作者 | 魏開誠
編輯 | 曉? ?琳
我在上期的文章談到如何讓團(tuán)隊(duì)成員對工作更加的投入，提到了四大因素：注、了、心、意。
○關(guān)注：員工都希望工作能當(dāng)中能夠被關(guān)注，也期望在工作當(dāng)中有最好的表現(xiàn)
○?了解：員工希望被了解，同時(shí)工作當(dāng)中能夠發(fā)揮他擅長的事情
○?關(guān)心：員工希望被關(guān)心
○?意義：員工希望他的工作是有意義的，同時(shí)他也希望自己能夠?qū)F(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)
今天，我就根據(jù)“關(guān)注員工”這個(gè)議題，來詳細(xì)闡述一下。
之前我在企業(yè)時(shí)，曾做過蓋洛普的敬業(yè)度調(diào)研，其中有一項(xiàng)問題是：我知道公司對我的工作要求嗎？
這個(gè)問題看似理所當(dāng)然，但當(dāng)時(shí)在一些部門, 居然還有不少的同仁他并不知道公司對他的工作要求。
意外嗎？總之當(dāng)時(shí)我們看到這份報(bào)告結(jié)果是挺詫異的。多半管理者都認(rèn)為自己已經(jīng)很關(guān)注員工了，實(shí)際呢？
01
關(guān)注員工的三大行為衡量指標(biāo)
我列出下列三點(diǎn)基本行為指標(biāo)，看看你有沒有做到或做到位，就可以看出你的下屬是否感覺得到關(guān)注了。
行為指標(biāo)一
我有沒有針對期望跟成果和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成明確的共識？
即：你對下屬有任何期望，要用SMART原則 （注）的方式來溝通。
我女兒以前有一位領(lǐng)導(dǎo)，曾建議她：你在工作上要有一些個(gè)人的亮點(diǎn)。
這種溝通就是不符合SMART原則。我就問女兒：你知道主管說的具體是什么意思嗎？我女兒一時(shí)也回答不出來。
所以，不要給下屬一個(gè)模糊的期望。
行為指標(biāo)二
我有沒有確認(rèn)每個(gè)人都同意自己的工作目標(biāo)？
很多管理者與下屬談工作目標(biāo)時(shí)，都會擔(dān)心下屬不會同意高挑戰(zhàn)的目標(biāo)。因此可能會采取單向或強(qiáng)勢的溝通方式，希望下屬不要有意見，乖乖去做就是。但這往往就是績效達(dá)不成的重要元素。
目標(biāo)本就有具有挑戰(zhàn)性，所以一定要經(jīng)過跟下屬互動(dòng)討論，才能達(dá)到共識。談的主要內(nèi)容可以是：我們用什么方式或是尋求什么樣的支持，來達(dá)到我們的高挑戰(zhàn)目標(biāo)?
所以目標(biāo)需要雙向交流才能達(dá)到共識，如果溝通了卻無法達(dá)到共識，八成的原因是你的溝通技巧需要改善。
行為指標(biāo)三
我有沒有提供持續(xù)且立即的反饋?
我曾經(jīng)派至外地，我領(lǐng)導(dǎo)在總部，當(dāng)時(shí)我覺得不管我工作表現(xiàn)好或不好，我的上級似乎漠不關(guān)心。
?好聽點(diǎn)叫充分授權(quán)，但我的工作表現(xiàn)沒有獲得任何反饋，讓我覺得沒什么工作成就感。
當(dāng)然我當(dāng)時(shí)也不夠成熟，我應(yīng)該主動(dòng)去跟領(lǐng)導(dǎo)尋求反饋意見?（這是另外一個(gè)議題-向上溝通，我們改天再聊）。
02
反饋員工的四個(gè)錯(cuò)誤行為
管理者在反饋容易犯的錯(cuò)誤是:
?1. 下屬表現(xiàn)正常，沒有給予任何的反饋（正面/負(fù)面）；
?2. 一旦發(fā)現(xiàn)下屬發(fā)生了錯(cuò)誤，就給予負(fù)面的批評；
?3. 反饋的方式不夠具體；
比如：我覺得你工作還可以再積極一點(diǎn)，這種反饋會讓下屬丈二金剛摸不著頭腦；
?4. 反饋需要立即反饋，拖兩三天、一個(gè)禮拜或一個(gè)月再反饋，都已經(jīng)無效了。
今天分享的是關(guān)注員工具體的領(lǐng)導(dǎo)行為，當(dāng)然，這些領(lǐng)導(dǎo)行為是有一些專業(yè)的技巧和方法的，比如：
??如何透過溝通達(dá)到共識？
??如何溝通可以讓對方愿意與我對話？
??如何建議反饋，可以讓下屬愿意真心接受并且改進(jìn)？
若各位對帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、具體的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧有興趣， 歡迎參加《經(jīng)理人成長地圖》課程。
今天我們主要提到兩點(diǎn)：
一、關(guān)注員工的三大行為衡量指標(biāo)
二、反饋員工的四個(gè)錯(cuò)誤行為
注: 工作目標(biāo)SMART原則構(gòu)成:
1. 工作指標(biāo)必須是具體的（Specific）
2. 工作指標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）
3. 工作指標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）
4. 工作指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
5. 工作指標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-bound）
