什么是用戶體驗(yàn)？
就是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的所有主觀感受。直白的來(lái)說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品好不好用。
這其中包括三個(gè)要素：有用性、易用性、滿意度。
這其中有一個(gè)KANO模型，對(duì)于需求的描述非常的精準(zhǔn)。
而在梳理的過(guò)程中我們首先要明白，我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？核心需求是什么？以及使用場(chǎng)景是什么？才能更好地設(shè)計(jì)合理的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)面向客戶。
當(dāng)然，也少不了我們的VIMM系統(tǒng)。
視覺、智力、記憶、行動(dòng)四象限，每個(gè)app都可以分析出各自的特色。比如我們典型的淘寶app，就是講求效率，所以在行動(dòng)上會(huì)占比重更大。
以下是我對(duì)兩個(gè)案例的分析，并不一定準(zhǔn)確。
案例1：oppo手機(jī)的內(nèi)存清理功能
圖為清理前中后的過(guò)程，看似清理了，實(shí)際并沒有效果，必須進(jìn)行深度清理，進(jìn)度才會(huì)有所變化。
目標(biāo)用戶：oppo手機(jī)重度用戶
核心需求：手機(jī)卡頓時(shí)方便清理保證運(yùn)行流暢
使用場(chǎng)景：開啟較多應(yīng)用程度時(shí)
VIMM系統(tǒng)
視覺：視覺效果很炫酷
智力：很容易理解，一目了然
記憶：沒有記憶負(fù)擔(dān)
行動(dòng)：一鍵滑動(dòng)操作，直接引導(dǎo)向深度清理
然而，VIMM系統(tǒng)表面的特征都符合了，實(shí)際體驗(yàn)卻很差，是因?yàn)樽铌P(guān)鍵的因素，不符合目標(biāo)用戶的期待。
案例2：小米令牌的功能
交互體驗(yàn)不好，功能并非必須。
目標(biāo)用戶：小米用戶（手機(jī)、閱讀等）
核心需求：快速安全登錄賬戶，忘記密碼的用戶
使用場(chǎng)景：登錄賬戶時(shí)使用
VIMM系統(tǒng)
視覺：采用綠色突出安全，沒有小米使用一貫的顏色，沒有特別出彩
智力：比較容易遺忘，登錄需要重新確認(rèn)
記憶：過(guò)程比較復(fù)雜，不太容易記憶。
行動(dòng)：步驟比較復(fù)雜，還要到網(wǎng)頁(yè)掃碼。小米令牌需要單獨(dú)安裝。
用戶體驗(yàn)不好的原因在于功能比較雞肋，必須安裝單獨(dú)app才能使用，但可以用短信功能代替，安全性能并不一定能保證，同時(shí)，操作過(guò)程復(fù)雜，需要切換手機(jī)和電腦等2種設(shè)備，比較麻煩。
