《孫子兵法》有云：“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”

我們很多做銷售的朋友，肯定都遇到過這類問題，客戶過來詢問價格，問了之后，就不在理你，或者跟客戶談價格，價格一報過去，客戶就不在理我們了。造成這樣的原因，是因為我們并沒有知己知彼。

我們只有充分了解自己和別人，才能滿足自己的需要，實現(xiàn)自己的利益，只有了解對方，并站在對方的角度看問題，才能提前預測對方的行動，從而控制談判的發(fā)展方向。

其實談生意，就是跟客戶做朋友，我們在人際交往中，常常會因為自己的觀點和別人的觀點有差異而造成許多矛盾，而了解自己和別人就能擺脫單一的視角，是解決矛盾的最佳途徑。

我們在人際交往中至少要從4種角度看待問題

第一：站在自己的角度

從自己的角度看待問題，遇到問題時就要問問自己：我的感覺如何？我想得到什么？比如：和客戶談話我感到很開心；或者客戶讓我感到很緊張；站在自己的立場去看，去聽，去感覺。從而才能知道自己想要的是什么。才能避免迷失自己。

第二：站在對方的角度

站在別人的角度看問題，就是通過自己體會別人的感受。比如：員工站在老板的角度思考問題，就會知道老板希望自己盡職盡責的工作，提高工作效率；而老板站在員工的角度思考問題，就會知道員工希望提高待遇和福利。

站在別人的角度，就能強烈地感受到別人的感覺和需求。通過這一視角的觀察，就能很好地理解別人的思想和行為。

第三：站在第三者的角度

第三者的角度也就是旁觀者的角度，從外界觀察整個人際關(guān)系系統(tǒng)。用第三者的角度看問題，可以不摻雜自己的情感，客官地看待自己的優(yōu)點和缺點，揚長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；可以客觀地看待自己和別人的關(guān)系，滿足雙方的利益。

第四：站在系統(tǒng)的角度

系統(tǒng)的角度，可以幫助我們把自己和別人緊密的聯(lián)系在一起，更進一步了解自己和別人的關(guān)系；可以幫助我們感受到系統(tǒng)中不同部分的相互作用，更加關(guān)注系統(tǒng)各部分之間是否和諧。比如，在一個企業(yè)中，老板和員工共同構(gòu)成一個系統(tǒng)。從系統(tǒng)的角度看問題，我們不代表老板的利益，也不代表愚弄的利益，而是代表企業(yè)的整體利益。為了增強系統(tǒng)思維能力，我們可以找到矛盾雙方對整體造成的壓力。把這些壓力發(fā)生在自己身上，這樣可以促使我們找到問題的關(guān)鍵。

通過以上這四種視角，我們可以很好地了解自己，了解別人，了解整個人際交往關(guān)系。這四種角度都能夠思考到，你離成功可能就只差個機會。