阿拉蕾注：

EUX=Enterprise UX=面向企業(yè)型的用戶體驗(yàn)（跟國(guó)內(nèi)的說(shuō)法「toB類的用戶體驗(yàn)」是一個(gè)概念），然后是簡(jiǎn)書的默認(rèn)圖片排版真的好捉急:|

一、UX的背景和經(jīng)驗(yàn)

2675個(gè)反饋來(lái)自3157個(gè)調(diào)研對(duì)象，收到的結(jié)果顯示他們的職位要么是UX/產(chǎn)品設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)師，或者用研。

1.1 大多數(shù)EUX的設(shè)計(jì)師都是自學(xué)的

1.2 EUX的設(shè)計(jì)師都還比較有經(jīng)驗(yàn)

大多數(shù)受訪者（53%）都有至少5年的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

1.3 大多數(shù)EUX的設(shè)計(jì)師都在家辦公

當(dāng)我們只訪問(wèn)那2675個(gè)設(shè)計(jì)師，有59%聲稱自己在自己辦公。

1.4 有超過(guò)3年以上經(jīng)驗(yàn)的EUX設(shè)計(jì)師都加入大公司

但是超過(guò)10年經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，對(duì)比前兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)等級(jí)的設(shè)計(jì)，有更高的比例去加入一個(gè)1-25人的公司或者一個(gè)獨(dú)立的工作室。

二、EUX的挑戰(zhàn)

從3157個(gè)受訪者的反饋中可以看到，一些排在前面的挑戰(zhàn)有：

1.提升用戶體驗(yàn)的一致性（59%）

2.找到終端用戶測(cè)試設(shè)計(jì)成果（53%）

3.明確需求（46%）

4.不同團(tuán)隊(duì)之間的合作（44%）

接下來(lái)讓我們一起來(lái)探索一些主要的趨勢(shì)：

2.1 隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，老的技術(shù)問(wèn)題也越來(lái)越多

61%受訪者來(lái)自公司員工規(guī)模達(dá)到5001個(gè)或以上的，表示老的技術(shù)成為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)。

同時(shí)，僅有33%的受訪者來(lái)自公司員工規(guī)模在26到100人之間的表示有同樣的問(wèn)題。

2.2 用戶體驗(yàn)一致性幾乎是一個(gè)普遍的挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)一個(gè)公司的員工規(guī)模超過(guò)了25人以上，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)一致性成為一個(gè)非常重要的挑戰(zhàn)。

這個(gè)調(diào)查結(jié)果一點(diǎn)也不令人意外，原因是薄弱的產(chǎn)品一致性是由于溝通和協(xié)作缺乏導(dǎo)致的（而溝通和協(xié)作這兩者更是由于距離導(dǎo)致更加困難）。

2.3 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，管理層對(duì)UX的認(rèn)可變成一個(gè)更大的挑戰(zhàn)

來(lái)自公司員工規(guī)模5001人或以上的受訪者，幾乎一半的人認(rèn)為管理層對(duì)UX的認(rèn)可和理解是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2.4 隨著設(shè)計(jì)師對(duì)接的工程師人數(shù)越多，合作變得更加困難

數(shù)據(jù)顯示，越大的公司，越傾向于給每個(gè)設(shè)計(jì)師分配越多的開發(fā)工程師。

隨著設(shè)計(jì)師們支持更多的開發(fā)工程師，合作交流成為一個(gè)更加艱巨的挑戰(zhàn)。

三、產(chǎn)品開發(fā)流程

「敏捷」的概念被提出到現(xiàn)在17年，以及「敏捷UX」的概念被提出至今已經(jīng)5年，關(guān)于合作協(xié)同這方面的方法論的普及和流行程度還是不明確的。

在3157名的受訪者中，有93%的人表明它們的公司要么遵循純敏捷式的流程，要么遵循半敏捷半瀑布流式的混合流程。（譯者注：維基百科關(guān)于關(guān)于Agile和Waterfall這兩種產(chǎn)品開發(fā)流程的解釋。）對(duì)于受訪者在純敏捷開發(fā)流程的公司的比例和在混合型公司的比例，幾乎是各占一半。這個(gè)結(jié)果也很正常原因是公司需要根據(jù)自己的文化和實(shí)際情況去適應(yīng)這些產(chǎn)品開發(fā)的流程。

同時(shí)，隨著公司逐漸去追求提升一致性和效率性，設(shè)計(jì)組件庫(kù)和設(shè)計(jì)體系也隨著流行起來(lái)。

3.1 大多數(shù)組織和公司在使用組件庫(kù)和設(shè)計(jì)模式（或者正在建立中）

69%的受訪者表示他們的公司正在使用一套完整的組件庫(kù)或設(shè)計(jì)模式（或者正在自行新建中）

3.2 瀑布型開發(fā)流程的組織或公司會(huì)相對(duì)比較少地使用組件庫(kù)或者設(shè)計(jì)模式

在瀑布型開發(fā)流程公司的所有受訪者中，只有56%的人表明他們有一套組件庫(kù)和設(shè)計(jì)模式（或者正在建立當(dāng)中）。

相反地，那些分別在敏捷開發(fā)或者敏捷/瀑布混合開發(fā)流程的公司的受訪者中，使用或正在建立組件庫(kù)的比例，分別是74%和67%。這個(gè)數(shù)據(jù)顯得很合理，因?yàn)槊艚蓍_發(fā)中的快節(jié)奏合作，會(huì)對(duì)基礎(chǔ)組件相關(guān)的設(shè)計(jì)工具有強(qiáng)依賴。

3.3 畫原型圖是UX設(shè)計(jì)中最常見的流程之一

87%的設(shè)計(jì)師都表示在設(shè)計(jì)中會(huì)產(chǎn)出原型圖。

雖然在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)可用性測(cè)試是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，但是設(shè)計(jì)師們也沒(méi)有妥協(xié)。72%的設(shè)計(jì)師表示雖然很困難，但是仍然會(huì)用原型圖去做可用性測(cè)試，來(lái)驗(yàn)證他們的設(shè)計(jì)。

四、產(chǎn)品的平臺(tái)

研究結(jié)果顯示EUX的設(shè)計(jì)師正在為不同平臺(tái)而設(shè)計(jì)。

結(jié)果一點(diǎn)也不令人意外，另外，可以看到一些B2B產(chǎn)品和終端工具，作為電腦桌面軟件的，目前只有35%。

五、設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)層

5.1 跟其他個(gè)別的設(shè)計(jì)師一樣面臨相同的挑戰(zhàn)

跟其他個(gè)別的設(shè)計(jì)師一樣，這些EUX的領(lǐng)導(dǎo)崗位面臨的最大的挑戰(zhàn)如下：

1.提升用戶體驗(yàn)的一致性（56%）

2.找到終端用戶測(cè)試設(shè)計(jì)成果（52%）

3.明確需求（45%）

4.不同團(tuán)隊(duì)之間的合作（44%）

5.2 大多數(shù)以自學(xué)為主

自我學(xué)習(xí)，在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)層中是最常見的學(xué)習(xí)方式。那么對(duì)于接受正式的設(shè)計(jì)或UX教育來(lái)說(shuō)，前兩個(gè)最高的占比是接受4年的本科教育以及接受碩士教育。

更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)層（總監(jiān)、VP、C級(jí)別的）更愿意去去的博士或者更高的學(xué)歷，是設(shè)計(jì)經(jīng)理/主管這類title的人的2.1倍。

六、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

全部3157個(gè)受訪者都表示目前在產(chǎn)品的開發(fā)流程中，被分配到一個(gè)團(tuán)隊(duì)里是最基本的。

6.1 完全在一個(gè)辦公室工作，在瀑布模型的公司中更流行

在瀑布模型的公司中的受訪者中，有35%的人表示他們和其他人在一個(gè)的空間中進(jìn)行工作協(xié)同。（起碼這個(gè)比例在敏捷開發(fā)的公司或者在混合式開發(fā)的公司中，是相對(duì)高的。）

這個(gè)數(shù)據(jù)顯得比較合理，因?yàn)榭紤]到瀑布模型的開發(fā)流程中，一旦工作的地點(diǎn)多了，協(xié)作會(huì)更加困難。

6.2 隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，一個(gè)設(shè)計(jì)師需要對(duì)應(yīng)更多開發(fā)工程師

隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，開發(fā)工程師的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)設(shè)計(jì)師的數(shù)量。

事實(shí)上，在人員規(guī)模在1001人以上的公司的受訪者中，其中35%的受訪者提供的數(shù)據(jù)是：一個(gè)設(shè)計(jì)師/51-70個(gè)開發(fā)工程師（甚至更多）。

同時(shí)，在人員規(guī)模在501-1000人的公司的受訪者中，只有16%的人表示公司有這樣的比例（一個(gè)設(shè)計(jì)師/51-70個(gè)開發(fā)工程師）。

數(shù)據(jù)還顯示，目前大多數(shù)企業(yè)才剛剛新設(shè)立全職的UX設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位。

3157個(gè)受訪者中有53%的人表示，一個(gè)全職的UX崗位在他們公司存在的時(shí)間不到三年。

七、UX的成熟度和價(jià)值

關(guān)于UX價(jià)值體現(xiàn)的看法，很大程度受公司的產(chǎn)品開發(fā)流程影響。通過(guò)下面的數(shù)據(jù)分析，我們可以看到，UX團(tuán)隊(duì)在瀑布型的公司中規(guī)模更小，以及被認(rèn)為的價(jià)值更低。

7.1 對(duì)比敏捷開發(fā)的公司，全職的UX崗位對(duì)于瀑布型公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較新的崗位

來(lái)自瀑布型公司的受訪者中有43%的人表示，全職UX這個(gè)崗位在他們公司設(shè)立少于一年。

這些受訪者中，只有17%的人表示全職UX的崗位在他們公司存在超過(guò)5年的。然而，這個(gè)數(shù)據(jù)跟其他兩種模式的公司對(duì)比存在很大的差異：全職UX的崗位設(shè)立超過(guò)5年的，在敏捷式開發(fā)的公司和混合模式的公司比例分別是32%和23%。

7.2 大多數(shù)瀑布型的公司全職的UX崗位不超過(guò)5個(gè)

來(lái)自瀑布型公司的受訪者中有85%表示他們公司的全職UX的崗位不超過(guò)5個(gè)。

敏捷式公司和混合模式的公司有2-2.5倍的可能性擁有超過(guò)16個(gè)以上的全職UX崗位

7.3 瀑布型開發(fā)流程的公司比較不認(rèn)可UX的價(jià)值

在瀑布型開發(fā)流程的公司中的受訪者有46%的人表示UX產(chǎn)生的價(jià)值很低甚至沒(méi)有。

這個(gè)比例在敏捷/瀑布混合模式的公司和純敏捷開發(fā)模式的公司中對(duì)比比較明顯，受訪者認(rèn)為UX在公司有價(jià)值的分別是18%和14%。

八、設(shè)計(jì)師的收入

為了使得數(shù)據(jù)有意義，我們只分析了來(lái)自美國(guó)和加拿大的一共1202位受訪者的收入（占總體樣本的38%）

我們找了那些崗位是產(chǎn)品/UX設(shè)計(jì)，視覺(jué)設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)或者用研的人。

下面是一些有趣的現(xiàn)象：

在總監(jiān)級(jí)別以上的收入顯著增加-67%的總監(jiān)職位的人表示自己每年的收入超過(guò)125,001美元。

工作經(jīng)驗(yàn)3-5年的人收入顯著增加-在這個(gè)經(jīng)驗(yàn)區(qū)間內(nèi)，每年收入100,001美元的受訪者人數(shù)人，工作經(jīng)驗(yàn)在3-5年的，是那些工作經(jīng)驗(yàn)在1-3年的人數(shù)的3倍。

長(zhǎng)期有保障的收入-工作經(jīng)驗(yàn)超過(guò)10年的受訪者中，82%的人表示他們每年收入至少150,001美元。

在大公司中，有更多的設(shè)計(jì)師有著高收入-在員工規(guī)模超過(guò)1001人以上的受訪者中，63%的設(shè)計(jì)師表示每年收入100,001美元或以上。在員工規(guī)模在101-500人的公司的受訪者中，有46%的設(shè)計(jì)每年收入是超過(guò)100,001美元。

獨(dú)立的設(shè)計(jì)師：72%的人每年收入在75,000美元以上。

主管/經(jīng)理：49%的人每年收入在100,001-150,000美元之間。

總監(jiān)：在總價(jià)級(jí)別，我們開始看到收入顯著提高了，有67%比例的總監(jiān)級(jí)別的設(shè)計(jì)師每年至少收入125,001美元以上。

VP：在VP級(jí)別的，高收入占比顯著增加，58%的受訪者表示年收入在150,001美元以上。

CEO級(jí)別以上：很有趣的是，我們看到在CEO級(jí)別的設(shè)計(jì)師比起其他級(jí)別的設(shè)計(jì)師，收入更低。事實(shí)上，只有9.8%的這類的受訪者表示他們的收入在0-50,000美元之間。不管怎樣，還是有30%的這類受訪者每年收入超過(guò)175,000美元。這樣的數(shù)據(jù)讓我們相信在CEO級(jí)別的設(shè)計(jì)師們會(huì)有更高的現(xiàn)金薪酬，或者年薪比較低但是股權(quán)收入很高的。

8.1 通過(guò)職能來(lái)劃分收入

少于1年工作經(jīng)驗(yàn)的：60%的人表示每年收入低于75,000美元。

1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的：隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我們看到絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)師收入超過(guò)50,000美元?？傮w來(lái)看，每年收入在75,001-100,000美元這部分的設(shè)計(jì)師占比跟工作經(jīng)驗(yàn)少于一年的設(shè)計(jì)師占比是一樣的，都是29%。

3-5年工作經(jīng)驗(yàn)的：工作3年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，年收入有顯著的增加。這里，我們看到31%的這類的受訪者表示年收入至少100,001美元。

5-10年工作經(jīng)驗(yàn)的：我們看到年收入在125,001-150,000美元的受訪者人數(shù)是前面那幾類人數(shù)的3倍。

10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的：58%這個(gè)級(jí)別的人年收入在125,000美元；對(duì)比起前面幾類受訪者，有5倍多的受訪者年收入超過(guò)150,000美元。

結(jié)論

隨著UX在企業(yè)型產(chǎn)品的普及，越來(lái)越多的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)文化和設(shè)計(jì)過(guò)程中經(jīng)受痛苦。

設(shè)計(jì)一致性、可用性測(cè)試和理清需求變成了大多數(shù)受訪者最緊迫的問(wèn)題。

設(shè)計(jì)師/開發(fā)工程師數(shù)量，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大而變得更多。

超過(guò)一半的受訪者提到一個(gè)全職的UX職位僅僅在過(guò)去3年內(nèi)才被提起到。

不管怎樣，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在飛速地適應(yīng)更多的協(xié)作流程和工具kit在企業(yè)內(nèi)開展起來(lái)。差不多70%的受訪者表示他們都有自己的設(shè)計(jì)規(guī)范體系，以及超過(guò)90%的人都處在一個(gè)類似敏捷開發(fā)的模式當(dāng)中。

越來(lái)越多的企業(yè)最終也意識(shí)到企業(yè)型的用戶也跟C端的用戶一樣期望好的用戶體驗(yàn)。當(dāng)然企業(yè)型產(chǎn)品不會(huì)一夜之間就變得跟C端一樣體驗(yàn)好，但是未來(lái)的發(fā)展很有希望的。UX以及那些為協(xié)作產(chǎn)品的發(fā)展提供支持的平臺(tái)和系統(tǒng)，將會(huì)不斷地進(jìn)化成企業(yè)的核心能力。

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