作者：樊榮強(qiáng)
原理精要：講規(guī)矩是銷(xiāo)售員的必須！細(xì)小的動(dòng)作都可能暴露你的毛病。一個(gè)人如果對(duì)陌生人親切而有禮貌，那他一定是一位真誠(chéng)而富有同情心的好人，他的心常常和別人的心聯(lián)系在一起，而不是孤立的，甚至對(duì)別人是排斥的。
偉大的德國(guó)詩(shī)人歌德說(shuō)：“有一種內(nèi)在的禮貌，它是同愛(ài)聯(lián)系在一起的。它會(huì)在行為的外表上產(chǎn)生出最令人愉快的禮貌?！碑?dāng)一個(gè)人的內(nèi)心缺乏禮貌的時(shí)候，別人可以從他的行為中感知到。
讓我們用顧客的眼光來(lái)檢查一下我們是否懂得禮貌與規(guī)矩。以下的這些問(wèn)題，有些涉及到說(shuō)話(huà)的習(xí)慣與方式，另一些則涉及到肢體的表現(xiàn)。
此人是否善于聽(tīng)別人講話(huà)？他或她是否經(jīng)常打斷我的講話(huà)？
此人在言談中是否經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人的不尊重之意？若是如此，此人在我背后也有可能挖苦我嗎？
此人是否俗不可耐？打扮俗氣，用語(yǔ)粗俗，舉止粗野？
此人神態(tài)自然，還是過(guò)于做作？
此人表現(xiàn)輕松自如、不慌不忙和信心百倍，還是神經(jīng)脆弱、手足無(wú)措和心情緊張？
此人是否衣著隨便，甚至看上去邋遢、不干凈？
此人是否在自己的辦公室東張四望，隨便地看這看那？
此人是否說(shuō)話(huà)的聲音是否過(guò)于吵鬧？
我們來(lái)討論一下身體動(dòng)作吧。雖然這不是口才，但關(guān)系密切。首先說(shuō)說(shuō)握手的問(wèn)題。握手都不陌生吧，但是你的每一次握手都是正確的嗎？你的每一次握手都讓人感到很舒服嗎？我想未必吧，下面告訴大家一些職場(chǎng)握手的注意事項(xiàng)。
1.握手的時(shí)候不能用力過(guò)大，但稍微加點(diǎn)勁有時(shí)卻能帶來(lái)良好的印象。但要注意，如果做得過(guò)分，又可能適得其反。試想一下：像電影里面高手過(guò)招一樣，把人的骨頭捏碎般地握手，會(huì)讓人產(chǎn)生怎樣的感覺(jué)？
2.握手也不能太輕，那樣會(huì)讓人感覺(jué)被輕視。想像一下，如果一個(gè)陌生人淡漠無(wú)趣地像抹盤(pán)子一樣跟你握手，或者只是輕輕地抓一下你的手指，你會(huì)是什么反應(yīng)？握手的時(shí)候，就要實(shí)在大膽地握，別輕輕的碰一下就閃開(kāi)，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你沒(méi)有誠(chéng)意。
3.握手以后不要用手往身上擦或者馬上去洗手，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你好像嫌棄別人的手臟。
4.握手時(shí)，伸出的那只手不能戴著手套，也要避免手心有汗、手太臟的情況，不然和你握完手后一手汗，或者一手黑，會(huì)雷死人的。
5.很多人需要握手時(shí)，握手的順序是先主后次，先和重要的人握手。不過(guò)，當(dāng)他們距離很遠(yuǎn)的時(shí)候，可以先從離自己近的人開(kāi)始。試想一下，一個(gè)在你面前的人沖過(guò)去很遠(yuǎn)先和你BOSS握手，你會(huì)作何感想呢？如果他們剛好在你面前圍成一圈，找到最重要的人從他開(kāi)始，從左到右沿順時(shí)針?lè)较蛭帐志涂梢粤恕?/p>
6.男女之間握手的規(guī)矩，大家都應(yīng)該懂得了，也就是男的不能先伸手，必須等女的主動(dòng)伸手，男的才能把手伸出來(lái)握手。為什么要這樣？道理你懂的。
另外，任何神經(jīng)質(zhì)的小動(dòng)作、習(xí)慣和舉止都能反映一個(gè)人缺乏經(jīng)驗(yàn)、心神不定和空疏淺薄。比如：不斷摸頭發(fā)、摸額頭、摸鼻子和摸下巴，不斷拉領(lǐng)帶、一個(gè)勁的用手指按動(dòng)手里的自動(dòng)筆，或者不斷地用腳尖點(diǎn)地板，這些動(dòng)作都會(huì)刺激別人，分散別人的注意力，使人忽略談話(huà)內(nèi)容，都必須加以克服和糾正。
