什么是用戶體驗(yàn)?
就是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的所有主觀感受。直白的來(lái)說(shuō),就是這個(gè)產(chǎn)品好不好用。
這其中包括三個(gè)要素:有用性、易用性、滿意度。

這其中有一個(gè)KANO模型,對(duì)于需求的描述非常的精準(zhǔn)。

而在梳理的過(guò)程中我們首先要明白,我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)?核心需求是什么?以及使用場(chǎng)景是什么?才能更好地設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)面向客戶。

當(dāng)然,也少不了我們的VIMM系統(tǒng)。
視覺、智力、記憶、行動(dòng)四象限,每個(gè)app都可以分析出各自的特色。比如我們典型的淘寶app,就是講求效率,所以在行動(dòng)上會(huì)占比重更大。

以下是我對(duì)兩個(gè)案例的分析,并不一定準(zhǔn)確。
案例1:oppo手機(jī)的內(nèi)存清理功能


圖為清理前中后的過(guò)程,看似清理了,實(shí)際并沒有效果,必須進(jìn)行深度清理,進(jìn)度才會(huì)有所變化。
目標(biāo)用戶:oppo手機(jī)重度用戶
核心需求:手機(jī)卡頓時(shí)方便清理保證運(yùn)行流暢
使用場(chǎng)景:開啟較多應(yīng)用程度時(shí)
VIMM系統(tǒng)
視覺:視覺效果很炫酷
智力:很容易理解,一目了然
記憶:沒有記憶負(fù)擔(dān)
行動(dòng):一鍵滑動(dòng)操作,直接引導(dǎo)向深度清理
然而,VIMM系統(tǒng)表面的特征都符合了,實(shí)際體驗(yàn)卻很差,是因?yàn)樽铌P(guān)鍵的因素,不符合目標(biāo)用戶的期待。
案例2:小米令牌的功能


交互體驗(yàn)不好,功能并非必須。
目標(biāo)用戶:小米用戶(手機(jī)、閱讀等)
核心需求:快速安全登錄賬戶,忘記密碼的用戶
使用場(chǎng)景:登錄賬戶時(shí)使用
VIMM系統(tǒng)
視覺:采用綠色突出安全,沒有小米使用一貫的顏色,沒有特別出彩
智力:比較容易遺忘,登錄需要重新確認(rèn)
記憶:過(guò)程比較復(fù)雜,不太容易記憶。
行動(dòng):步驟比較復(fù)雜,還要到網(wǎng)頁(yè)掃碼。小米令牌需要單獨(dú)安裝。
用戶體驗(yàn)不好的原因在于功能比較雞肋,必須安裝單獨(dú)app才能使用,但可以用短信功能代替,安全性能并不一定能保證,同時(shí),操作過(guò)程復(fù)雜,需要切換手機(jī)和電腦等2種設(shè)備,比較麻煩。