1.從問題到解決方案
分為兩種路線：圍繞問題中心展開、圍繞方法中心展開。
從“問題中心”出發(fā)，只要能搞定問題，用什么方法就不再是最重要的事情。
從“方法中心”出發(fā)，方法本身就是核心追求，方法夠好之后，總能找到應用場景。
2.Y模型的基本概念
1—是用戶需求場景。需求的第一種深度—觀點和行為。
2—是用戶需求背后的目標和動機，是需求的第二種深度。要綜合考慮公司、產(chǎn)品目標。
3—是產(chǎn)品功能，是解決方案，是試試人員能看得懂的描述
4—是人性，或者說價值觀，是需求的第三種深度，是需求的本性。
Y模型的6個W和2個H
“1”這個階段主要是Who（用戶）、what（需求）和Where/When（場景）.
“1”到“2”這個階段：挖掘用戶需求，「1」行為和觀點、「2」目標和動機、「3」人性和價值觀。
“2”到“4”這個階段與上一點同理，當然，有些細碎的用戶需求，不一定會挖到“4”，所以“2”到“4”是虛線。
“4”再到“2”再到“3”的過程中要想清楚“How”：問題怎么解決。
“3”這個點，要回答Which和How、many。Which是指選哪一個方案，做哪一個功能，這背后其實是對價值的判斷，比如怎么評估性價比和優(yōu)先級。How、many是指這一次要做多少個功能，考驗的是對迭代周期、MVP的把控。
3.用心聽，但不照著做。
不照著做，即不能跳過“2”，直接從“1”到“3”。也就是直接根據(jù)需求做產(chǎn)品功能。
「1」不被偽需求欺騙。
「2」解決需求沖突：解決用戶需求較多時，應該分析用戶動機和目標，查看有是否可以涵蓋眾多需求的解決方案。
「3」發(fā)現(xiàn)更多的用戶目標:直接從“1”到“3”，會有很多功能缺失，需要在“2”上面下功夫，把用戶沒有說出來的東西挖出來。
「4」抓住恒定的人性：更進一步，有些需求要遵循“1-2-4-3”這樣的路徑，其背后的深層理由是“表象無常，人性更持久”
「5」在成熟的市場找機會：“增長黑客”—利用產(chǎn)品技術的手段，幫助產(chǎn)品某方面的數(shù)據(jù)增長
4.實戰(zhàn)中如何深入淺出
需求分析可以分為兩大步驟，先是“1-2-4”，要深入，盡可能洞察透徹，而“4-2-3”則要淺出，力爭給出盡可能簡單的方案。
「1」深入：如何深挖人性
“1-2-4”即深挖人性，主要依賴“定性的說”這種需求采集方法。
“攀梯術”主要出現(xiàn)在一對一深度訪談的場合，用來研究用戶對產(chǎn)品功能/特性的態(tài)度 背后的原因，在產(chǎn)品屬性（Product Attribute，A）與個人價值（Value，V）之間產(chǎn)生有意義的關聯(lián)，從而知曉影響用戶決策的因素。
攀梯術做的就是“用戶需求（A）——用戶目標——人性與價值觀（V）”的探究。
訪談技巧：情景喚起、假設某物或某狀態(tài)的確實、反向攀梯、時間倒流對比、重新定向或重述對比
攀梯術，指在從具體的用戶需求/產(chǎn)品功能出發(fā)，尋找到用戶目標以及背后的價值觀（層層深入）
「2」淺出，如何設計功能
淺出的意思是解決方案要盡量簡單。在分析透徹需求之后，想到幾種可行的方案，然后在眾多成熟元素中靈活組合出一個有新意的產(chǎn)品。
向社交類應用學習美好的交互，向線下部分的產(chǎn)品學如何設計標準的用戶服務流程；向各種針對VIP用戶的產(chǎn)品學如何營造尊貴感，等等。只要不停地看和用各種產(chǎn)品，才能把已有的東西重新組合在一起，加上自己的靈感，形成一個全新的產(chǎn)品。
Y模型的更多理解
1.用戶視角與公司產(chǎn)品視角
「1」用戶需求就是產(chǎn)品機會
「2」用戶目標就是產(chǎn)品目標：只滿足用戶目標而沒有產(chǎn)品目標，就不是一個商業(yè)行為，也不可能得到持續(xù)發(fā)展。
「3」用戶任務就是產(chǎn)品功能。
2.新手思維與專家思維
在面對“問題”時要像新手，快速進入一個沒有任何專業(yè)知識的用戶的視角，而在“Y模型的后半段”，設計“解決方案”時必須成為專家，才能發(fā)現(xiàn)需求的本質(zhì)，找到最劇性價比的解決方法。
「1」擁有“新手”心態(tài)
「2」擁有“專家”能力
3.如何理解競品？
「1」不僅僅是“3”相似的東西是競品，“3”不同但“1”相似的產(chǎn)品，也是競品，甚至更要關注。
4.如何理解創(chuàng)新？
創(chuàng)新不只是做一個新東西出來，而是要同時滿足“1”（有用戶需求，背后靠的是市場洞察）和“3”（有方法突破，背后靠的是科學發(fā)明）
5.產(chǎn)品如何擴張？
早期先要擴張用戶規(guī)模，因為“3”的變化不大，所以要圍繞核心功能不斷優(yōu)化，等用戶增長出現(xiàn)瓶頸以后，再設法解決用戶群體更多的“1”對應的需求場景，這時候就要在“3”上做較大改動。
6.何為生產(chǎn)驅(qū)動和需求驅(qū)動？
從“1”到“3”為需求驅(qū)動，從問題出發(fā)推導解決方法。從“3”到“1”為生產(chǎn)驅(qū)動，用現(xiàn)有的技術去解決合適的問題。調(diào)整“3”，更多的工作是產(chǎn)品開發(fā)，調(diào)整“1”更多的工作是市場開發(fā)。
產(chǎn)品經(jīng)理的價值體現(xiàn)，是找到“1”用戶需求（問題）與“3”產(chǎn)品功能（解決方案）的匹配，無所謂從哪里出發(fā)（PMF）
7.如何理解目的與手段？
手段會越來越高級（隨著市場變化），應該花更多的時間、精力在目的的研究上。
