1.? 為什么談質(zhì)量
如果你是一個(gè)木匠，你需要留意質(zhì)量，但也許并不需要質(zhì)量管理。把專注放在在每一刀的刻畫(huà)上，每一刻都不妥協(xié)，這樣就有質(zhì)量保證。
但如果你的工作需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜、多人、長(zhǎng)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有最終產(chǎn)出，那么沒(méi)有質(zhì)量管理就意味著協(xié)作無(wú)序，執(zhí)行難題，交付慘劇。
2.? 什么是質(zhì)量
追求極致不叫質(zhì)量。??
什么是質(zhì)量？符合要求。
完美并非質(zhì)量。每個(gè)人的認(rèn)識(shí)水平不同，何況雞蛋里總能挑出骨頭，永遠(yuǎn)有更好。
如果開(kāi)始前就清晰地定義清楚了，目標(biāo)做是做到60分，那么60分就是最好的質(zhì)量。不要認(rèn)為60分的產(chǎn)品不是產(chǎn)品，有的產(chǎn)品不是拿來(lái)用的，它們是工具：溝通工具，學(xué)習(xí)工具。
沒(méi)有要求，就談不了質(zhì)量。
3.? 質(zhì)量的和成本
羅振宇在《長(zhǎng)談》里說(shuō)過(guò)一個(gè)不錯(cuò)的回答：「脫離成本談質(zhì)量就是耍流氓」。
管理者可能潛意識(shí)里都覺(jué)得自己的產(chǎn)品是要做到質(zhì)量100分，所以不自覺(jué)責(zé)問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為什么有這個(gè)那個(gè)錯(cuò)誤。這時(shí)，我們也許就是在脫離成本追求質(zhì)量。
質(zhì)量不是在真空中產(chǎn)生的，在是時(shí)間和資源的制約下。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，時(shí)間和資源往往是被限定的——那么，質(zhì)量區(qū)間也隨之就固定了。
這個(gè)「實(shí)際的質(zhì)量區(qū)間」和管理者心里想要的那個(gè)區(qū)間，有?多大的重合度，取決于管理者對(duì)于質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的了解。
4.? 質(zhì)量不好誰(shuí)的鍋？
質(zhì)量問(wèn)題不意味著質(zhì)量人員的問(wèn)題。產(chǎn)品的生產(chǎn)者往往最能對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。在多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目中，這可能是多個(gè)職能團(tuán)隊(duì)。
此外，質(zhì)量不好也可能是管理者沒(méi)有明確清楚他們的質(zhì)量要求，具體是什么樣的。
當(dāng)然，從第3點(diǎn)可知，質(zhì)量不好還可能是管理者能給到團(tuán)隊(duì)的成本根本不夠。
5.? 質(zhì)量工作的核心
兩個(gè)字：預(yù)防。
6.? 「質(zhì)量思維」和「測(cè)試思維」有什么不同？
測(cè)試思維是：找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。這是面向當(dāng)下的思維模式。
質(zhì)量思維是：找出問(wèn)題，分析原因，找到避免這類問(wèn)題發(fā)生的辦法。然后順手把這個(gè)問(wèn)題解決了。這是面向未來(lái)的思維模式。
測(cè)試者把問(wèn)題當(dāng) 麻煩 。一旦找到后，就想盡快干掉它。越快消失越好。
質(zhì)量員把問(wèn)題當(dāng) 線索 。一旦找到后，就會(huì)順藤摸瓜找到相關(guān)人，和他一起回到事故現(xiàn)成看看當(dāng)時(shí)為什么造成了紕漏，再想辦法避免這類問(wèn)題未來(lái)再發(fā)生。
照此即可判斷一個(gè)測(cè)試人員的好壞。合格的質(zhì)量人站在生產(chǎn)人員的對(duì)面，而好的質(zhì)量人站在生產(chǎn)人員的身邊。
7.? 質(zhì)量管理的關(guān)鍵動(dòng)作
「記錄」。
有記錄才有清單。在軟件開(kāi)發(fā)中，這個(gè)清單叫做測(cè)試用例。
測(cè)試用例的編寫(xiě)除了靠經(jīng)驗(yàn)，靠對(duì)業(yè)務(wù)的理解，很重要也很容易的一個(gè)來(lái)源是：過(guò)去的錯(cuò)誤。再一次：錯(cuò)誤是線索。
問(wèn)題-原因-改進(jìn)方案-核查清單，都記錄在冊(cè)。這是回顧和改進(jìn)的起點(diǎn)。
8.? 質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任
質(zhì)量部門(mén)應(yīng)該擔(dān)任衡量及報(bào)告工作結(jié)果是否符合要求、要求采取改進(jìn)行動(dòng)、鼓勵(lì)防止缺陷、教導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)，并且要成為整個(gè)組織的核心。 —— 《質(zhì)量免費(fèi)》
9.? 測(cè)試人員的心態(tài)
很多公司里，測(cè)試人員的處境很微妙。就像球場(chǎng)上的后衛(wèi)，贏了球大多想不起他們，出了問(wèn)題卻最先被暴露。這導(dǎo)致他們?cè)诤芏鄷r(shí)候感覺(jué)需要通過(guò)其他的方式證明自己的能力和價(jià)值。比如在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，他們會(huì)要求自己不但能找到問(wèn)題，還能夠解決問(wèn)題。
這讓測(cè)試人員既是質(zhì)量的守護(hù)者，又是問(wèn)題的辯護(hù)者。
那種想要積極地參與公司的業(yè)務(wù)生產(chǎn)的欲望是很難抗拒的，但一點(diǎn)點(diǎn)的參與就足以破壞質(zhì)量人員最寶貴的客觀性。
10.? 軟件開(kāi)發(fā)里的測(cè)試工作
軟件開(kāi)發(fā)里有一個(gè)概念叫TDD，即測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)（Test-Driven Development）。在開(kāi)發(fā)之前先把測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚，讓開(kāi)發(fā)人員提前知道他們的代碼會(huì)怎樣被檢測(cè)，就能預(yù)防一部分開(kāi)發(fā)過(guò)程中的疏漏。
而傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)流程中，測(cè)試工作是被安排在整個(gè)項(xiàng)目的最后。測(cè)試開(kāi)始，說(shuō)明開(kāi)發(fā)已經(jīng)結(jié)束，質(zhì)量已經(jīng)定型了。測(cè)試工作是在被動(dòng)情況下展開(kāi)的。TDD讓測(cè)試工作主動(dòng)介入。
在Google，開(kāi)發(fā)人員自己做測(cè)試。他們這樣說(shuō)：
「當(dāng)你把開(kāi)發(fā)過(guò)程和測(cè)試放到一起，就像在攪拌機(jī)里混合攪拌，直到不能區(qū)分彼此的時(shí)候，就得到了質(zhì)量?！?/p>
