎么賠償?(就事論事)

成人型

4.(怕得罪人)寶貝兒,對不起,昨天那個客戶得罪了可不行。

我錯了,今天陪你過還不行嗎?

你知道我昨天加班兒,你再鬧我們分手。

適應(yīng)型兒童狀態(tài)

5.年年陪你煩不煩?

那我們今天玩?zhèn)€通宵好不好?

自由型兒童狀態(tài)

三、親子教育

吃飯時間未吃,到了晚上又餓了,然后跟媽媽說“我又餓了″。媽媽的回答。

1.(教訓(xùn))

吃飯時不吃,泡面去!

吃飯時不吃,餓了活該!

以后能不能準(zhǔn)點(diǎn)兒吃飯?

控制型父母狀態(tài)

2.媽媽去給你弄吃的

你想吃什么呀?

我給你做好吃的。

養(yǎng)育型父母狀態(tài)

3.想吃什么——然后去做。

冰箱有雞蛋,你去做吧。

點(diǎn)外賣吧。

(語氣平靜,解決問題)

成人型

4.我在看電視找你爸去。

我也餓了,給我一起做著。

自由型兒童狀態(tài)

5.(沒盡到職責(zé),有點(diǎn)兒內(nèi)疚)唉,你爸若知道你未吃晚飯,又要怪我了。

適應(yīng)型兒童狀態(tài)

哪一種狀態(tài)最好?其實(shí)就看你要有什么樣的目的。

想教育一下——控制性

心疼了——養(yǎng)育型

培養(yǎng)孩子自我管理能力——成人型。


但是不管采取什么樣的措施,宗旨只有一個:我好,你也好。

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