01
大齡單身美女的我身邊聚集了一大批大齡單身美女，Mandy是其中一個。她英文專業(yè)碩士畢業(yè)，在著名外企工作，身材勻稱性格溫柔思想敏銳，家境也不錯，怎么看都是很理想的結(jié)婚對象。 前不久認識了一個多金、不丑、脾氣好且年齡相仿的男士，但只見了一面她就拒絕再見對方。我問她為什么？她眨巴眨巴眼睛，嘆氣說:“我中了‘大片詛咒’啦！”
納尼？？？啥是“大片詛咒”？
韓劇《金秘書為何那樣》中，為富二代老板工作9年的金秘書突然提出辭職，要去過自己理想的生活，找一個平凡的男人結(jié)婚過平凡的生活。喜歡金秘書的富二代老板在金秘書離職前對她下了一個大片級的愛情詛咒。
他是怎么做的呢？
他首先了解了金秘書對約會的喜好、期待。為了避免金秘書覺得尷尬，讓下屬邀請金秘書到游樂場。整個游樂場的燈光在金秘書眼前次第亮起，在美麗的噴泉水花飛濺時，他出現(xiàn)了！
看著金秘書坐了7次旋轉(zhuǎn)木馬后，在包場的高檔餐廳里請吃頂級牛排，還貼心地為她切好。
然后在燈火通明的游輪上為她披上外套，這時美麗的煙花點亮夜空。
最后送一只金秘書喜歡的超大玩偶，還打算送上家門口的浪漫之吻。所有一切都按照金秘書期待的約會進行。甚至還超出金秘書期待，送給她一條白金項鏈。
這個“大片詛咒”真的有效嗎？
當(dāng)金秘書跟朋友介紹的平凡男人相親時，這個詛咒，生！效！了！
眼前男人的不得體和富二代老板的體貼，嘈雜的網(wǎng)紅小店和安靜的高檔餐廳，炸豬排和豪華牛排??如果是你，你會選后者嗎？
原來，Mandy從小到大一直都是全校的尖子生，不僅學(xué)習(xí)好，而且長得美。初中高中幾乎是全校皆知的風(fēng)云人物，經(jīng)常有男生為她打架，她抽屜里塞滿了情書。大學(xué)時她的男朋友是最受歡迎的校草，瀟灑帥氣脾氣好。他每天早上六點打好早飯在宿舍樓下等她，從來不做她不喜歡的事比如抽煙，放假送回家開學(xué)接到學(xué)校?? 研究生畢業(yè)后Mandy在外企工作，因為工作壓力大，她開始慢慢發(fā)胖，形象大不如前，也沒有再享受過那種百分之兩百的回頭率。但因為有過往那些戀愛時的巔峰體驗，她對另一半的標準格外高，所以她會拒絕跟那位男士再見面。
02
“大片詛咒”的心理學(xué)原理是什么呢？
諾貝爾獎獲得者丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的TED演講《記憶與經(jīng)驗的爭斗之謎》中提到了經(jīng)驗自我和記憶自我的概念。
簡單說，我度過了一個美好的假期是經(jīng)驗自我，而我印象中的這個假期如何是記憶自我。影響人們做決定的不是實際體驗，而是記憶中的體驗。
《高效能人士的七個習(xí)慣》中有作者講述了這樣一個故事:
我記得幾年前的一個傍晚，正是我同兩個兒子一起外出活動的時間，一般就是做運動、看摔跤比賽、吃熱狗、喝果汁和看電影。
電影看到一半，4歲的兒子肖恩在座位上睡著了，6歲的史蒂芬還醒著，我們兩個人一起看完了那部電影。電影結(jié)束后，我抱起肖恩，走到我們的車前，打開車門，把他放在后座上。那天晚上很冷，于是我脫下外套，輕輕地蓋在他的身上。
回到家，把肖恩送上床，我又照顧6歲的史蒂芬準備睡覺。他上床以后，我躺在他身邊，父子倆聊著當(dāng)晚的趣事。
平常他總是興高采烈地忙著發(fā)表意見，那天卻累得異常安靜，沒什么反應(yīng)。我很失望，也覺得有點不對勁。忽然史蒂芬偏過頭去，對著墻，我翻身一看，才發(fā)現(xiàn)他眼中噙著淚水。我問：
“怎么啦？孩子，有什么不對嗎？”
他轉(zhuǎn)過頭來，有點不好意思地問：“爸，如果我也覺得冷，你會不會也脫下外套披在我身上？”
那天晚上我們一起做了那么多事，可是在他看來，最重要的卻是我不經(jīng)意間對他弟弟流露出的父愛。
在這個故事里，史蒂芬的經(jīng)驗自我是跟爸爸度過的充實夜晚，但他的記憶自我卻是帶著嫉妒的委屈心情。
由此可見，無論是你為家人安排一次假期，為客人提供一項服務(wù)，你讓對方體驗到美好的感受不夠，還要讓對方記住美好的感受。那么如何創(chuàng)造和構(gòu)建記憶自我呢？
丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結(jié)束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-End Rule）。而Mandy所經(jīng)歷的就是這里的高峰體驗。也可以把這樣的記憶稱為非凡時刻。
非凡時刻是指獨一無二、迷人的體驗，它讓一個公司從競爭中脫穎而出。有時這些都是高價值的物品，但非凡時刻的關(guān)鍵在于它們能產(chǎn)生情感上的聯(lián)系，最重要的是，能讓你的客戶想去告訴別人他所經(jīng)歷的故事。? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 《成交》
10月初我在西安的一個四星酒店開會，就體驗了這樣的非凡時刻。早晨我急急忙忙走到酒店門口，門口的保安一臉燦爛地彎腰歡迎我，走進大廳一位穿著整齊制服、妝容淡雅的經(jīng)理領(lǐng)我走到電梯。開完會后到酒店大廳，發(fā)現(xiàn)大廳的桌子上擺了一大盤水果和茶點，都是給客人免費享用的。 我印象中不少五星級酒店都沒有這樣的服務(wù)。這個經(jīng)歷我在開會后至少告訴了5個朋友，現(xiàn)在我還告訴了你們。
這就是非凡時刻的魅力。非凡時刻可以在對方的腦海中留下不可磨滅的印記，讓對方毫不猶豫向朋友和家人回憶和解釋這個給他們留下特別難忘的時刻。
03
非凡時刻如何運用呢？
就拿Mandy來說，能經(jīng)歷這樣的“大片詛咒”實在是一件美好的事情，這份真切的感覺可以傳遞給他人。在上帝預(yù)備的另一半出現(xiàn)之前，她可以思考的是自己如何為身邊人創(chuàng)造這樣的非凡時刻，可以是父母，可以是朋友。未來進入婚姻，時常為對方創(chuàng)造驚喜，讓另一半因為非凡時刻而備感幸福。其實，無論是否從事銷售或服務(wù)行業(yè)，我們都要學(xué)會服務(wù)他人，尤其是我們愛的人。非凡時刻就是讓人念念不忘的最佳服務(wù)。
對從事銷售或服務(wù)的小伙伴來說，非凡時刻真是大有用武之地。
你可以這樣做:
1.寫下你曾經(jīng)擁有的最好的和最難忘的體驗。問問你自己，是什么讓那次的體驗如此非凡？是什么使它難忘、并留下了持久的印象？在你的事業(yè)中你能做些什么來創(chuàng)造整個體驗中值得紀念的時刻？
2.培養(yǎng)你的非凡時刻。來一次頭腦風(fēng)暴，并且要玩得開心。你能做什么測試來讓你的客戶感到驚喜？你能提供什么樣的服務(wù)水平而不會被認為是標準流程？
3.測試一個非凡時刻。記住非凡時刻。仔細考慮怎樣可以讓你的客戶拿起電話打給別人告訴他們的經(jīng)歷。
不經(jīng)意間，我自己就在工作中運用了非凡時刻。
作為一個美麗健康顧問，我有一個本子，專門記錄我所有顧客的生日。每個月我都會在月初把當(dāng)月生日的所有顧客的生日禮物準備好。每個人的生日禮物都不一樣，有的是顧客渴望已久但還沒購買的護手霜，有的是精美的包包，還有時尚女孩最愛的限量版口紅指甲油等小物件。每位顧客都有我親手制作的生日賀卡，上面是我的狗爬字和蠢萌手繪，還有一則小笑話。每位顧客的禮物里還有公司最新的產(chǎn)品和健康知識小冊子。所有的禮物我都會用透明包裝紙精心打包，用漂亮的拉花裝飾。每每顧客收到禮物的時候，都會在自己的朋友圈曬給所有人看并同時@我。因著這樣的分享，她們也幫我介紹了大量的新朋友。
來吧，開始行動，創(chuàng)造一個你的非凡時刻！
