一.深度信任客戶

1.客戶屬性：多次消費 ，消費能力強

我的深度信任用戶，是一些多次消費的車主?，F(xiàn)在的車主，手里不同汽美店或汽車服務店的會員卡很多，雖然說多次消費，但并不代表他的心永遠就會在你這里，除非客戶粘性達到502膠的程度，哈哈。

他能在我這里多次消費，成為優(yōu)質(zhì)客戶，同樣道理，也會成為競爭對手的優(yōu)質(zhì)客戶。不能認為消費 多，信任高，就不去做深層維護和價值服務，所以針對深度信任用戶做做更精細化的運營尤為重要。

2.運營策略：建群維護，紅包，福利，活動，團購

（1）建群維護：

面對這些高質(zhì)量用戶，進行一些互動，小游戲的作用不大，因為這些人忙的很忙，時間自由的很自由，所以需要了解每位車主的性格特點，時間自由度。挑取合適的時間做一些互動游戲，頻率一周一次為宜。

紅包與福利：福利一周一次，比如一些價格不高但卻是剛需的項目，限制名額，提前一天在群內(nèi)通知，形成固化時間，培養(yǎng)大家的意識。

活動與團購在群內(nèi)提前一月或者半月通知。

3.高出預期：推薦免單政策

二。針對深度信任用戶的精細化管理

1.為客戶建檔

（1）姓名，昵稱，出生年月日，公司名稱，地址，住址，電話，學歷，是否結(jié)婚，有無子女，男孩女孩，孩子名字，孩子年齡，是否吸煙或喝酒，喜歡煙的種類或酒的種類，個人習慣，愛好。。。。。

（2）生日驚喜。

提前幾天準備好精美的卡片，提前一天郵寄到家，并發(fā)送短信

生日的一周可以贈送一些中等價值的項目

2.培養(yǎng)客戶用車習慣或熟悉客戶的用車習慣

將客戶用車習慣做記錄，總結(jié)規(guī)律，深層次的了解客戶的用車習慣，牢記在心

3.針對優(yōu)質(zhì)中的大客戶，可提供上門取車送車服務

4.優(yōu)質(zhì)客戶進行分類

哪些是容易接受推薦客戶，哪些不喜歡推薦客戶，了解客戶的身份性質(zhì)等