在面試過(guò)程中，面試官經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些行為問(wèn)題去判斷求職的崗位能力匹配度。其中他們最喜歡問(wèn)的面試主題之一就是——如何處理沖突。
而“如何處理沖突”這個(gè)主題又可以衍生出許多不同類型的問(wèn)題。
? ? ? ? ? ? 在日常工作中，當(dāng)你遇到?jīng)_突時(shí)，你是如何處理的？
? ? ? ? ? ? 在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，當(dāng)你遇到不配合的伙伴時(shí)，你會(huì)怎么做？
? ? ? ? ? ? 請(qǐng)告訴我你關(guān)于應(yīng)付有情緒的經(jīng)理／客戶/同事的一次經(jīng)歷。
那么，面試者又該如何回答這些問(wèn)題呢？
這就要從“為什么面試官要問(wèn)這類問(wèn)題”入手。想要回答好此類問(wèn)題，就要想想面試官為什么要問(wèn)這類問(wèn)題？
面試官問(wèn)問(wèn)題，無(wú)非就是想了解下你的能力如何，通過(guò)這類題，面試官可以考察面試者處理沖突的能力以及處理人際關(guān)系的能力。
因?yàn)椴还茏鍪裁垂ぷ?，你幾乎都需要和不同類型的人?lái)往，而你的同事、經(jīng)理、客戶都可能是很難搞的人。所以要想做好工作，你必須具備以專業(yè)的態(tài)度處理這種問(wèn)題的素質(zhì)。
回答這類問(wèn)題，思路必須清晰。不能一股腦的去說(shuō)應(yīng)該怎么處理，而應(yīng)該結(jié)合自身以往的經(jīng)歷去說(shuō)，再根據(jù)STAR法則去有的放矢的描述清楚，但也不能太死板，有些同學(xué)說(shuō)，我根本沒(méi)有方面的處理經(jīng)歷，那怎么辦？那就說(shuō)明你更需要去了解這個(gè)問(wèn)題的前后邏輯，好好去提煉自己的經(jīng)歷。
下面結(jié)合一個(gè)實(shí)例去具體闡述一下這類問(wèn)題回答的關(guān)鍵：
在團(tuán)隊(duì)工作中，當(dāng)你遇到?jīng)_突時(shí)，你是如何處理的？
1.簡(jiǎn)要描述當(dāng)時(shí)出現(xiàn)沖突的背景。（在描述背景情況時(shí)不要糾結(jié)于不必要的細(xì)節(jié)）
示例：
我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)整合各部門提交上來(lái)的月度工作總結(jié)和計(jì)劃，并要按照項(xiàng)目和工作主題進(jìn)行分類跟進(jìn)，最后提交總部審核，到了月底最后一周周五中午，企劃部的還沒(méi)交給我，時(shí)間非常緊張，如果不及時(shí)給我，第一不能及時(shí)提交總經(jīng)辦，影響分公司的工作配合度；第二即使在周末給我了，還要單獨(dú)加班去整理，沒(méi)人審核，影響我的工作效率。我去催部門負(fù)責(zé)人的時(shí)候，她顯得很不高興。
2.談?wù)勀闶侨绾尾扇⌒袆?dòng)的。（你是如何以一種專業(yè)、有效的方法處理問(wèn)題的。）
示例：
他的反應(yīng)讓我很吃驚，但我讓自己保持鎮(zhèn)靜。 我再次向他解釋了時(shí)間非常緊張以及事情的重要性。
當(dāng)他看到我并沒(méi)有惡意批評(píng)他時(shí)，他放松了一點(diǎn)。他告訴我他手頭還有很多其他資料需要準(zhǔn)備，下午還要見(jiàn)客戶，等等再看。整個(gè)狀態(tài)確實(shí)比較忙碌。 經(jīng)過(guò)短暫思考，我告訴他兩個(gè)方案，一是讓部門關(guān)鍵崗位人員都寫(xiě)一份月工作總結(jié)和計(jì)劃，然后再讓其中一位同事匯總，最后你主要審核下，耽誤不了多長(zhǎng)時(shí)間，這樣給我也可以；另一種是你去跟總經(jīng)理說(shuō)下，確實(shí)因?yàn)槊?，這個(gè)月不交或者延遲幾天。
3.具體說(shuō)明你的行動(dòng)取得的積極成果。（確切地報(bào)出成果令人更加印象深刻，所以建議挑有具體成果的事例來(lái)講。）
示范答案：
最后，他采用了我提議的第一種方案，在下午下班前如期交給了我。而且他對(duì)他之前的無(wú)理道歉，并感謝了我的建議。
我如期整理完成相關(guān)總結(jié)與計(jì)劃，及時(shí)提交給總部，連續(xù)三個(gè)月的及時(shí)率和準(zhǔn)確率，收到了總部的郵件表?yè)P(yáng)，改變了以往拖拖拉拉的風(fēng)格。
最后，我們來(lái)總結(jié)一下想要回答好此類問(wèn)題可以怎么說(shuō)。
1.挑選一個(gè)分量重的工作案例
措辭明確，不要給出這樣的答案：“我盡量在處理”、“我學(xué)會(huì)了換位思考”、“只有坦誠(chéng)溝通才是重點(diǎn)”。這些回答很無(wú)聊，而且這樣的回答并沒(méi)有答到點(diǎn)子上。
你的回答需要展現(xiàn)你的人際關(guān)系處理能力和你解決問(wèn)題的能力。千萬(wàn)記住，不要分享因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤或誤會(huì)而導(dǎo)致沖突的事例。
2.具體化你的行動(dòng)
需要說(shuō)出足夠的細(xì)節(jié)來(lái)充實(shí)這個(gè)令人難忘而又令人信服的故事。從而說(shuō)明這個(gè)沖突發(fā)生的前因后果，并且體現(xiàn)出你解決問(wèn)題的能力。
如果提前準(zhǔn)備此類問(wèn)題的話，一定要記住所有注意點(diǎn)，而不是試圖背出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回答。
3.面試前的自我練習(xí)
因?yàn)闆_突常常會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議并且可能還會(huì)衍生很多問(wèn)題，一不小心，你的回答就會(huì)破壞你在面試官心目中的形象。
所以當(dāng)你講述沖突過(guò)程中一些敏感的問(wèn)題時(shí)，你需要自信的把你的觀點(diǎn)講清楚。這就需要你在面試前花點(diǎn)時(shí)間練習(xí)你的事例。
