我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者對(duì)所溝通信息的理解是一致、準(zhǔn)確、無(wú)誤的時(shí)候，才能稱(chēng)作是一次成功的溝通。
但現(xiàn)實(shí)的溝通卻總是充滿誤解，你覺(jué)得自己明明說(shuō)得很清楚，對(duì)方的理解卻南轅北轍；有時(shí)僅僅為了說(shuō)清楚一件小事，你耗費(fèi)了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間和精力；有時(shí)一對(duì)非常相愛(ài)的伴侶會(huì)因?yàn)闇贤ú粫匙尡舜硕际軅?duì)對(duì)方的感情。
面對(duì)以上這些情形，與其判定或是糾結(jié)于對(duì)方是個(gè)難以溝通的人，不如想想可能是哪些錯(cuò)誤的溝通方式對(duì)關(guān)系或者工作造成了阻礙。借著此題和大家聊聊，在溝通中經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些，以及成功溝通需要具備哪些要素。
6種不該犯卻經(jīng)常出現(xiàn)的溝通錯(cuò)誤
1. 不要用自己的猜測(cè)代替對(duì)方的真實(shí)想法。
人們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，總是去猜想他人需要什么，會(huì)同意或者不同意什么，想要怎么樣的溝通方式，而不是直接問(wèn)他們。
永遠(yuǎn)不要說(shuō)出“我以為你是這么想的”，“我以為你同意了”，“我以為你肯定不會(huì)愿意”這樣的話來(lái)。你是不可能替他人思考和做決定的，即便你覺(jué)得自己再了解對(duì)方。
對(duì)于這一點(diǎn)的解決辦法是少一些想當(dāng)然，多一些確認(rèn)：哪怕你認(rèn)為自己完全讀懂了對(duì)方的想法，明白了對(duì)方的意見(jiàn)，只要這些想法和意見(jiàn)不是由對(duì)方直接表達(dá)出來(lái)的，你就應(yīng)該和對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。
無(wú)論是進(jìn)行一場(chǎng)談話，做了一個(gè)發(fā)言，或者發(fā)出一個(gè)短信或郵件，只要你在傳達(dá)信息，你就需要確認(rèn)對(duì)方是否已經(jīng)明確地知道了你所說(shuō)的信息，是否需要提出問(wèn)題，ta對(duì)你的意見(jiàn)是認(rèn)同還是反對(duì)。即便你覺(jué)得你“十分顯然”地“聽(tīng)出了對(duì)方的暗示”，你也應(yīng)該再一次提出直接的問(wèn)題，尋求一個(gè)確切的答案。只有這樣，才會(huì)是最小的概率讓你們雙方可能留有遺憾。
2. 不要回避直接的談話和表達(dá)，特別是進(jìn)行負(fù)面反饋的時(shí)候。
學(xué)會(huì)清楚、堅(jiān)定地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，或者直截了當(dāng)?shù)亍俺凑{(diào)”，是一項(xiàng)必備的技能。在文化環(huán)境里，我們常被教育要“溫和”、“圓融”，但在工作和與人交往的過(guò)程中，你需要直接地表達(dá)出自己的意見(jiàn)，尤其是當(dāng)你持有負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，不要因?yàn)楹ε聸_突，而去維護(hù)虛假的“和平”。最直接的表達(dá)不僅能夠節(jié)省大量時(shí)間、提高溝通效率，更能避免可能的小的錯(cuò)誤變成更大的錯(cuò)誤。
有時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得大局已定，表達(dá)出你的想法并不能改變事情的走向或者決定，但你依然需要這么做，因?yàn)槟阈枰寣?duì)方明白你在想什么，你的意見(jiàn)也同樣有可能影響今后的決策。
更糟糕的做法是，有的人在討論時(shí)沒(méi)有做出表態(tài)，但如果事情發(fā)生以后導(dǎo)致了不好的結(jié)果，便跳出來(lái)大肆發(fā)表言論，認(rèn)為是誰(shuí)犯下了錯(cuò)誤，應(yīng)該承擔(dān)譴責(zé)；還有的人，會(huì)將對(duì)某一個(gè)人的不滿告訴了所有人，唯獨(dú)沒(méi)有告訴Ta本人。這些溝通方式都可能給未來(lái)兩個(gè)人的關(guān)系埋下致命的隱患。
3. 但不要誤把“直接的”表達(dá)當(dāng)做是“攻擊性的”表達(dá)。不要把你自己的情緒帶入討論。
“直接”和“攻擊”是非常不同的兩種表達(dá)意見(jiàn)的方式。直接的表達(dá)，需要建立在你考慮了事情的各個(gè)方面、尊重并分析對(duì)方的想法后，明確自己的需求和想法，再將它們清晰地說(shuō)出來(lái)，它是具有建設(shè)性和洞察力的；而攻擊，則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下，一味地進(jìn)行反對(duì)。它是帶有情緒的。
在工作和生活中溝通時(shí)，我們需要就事件本身進(jìn)行討論，而不是用情緒裹挾自己和對(duì)方。越是針對(duì)重要的事情溝通時(shí)，越要確保你做出的是冷靜的回應(yīng)(responding)，而不是情緒化的反應(yīng)(reacting)。不要因?yàn)樽约荷钪械木趩是榫w就對(duì)同事或下屬大吼大叫，也不要因?yàn)樾那椴缓?，就在沒(méi)有仔細(xì)看郵件或微信的情況下，進(jìn)行迅速而敷衍的回復(fù)。任何時(shí)候，你的表達(dá)和回應(yīng)都應(yīng)該是冷靜的，這是對(duì)對(duì)方和自己負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
4. 就事論事，不人為擴(kuò)大討論范圍。
當(dāng)你在給予反饋意見(jiàn)時(shí)，不要將這種表達(dá)轉(zhuǎn)化為對(duì)對(duì)方私人的攻擊，脫離了正在討論的事實(shí)，而去指責(zé)關(guān)于對(duì)方個(gè)人人品、行為上的問(wèn)題。比如，你因?yàn)橹缹?duì)方在私生活上有過(guò)一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋驼f(shuō)“你是個(gè)混蛋”、“你人品有問(wèn)題，因此我不同意你”，這是非常嚴(yán)重的越界行為。
永遠(yuǎn)記得，溝通只在于此時(shí)此地，當(dāng)你在談?wù)撨@件事時(shí)，就僅僅談?wù)摦?dāng)下，這件事情本身。有時(shí)，一場(chǎng)溝通變成了爭(zhēng)執(zhí)，都是因?yàn)檫@場(chǎng)討論早已經(jīng)跳出了原本談?wù)摰姆秶瑪U(kuò)散到了其他方面。
5. 不要過(guò)分地侵入私人領(lǐng)域——Ta的和你自己的。
無(wú)論是工作還是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息時(shí)，你都要十分注意邊界。有的人很愛(ài)分享與自己的親密關(guān)系和過(guò)往經(jīng)歷，可以毫無(wú)保留地把自己和ex們的故事講給其他人聽(tīng)，但這并不代表對(duì)方愿意有同樣的暴露（也不代表對(duì)方就能很舒服地接受你的自我暴露）。
在溝通中，很多細(xì)節(jié)都是缺乏邊界意識(shí)的體現(xiàn)。有時(shí)候，你以為自己是“熱心腸”，但也許只是問(wèn)一句“你有男朋友嗎？”，就已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)他人的冒犯。當(dāng)對(duì)方給你看手機(jī)里的照片時(shí)，不自覺(jué)地滑動(dòng)手指翻對(duì)方的相冊(cè)，也可能讓對(duì)方很不舒服。
在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意地談?wù)撽P(guān)于他人的事情。你不應(yīng)該用他人的八卦作為自己的談資，特別是在未經(jīng)證實(shí)、未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，就向另外的人講述當(dāng)事人私人的故事。
6. 不要總想著要在某一場(chǎng)討論中“勝出”。
溝通并不是競(jìng)賽或者考試，不存在“贏”或者“輸”。無(wú)論你們是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，還是合作伙伴，或者朋友和愛(ài)人，你們?cè)跍贤〞r(shí)的目標(biāo)都是一致的——以效率最高的方式使對(duì)方明白自己的信息，表達(dá)出各自的觀點(diǎn)。因此，即便你們?cè)谶M(jìn)行一場(chǎng)非常激烈的爭(zhēng)論，你所提出的每個(gè)意見(jiàn)都應(yīng)該是基于討論本身的，而不是為了“贏得”這場(chǎng)辯論賽。
沒(méi)有人會(huì)是永遠(yuǎn)正確的，何況他人的意見(jiàn)會(huì)給你非常大的幫助。當(dāng)對(duì)方提出負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，永遠(yuǎn)記得不要急著糾正對(duì)方，不要誤以為你的目的只是說(shuō)服對(duì)方，讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是自己錯(cuò)了時(shí)，要勇于承認(rèn)。承認(rèn)錯(cuò)誤不是示弱，不是說(shuō)明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現(xiàn)。
有效的溝通應(yīng)該具備的7個(gè)因素
人際溝通技巧的研究機(jī)構(gòu)Mind Tools總結(jié)出，在日常的人際溝通中，無(wú)論是會(huì)面、電話、郵件、報(bào)告或是發(fā)言，你都需要做到7個(gè)”C”：
1. 清晰（Clear）：無(wú)論是說(shuō)話還是書(shū)寫(xiě)，清晰傳達(dá)出你的信息和目標(biāo)是第一步，無(wú)論是從口頭語(yǔ)言上，還是身體語(yǔ)言上。在開(kāi)口之前想清楚：你為什么要和對(duì)方溝通？如果連你自己都不確定，對(duì)方就更難確定你的意圖了。
2. 簡(jiǎn)潔（Concise）：如果你想讓對(duì)方更明白你在說(shuō)什么，就去除不必要的信息。不要繞來(lái)繞去，能用3個(gè)句子表達(dá)的，就不要用6個(gè)句子來(lái)表達(dá)。
3. 具體（Concrete）：描述一些必要的細(xì)節(jié)和事實(shí)（少量、有重點(diǎn)），讓對(duì)方更能夠理解你所描述的事情。
4. 準(zhǔn)確（Correct）：這里的準(zhǔn)確，指的是能夠讓對(duì)方準(zhǔn)確地理解。你所使用的詞匯、語(yǔ)言要確保準(zhǔn)確無(wú)誤，你的描述要使對(duì)方在理解時(shí)不出現(xiàn)偏差。
5. 連貫（Coherent）：你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說(shuō)的所有要點(diǎn)都要能夠連接起來(lái)，服務(wù)于你所闡述的主題。
6. 完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對(duì)方就不會(huì)漏掉你的信息或是指令。比如，當(dāng)你闡述了一件事情的背景后，還需要告訴對(duì)方去做什么，以及Ta做這件事需要具備什么條件、做什么準(zhǔn)備。
7. 謙恭（Courteous）：禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態(tài)度上是友好的，而且是開(kāi)放、真誠(chéng)的，不存在暗藏的否認(rèn)和侮辱，也沒(méi)有被動(dòng)型攻擊。當(dāng)你對(duì)對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，已經(jīng)對(duì)Ta的意見(jiàn)進(jìn)行了充分尊重和考慮。
總之，如果面對(duì)的確實(shí)是一個(gè)難以溝通的對(duì)象，而我們也無(wú)能為力去改變Ta的話，那么唯一能做的，不就是改進(jìn)自己的溝通方法，盡量在最大范圍內(nèi)有效化你們的溝通么？
