共情思維：
1、共情思維，溝通不在于你說(shuō)了什么，而在于他人聽(tīng)到 什么。共情思維————————也就是換位思考
定義：站在別人的立場(chǎng)，以對(duì)方的立場(chǎng)，看待問(wèn)題，以對(duì)方的立場(chǎng)，思維模式來(lái)思考解決問(wèn)題。
2、夫妻關(guān)系之間，如果沒(méi)有共情思維，沒(méi)有站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，容易吵架。
3、什么樣的人沒(méi)辦法站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有共情思維
3.1自我的人，潛意識(shí)里內(nèi)心只有自己，以自我為中心。
3.2自大的人，覺(jué)得自己了不起
3.3自私的人，以自己的利益為優(yōu)先
4、什么情況下需要共情思維，共情思維都用在哪里
4.1工作當(dāng)中，是工作的潤(rùn)滑劑
4.2家庭當(dāng)中，
共情思維，是要，堅(jiān)持自己的原則情況下，幫助別人；堅(jiān)持原則的情況下，再站在對(duì)方 角度思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。
例如：家長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間接孩子，讓幫忙接孩子，得考慮是否影響自己的工作。
孩子在這待了一年來(lái)，成績(jī)沒(méi)提升，家長(zhǎng)來(lái)找，家長(zhǎng)首先，要把問(wèn)題發(fā)泄出來(lái)，把情緒發(fā)泄出來(lái)；我們首先做的是聽(tīng)，給家長(zhǎng)道歉，然后，再說(shuō)解決方案。
4.3銷(xiāo)售中，例如海底撈的服務(wù)，就是典型的共情思維。
家長(zhǎng)咨詢，也是用共情思維，家長(zhǎng)是想課程對(duì)他有幫助，比如，你是家長(zhǎng)，在什么情況下你容易報(bào)課。怎樣在短時(shí)間內(nèi)讓家長(zhǎng)和你的想法一致，才能成交。
5、利他思維，利他心態(tài)：
滿足對(duì)方的心理。讓對(duì)方幫你做事，他能得到什么？做活動(dòng)，讓家長(zhǎng)幫你轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，他能得到什么，怎么樣發(fā)？自己要把圖片和文字編輯好，讓家長(zhǎng)直接轉(zhuǎn)發(fā)。
站在員工立場(chǎng)想問(wèn)題，給員工敞開(kāi)心扉的，真誠(chéng)的說(shuō)出自己心里的想法；讓員工把話說(shuō)完，判斷對(duì)方的真實(shí)的想法，用心思維，來(lái)解決問(wèn)題。
6、共情思維
記住共情思維思維，不是同情思維，不是施舍，不是同情，是要原則，有規(guī)章制度的。共情思維，不要用弱者 的角度思考，解決問(wèn)題。工作中，老遲到，是制度問(wèn)題。共情不是施舍，不是憐憫，要講究原則，底線，不能觸犯規(guī)章制度。
總結(jié)：反思自己過(guò)往，自己在工作當(dāng)中混搖了共情和同情，當(dāng)時(shí)員工一時(shí) 感謝，沒(méi)有感恩，自己給自己埋下了雷，給自己挖了坑。