兒子說餓了么有一家非常好吃，但是送貨慢，要一個小時。吵著要吃。

我今天中午11點51分付款下單，系統(tǒng)顯示12點41分也就是50分鐘后送達。

在這50分鐘里，我淡定地看書，我兒子淡定地看電視。

當時間過了12點41分的時候，外賣還沒送來，而且系統(tǒng)顯示還沒有取餐。兒子由于饑餓，來問了兩次，問為什么還沒有到，讓我打電話催催。

考慮到今天下雨，而且是周末，可能送的慢一點也很正常，我安慰兒子說不著急，有點耐心，好吃的來的總是最晚的。

13點11分的時候，達達平臺給我發(fā)了一個短信，說有一筆外賣訂單正在配送中，給了一個定位配送員位置的網(wǎng)址。

我當時就想，總算是開始配送了。我就再等等，估計最多20分鐘，就一定能夠送達。快的話10分鐘吧。

結(jié)果是我等到13點40，還沒有看到外賣。比系統(tǒng)預(yù)計時間晚了1個小時，總共用時1個小時50分鐘還沒有送來。我有點坐不住了，就給商家打電話，可是商家電話一直占線，我估計可能太多人催單的緣故了吧。我兒子早就餓的坐不住開始吃零食了。

當兒子再次來問的時候，時間距離商家接單時間已經(jīng)過了兩個小時了，我打開訂單系統(tǒng)，一直顯示商家已接單狀態(tài)。打開達達平臺發(fā)的那條短信，點開網(wǎng)址，一直處于不斷加載中的狀態(tài)。這我就有點搞不懂了，這個訂單到底是在送貨中，還是商家還沒有來得及做。商家電話一直占線。

已經(jīng)等了兩個小時了，按理說最好的選擇是一直等下去。但是遙遙無期的等待，不知道什么時候是個頭。我跟我兒子商量，要不我們換一家，換美團，找距離我們最近的商家，半個小時內(nèi)肯定送達。兒子我估計也是餓服了，答應(yīng)換成美團外賣。

我看系統(tǒng)訂單狀態(tài)還一直沒變，我就申請了退款。申請以后我猶豫了，我還是希望很快能收到我定的外賣，這樣我就可以取消申請，我又等了3分鐘，還是沒有等到。我就在美團上下了外賣訂單。

這個時候其實心理上是有點糾結(jié)的，無盡的等待，讓我已經(jīng)沒有心思看書了。擔憂餓了么會繼續(xù)送來，這樣我就要面對兩份外賣。也就是說我們晚餐也有了。O(∩_∩)O哈哈~。

14點19分的時候，大約餓了么下單兩個半小時的時間，終于有人敲門了。打開門，果然是穿著雨衣的送餐員，我特意問了一句，是美團嗎？得到肯定的答復(fù)以后，接過外賣，表示感謝以后，關(guān)門。和兒子一起打開我和兒子的午餐。打開以后傻眼了，這不是我在餓了么定的外賣嗎？我交代兒子先不要動，然后開門喊住送餐員，說我等的太久了，等了兩個半小時了，所以我在平臺上申請了退款了已經(jīng)。送餐員說那你跟商家聯(lián)系一下，今天雨大所以送的慢一點。我想了一下再次對送餐員表示了感謝。然后跟兒子說：開吃。

14點23分，敲門聲再次響起，是美團外賣。接過外賣，表示感謝。

在這個過程當中，我想到了這么幾個問題？

1.餓了么外賣平臺的系統(tǒng)沒有美團的系統(tǒng)好，既然外賣員已經(jīng)取餐，那么系統(tǒng)就應(yīng)該有顯示有跟進。沒有顯示沒有跟進，等待的人不知道到底是咋回事，尤其是對對于我這種餓了么新手來說。

2.商家在接單的時候，只知道接單，沒有考慮到接單后的后續(xù)服務(wù)問題。如果說13.11分是外賣員配送的開始，那么對于這一類快餐來說，是商家飯做得晚還是送餐員取得晚？這之間的銜接是有很大問題的。到底問題在哪里，管它干嗎，我又不是餐館也不是餓了么的人。

3.飯菜的口味真的不咋樣。其實店鋪整體的評分也偏低，那我為什么要選擇這家？完全被我兒子影響。也就是說當一個人被另外一個人影響的時候，他的獨立判斷能力是會大大降低的。那就是說我也有問題的。

4.當飯菜送來的時候，兒子說不是他經(jīng)常吃的那一家，那一家的口味和打包盒不是這樣的。問題就來了，需求者和執(zhí)行者不是同一個人的時候，就會產(chǎn)生錯誤，產(chǎn)生偏差，有誤解，有不足，再正常不過了。

要感謝自己，在整個過程當中，雖然后來餓的有點著急，但是沒有一丁點的生氣和憤怒。另外也很坦然接受午餐晚餐一起送來的事實。給自己點個贊吧，我知道這一點，很多人都做不到。