2015.12月我參加了交互設計實習生的面試，這是我第二次申請相關(guān)崗位。
除基本問題外，最讓我印象深刻的是一道面試題。問題是這樣的：
面試現(xiàn)場我得到了3分鐘思考時間，最后給出了我的解答。
面試官表示挺好的，但沒有給我這個問題具體的解答。
事后向前輩溝通這個問題的時候，感覺非常有趣：除了問題本身，面試中的一些思考也同樣值得整理。
本文會討論“不安分的靜音手機”這一現(xiàn)象，給出問題的相對最優(yōu)解，同時討論交互設計師面試時應變的一些思考。
一、不安分的靜音手機 我的想法
題目特別強調(diào)是在很尷尬的場合下，是要我們解決尷尬嗎？看到最后的問題：“如果你是手機的設計師，你怎么解決這個問題？” ， 明白了，是要我們給出解決手機bug的方案。
但是轉(zhuǎn)念一想，解決手機bug其實只需要對癥下藥，哪里出了問題修正哪里，似乎是相對系統(tǒng)和硬件部分的問題。這樣的問題為什么會出現(xiàn)在交互設計師的面試里呢？
再次念了一遍題目，有點明白了：也許是想問作為交互設計師，在沒有辦法對硬件和系統(tǒng)做直接的修改的時候，如何通過交互設計的方法，改善手機靜音下響鈴產(chǎn)生的尷尬狀況。
換句話說，作為交互設計師面試的這道題，已經(jīng)假定了靜音狀態(tài)下的響動無法被修正，要思考如何在無法修正的狀態(tài)下改善尷尬的狀態(tài)。（需要注意的是，面試的語境和現(xiàn)實的語境是不一樣的，站在產(chǎn)品的角度來說，改善這一問題的唯一途徑就是就是治標治本的排查硬件和系統(tǒng)。）
既然如此想考我的也是站在交互設計角度解決問題的能力。
理清楚了問題所在，我給出了這樣幾個方案。
A.完善的提醒機制，在進入靜音的時候提供更多的靜音說明
B.多次提示誤觸發(fā)發(fā)音的快速關(guān)閉方案
C.收集靜音狀態(tài)下響鈴的情況，在事后提示用戶為什么響了
D.利用其它設備來cancle可能出現(xiàn)的誤響狀況 比如applewatch的震動
在思考的時候我想到了自己遇到的狀況，例如ios5的時候電話app跨越系統(tǒng)靜音響起，ios9之前siri長按一定最大聲叫起來（上課差點沒有被干掉）
具體的界面可能是這樣的
以上四種方法都集中在了如何降低損失以及防止第二次在發(fā)生上，實際上對于根本性的解決問題不是最好的方案。但站在交互的角度上，以上的方法可能是一些折中。
二、不安分的靜音手機 前輩的思考
和前輩探討了這個問題，前輩@劉英滕 針對這個問題給出了這樣的回答：
A. 讓我想起 Smartisan OS 設置中「飛行模式」一項的處理方式，可以考慮，但切換靜音狀態(tài)的提示框是 toast，性質(zhì)不太一樣；toast 中少用 action button，有也是類似 Material Design 里的 Snackbars 的 Undo 按鈕，還需要斟酌；
B. 增加了交互復雜度和學習成本，我不太認同；
C. 同樣是增加了交互復雜度，但收集靜音狀態(tài)下響鈴的情況可以做，只是不好埋點獲取數(shù)據(jù)、不好判斷到底哪些是應該響的哪些是不應該響的；如果判斷失誤又再事后提示用戶，系統(tǒng)便顯得有些自作聰明；
D. Apple Watch 的作用之一是代替 iPhone 的通知中心，而來電的情況則是兩個設備同時響，目前的做法沒有什么問題，還是如何判定誤響的問題；我曾經(jīng)在一篇文章里討論過，在 Apple Watch 收到重復的通知推送或者錯過通知推送是無法原諒的，知道現(xiàn)在 watchOS 2 這個問題依然沒有被完全解決。
但我還是認為這個問題不夠好。如果在功能正常的情況下，調(diào)到靜音就不可能發(fā)生任何聲音，為什么已經(jīng)調(diào)到靜音還會響起？只能說明是系統(tǒng)有問題、靜音這個功能有問題（比如舊版本系統(tǒng)中 Siri 的毛病），解決的方向應該是如何完善這個功能，而不是想方案去如何緩解或避免因為功能問題導致的尷尬。
總結(jié)起來，前輩認為我在解這道題目的時候一直是處于治標不治本的狀態(tài)，提出的四個方案都不能實際解決問題。這點我也認同，脫離交互設計師面試的語境，其實最好的解決方案就是認認真真的找出問題在哪。同時站在交互設計師的角度，提出的解決方案也增加了用戶的學習成本，也不夠好。
關(guān)于實際生活中出現(xiàn)的誤響的狀況，前輩遇到這樣的狀況：
是用戶記錯了、其實忘記調(diào)靜音，還是不慎把靜音按鈕調(diào)回正常。后者幾乎不會發(fā)生，由于是物理按鈕并有卡扣，只能通過手動切換。
而前者的話，更常發(fā)生的情況是設為靜音后忘記設回正常、導致漏接電話，而不是相反（Smartisan OS 有針對這種場景的優(yōu)化方案）；多數(shù)人有習慣在進入不方便響鈴的場景時，把手機調(diào)成靜音。
在嚴肅的場合，我唯一遇到尷尬是在上課的時候，我設為了靜音，但我在玩手機，不小心調(diào)出了 Siri，Siri 就用揚聲器說「有什么可以幫到你的」 。但這貌似是 iOS 6 還是 iOS 7 了，現(xiàn)在已被解決。
那我們就來看看真實狀態(tài)下有沒有這樣的情況？
三、不安分的靜音手機 真實的狀況
通過搜索諸如：Mute unable to function on iPhone, What Does the iPhone Ringer Switch Mute (And Not Mute)?
我們找到了這樣的一些信息：
1. iPhone的靜音后仍能夠發(fā)聲的選項
iOS自帶的鬧鐘
iOS時鐘應用里的倒計時應用
iOS音樂應用里的音樂播放
iOS視頻應用正在播放的視頻的聲音
部分第三方應用正在播放的聲音，例如優(yōu)酷，荔枝fm。
更換提示音時的音效試聽
調(diào)整響鈴大小時的試聽
尋找我的iPhone時發(fā)出的聲音
總的來說，iPhone會讓你即便在靜音時，也讓你期待以聲音形式作出反饋的程序發(fā)出聲音。
在蘋果的開發(fā)者指南中這樣寫道：
The Ring/Silent (or Silent) switch does not silence sounds that result from user actions that are solely and explicitly intended to produce sound.
2. iPhone的靜音的選項
電話鈴聲
短信提示音
應用提示音，無論第一方還是第三方
游戲聲音
拍照的聲音
關(guān)于到底是部分靜音（現(xiàn)在的靜音模式）還是一刀切，其實早有討論：
有些人認為沒有最好的結(jié)論，蘋果已經(jīng)達到最好的平衡方案
有些人則認為靜音應該一股腦的全部靜音，因為粗心造成的損失應該由用戶承擔
讀者可以瀏覽，把玩后作出自己的選擇～
3.iPhone6 出現(xiàn)的真實的響鈴bug狀況
這篇reddit的討論文章里，幾位小哥的手機確實出現(xiàn)了靜音模式下手機仍然在發(fā)出噪音的狀況。
經(jīng)過測試和研究，發(fā)現(xiàn)可能是一個bug
同時也告訴我們兩種比較好的徹底靜音方案
1.如果你不會通過手機有什么重要聯(lián)系的時候，打開勿擾模式，把勿擾模式里的禁止全部打開。
2.如果你還想通過手機聯(lián)系，同時又想要完全的靜音，在聲音設定里把聲音全調(diào)到最小。
事實證明，iPhone確實會有完全無解的響鬧狀況，但不是普遍問題，不需要產(chǎn)品設計上的改善，需要對個別的產(chǎn)品維修。
四、交互設計面試題目的思考
讓我們回頭再站在招聘者的角度思考，需要通過面試題目檢測應聘者什么樣的能力？
（這里的觀念來自我個人的體驗，因為沒有做過招聘者，未免說的有點眼高手低，但是有些前進的追求總是好的??，希望讀者里的大大能夠給予更好的補充）
1.反應能力
應聘者希望能夠快速的對問題作出反饋。俗話說熟能生巧?？欤褪菍I(yè)能力和綜合能力積累的體現(xiàn)。
在工作中，快速的反應能力也反映了一個人精神上的活躍，誰都不希望和沉悶的人一起討論問題。
2.提煉問題的能力
通過我個人的準備，發(fā)現(xiàn)面試題可能會偏向兩個極端，一個是非常寬泛的問題，例如請你闡述一下你所理解的交互設計。
另一類是特別具體的問題，比如這次遇到的問題，或是之后提供的facebook產(chǎn)品設計師的面試問題。
不論是哪類問題，需要明確面試官都不是希望從你嘴里得到一個完美的答案，更多的可能是想要了解你思考問題的方式，你達到結(jié)論的路徑。因此從問題中抽離出本質(zhì)才是解答問題的關(guān)鍵。
比如大問題：你對交互設計的理解？ 其實是希望你能夠闡述你所擅長的交互領域。是人與界面還是人與裝置還是人與環(huán)境？在這樣一個大的話題下不需要你做到面面俱到，只需要抽出問題的核心回答就好。
同樣的，比如小問題：不安分的靜音手機，其實是希望了解你對于設計觸及不到的系統(tǒng)問題和工程問題如何改善，如何站在用戶的角度感受，以及替用戶的利益著想然后解決問題。如果真的較真在這個問題具體的發(fā)生機制，只關(guān)注了問題的外在，而沒有提煉問題的核心，有可能最終得到了答案，但是你作為交互設計師的水品并沒有在這次面試中展現(xiàn)出來。
3.設計思維
考驗在解決問題的時候如何落實設計思維：以用戶為中心的思考，多種處理方案的準備，獲得反饋并不斷優(yōu)化的意識，將設計成果量化的意識。如果我是面試官，我希望通過面試了解我將來的同事，是否用同一雙眼睛看事物，用設計師的語言來討論問題。這對于提高工作效率和溝通效率至關(guān)重要。
4.表達能力
好的設計需要好的表達，用自己的方案說服別人也是設計師的必備技能。這篇文章《設計師的販售策略》，就生動的寫出了好的表達能力對于設計師的重要性。
我一直相信設計師是將科技、思維與人連接起來的橋梁，如果不能很好的表達自己，別說成橋梁，最終只能變成沒有主見的人肉圖片批處理器。
參考
合格的交互設計師該具備哪些素質(zhì)？
這篇文章重點書寫了交互設計師需要具備的品質(zhì)，相當生動精煉，聽、看、想、說、磨、做、驗、寫、講，做好設計一定要練就這些技能。
A Guide to Interviewing for Product Design Internships
這一篇是facebook產(chǎn)品設計師的面試題，其中面試的步驟被很多的互聯(lián)網(wǎng)公司采用，文中最重要的觀念就是一定要了解面試官對你的需求，提煉問題，給出專業(yè)的回答。
向一個更好的交互設計師前進！
特別感謝劉英滕前輩，這里是他讓我受益良多的設計博客。
我們回頭見～
