? ? ? ? ?“紅色物業(yè)”?是改善居民居住條件、?提升城市基層社區(qū)治理、?提高生活水平的一劑強心針，?旨在加強和創(chuàng)新黨對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊伍，并同步開展黨的建設(shè)，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合，?把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
? ? ? ? ? ?XX?小區(qū)是?X?市?XX?區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于?XX?年?8?月?1?日入駐，?4?個月來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以實施“紅色引擎工程”?為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，秉承“黨建引領(lǐng)、?市場運作、公益屬性”理念，?貫徹推動?“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標(biāo)，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，?把社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”?，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐?XX?小區(qū)試點小區(qū)以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進(jìn)取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
? ? ? 大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進(jìn)駐小區(qū)的首個任務(wù)就是熟悉小區(qū)環(huán)境，?挨家挨戶上門聽取居民意見。?從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進(jìn)行了全方位的調(diào)查，?在此基礎(chǔ)上，?我們明確了工作內(nèi)容及重點，?保障物業(yè)服務(wù)有條不紊的展開。
? ? ? ? 此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，?更要將自己融入群眾，?成為居民的?“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”?，XX?小區(qū)團(tuán)隊齊心協(xié)力，策劃并制作《?XX?小區(qū)便民手冊》，起草《致居民的一封信》?，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發(fā)，紅色小管家們?nèi)霊舭菰L業(yè)主，親自送信，居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學(xué)生團(tuán)隊的用心與誠意。?通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業(yè)服務(wù)人員的心更近了，溝通也更順暢了。
二、狠抓業(yè)務(wù)勤思考，架構(gòu)完整職責(zé)明有效的管理體系可極大地提高工作效率。
? ? ? ? 組織架構(gòu)是否完整、?分工模式是否清晰，對物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有著舉足輕重的意義。?物業(yè)的日常事務(wù)較瑣碎，?更需將每日工作進(jìn)行量化考核，從而明確工作成效。?XX?小區(qū)實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)黨建工作部、客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部五大職能部門，落實黨建宣傳、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、秩序維護(hù)、維修、保潔和綠化等工作。項目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗；各部門都制定有相應(yīng)的責(zé)任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務(wù)，及時下發(fā)至各責(zé)任人，按照工作計劃和時間節(jié)點進(jìn)行核查，形成一套可行性強的工作流程；在業(yè)務(wù)上，我們黨員大學(xué)生畢業(yè)于不同的專業(yè)，?對于業(yè)務(wù)欠缺的方面不斷加強學(xué)習(xí)，堅持理論與實踐相結(jié)合，?全方位增長自己的綜合能力，?才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”?。
? ? ? ? ? 此外，推行“三個一”機制，即受理業(yè)主問題后?10?分鐘到達(dá)現(xiàn)場，常規(guī)性問題?1?小時解決，特殊復(fù)雜問題?1?天內(nèi)形成解決方案。
三、重大問題不躲避，?“多方聯(lián)動”解難題
? ? ? ? ?“紅色物業(yè)”?托管的均是老舊小區(qū)，?因為年久失修和物業(yè)棄管，?存在許多大大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設(shè)施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主對轄區(qū)內(nèi)二次供水壓力不足、?路面破損、?房屋漏水等問題尤為關(guān)注，這些問題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，?需要充分發(fā)揮多方職能部門來協(xié)同處理。我們也在積極同相關(guān)部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。
? ? ? ? ? 作為老舊小區(qū)的?XX?小區(qū)，歷史遺留問題頗多，物業(yè)服務(wù)中“不想管”?、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動”機制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。
四、居住環(huán)境大升級，煥然一新人稱贊
? ? ? ?XX?小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題，?小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患。公司入駐后，對小區(qū)環(huán)境提檔升級，翻整加固小區(qū)圍墻，建設(shè)文化長廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹木植被，提升居住環(huán)境。
? ? ? ?在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近?70％，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，?居民生活存在安全隱患。?在洪投入駐后，切實從居民安全角度考慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。針對小區(qū)車輛管理混亂的問題，?紅色物業(yè)大學(xué)生及時制定車輛管理制度并向居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛。?現(xiàn)
代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費標(biāo)準(zhǔn)，?更換前后門道閘門禁，?小區(qū)車輛和人員的進(jìn)出實現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛“點贊”?。
? ? ?對于小區(qū)線路雜亂，?存在安全隱患問題，?我們積極進(jìn)行整改，?之前雜亂存在問題的線路現(xiàn)在已井然有序，?切實保障了居住安全；?之
前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進(jìn)行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。
五、人人爭當(dāng)志愿者，情滿小區(qū)暖人心
? ? ? “紅色物業(yè)”通過有溫度、?有感情的物業(yè)服務(wù)，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，?既發(fā)揮物業(yè)服務(wù)功能，又發(fā)揮政治引領(lǐng)作用。在社區(qū)的指導(dǎo)下，我們組建了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊伍，?作為黨員大學(xué)生，?我們主動發(fā)揮黨員先鋒模范作用，?深入踐行志愿服務(wù)精神，?從身邊做起，?爭做志愿活動的倡導(dǎo)者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設(shè)立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務(wù)隊，每名大學(xué)生與?10戶居民結(jié)成“對子”，關(guān)注困難群體、重點群體?23?戶。讓大學(xué)生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹立群眾觀點，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。
? ? ? 物業(yè)管理是一項長期的工作，?直接關(guān)系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，?不能有絲毫的懈怠。?XX?小區(qū)項目部全體人員會繼續(xù)前行，將?XX?小區(qū)“紅色物業(yè)”打造成成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，使城市基層黨建真正有色彩、?有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。
