如果一直不能得到想要的結(jié)果，可能是輸入本身不對(duì)。
最終結(jié)果是所謂滯后性的指標(biāo)，但是緊盯著滯后性指標(biāo)沒(méi)有什么意義，我們要關(guān)注輸入，就是所謂引領(lǐng)性指標(biāo)，比如最終減肥了多少斤，這是滯后性指標(biāo)，相關(guān)的引領(lǐng)性指標(biāo)則是比如每天少吃了多少甜甜圈。
當(dāng)然我們還要選擇正確的引領(lǐng)性指標(biāo)，比如
- 一家養(yǎng)生會(huì)所發(fā)現(xiàn)，按摩療程增加30分鐘以上時(shí)，顧客回頭率飆升 --- 正確輸入：對(duì)90分鐘時(shí)長(zhǎng)的按摩給予折扣。
- 一家鞋店發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)顧客忠誠(chéng)度的最大因素是銷(xiāo)售人員是否測(cè)量了顧客的腳長(zhǎng) --- 正確輸入：培訓(xùn)店員提供測(cè)量顧客腳長(zhǎng)的服務(wù)。
- 連鎖酒店認(rèn)為，如果顧客能在較短時(shí)間內(nèi)完成入住手續(xù)，他們可能會(huì)更滿(mǎn)意 --- 正確輸入：前臺(tái)人員創(chuàng)建更快的入住流程。
如何應(yīng)用：
- 描述想要的結(jié)果或關(guān)系。越具體越好。
- 描述現(xiàn)實(shí)?；〞r(shí)間評(píng)估現(xiàn)實(shí)，有助于發(fā)現(xiàn)值得檢查和可能改變的輸入。
- 仔細(xì)檢查當(dāng)前的輸入。考慮以下一些方面。
- 我所堅(jiān)持的哪些思維定勢(shì)可能會(huì)限制這個(gè)人或情況？
- 我說(shuō)了什么或者沒(méi)說(shuō)什么可能導(dǎo)致當(dāng)前的情況？
- 和我一起工作或生活的人會(huì)如何描述我對(duì)他們的態(tài)度？
- 我在塑造什么具體的行為？
- 如果我是另一個(gè)人，我會(huì)喜歡我嗎？
- 嘗試一種更有效的輸入?？雌饋?lái)復(fù)雜的問(wèn)題通?？梢酝ㄟ^(guò)找到一個(gè)或兩個(gè)輸入來(lái)顯著改善。
- 分析結(jié)果?？创Y(jié)果要客觀，不要害怕失敗，每一次嘗試和錯(cuò)誤都伴隨著變得更好的機(jī)會(huì)。
