1.背景介紹
1.1 工作變化
2016年我的工作從工具類產(chǎn)品轉(zhuǎn)到了直播類產(chǎn)品，雖然二者的核心訴求都是活躍度和收入能力，但是場景和需求的差異巨大。
我所在的直播平臺是一家游戲類出身的綜合直播平臺，覆蓋了PC和移動多端。游戲直播吸量能力強，但是變現(xiàn)能力稍弱。美女直播（秀場）吸量能力有限，但是變現(xiàn)能力強。可能一個真實用戶數(shù)只有10人的秀場直播間，收入能比得上百人千人正在觀看的游戲直播間。
我們的團隊中，運營團隊大多是傳統(tǒng)秀場出身，產(chǎn)品團隊則來源多樣性，比如我就從來沒接觸過秀場的東西。
1.2 秀場子站化
由于不同直播類型內(nèi)容和氛圍的差異，很多平臺的游戲部分和秀場部分都采用不同的實現(xiàn)形式，將秀場獨立成子站運營。2016年中開始，主站決定把變現(xiàn)能力更強的秀場類主播單獨分區(qū)，不僅由專門的運營負責，也從產(chǎn)品研發(fā)上獨立成子站，便于因地制宜設(shè)計產(chǎn)品功能，快速迭代。2016年下半年，花了一個月的時間梳理主站產(chǎn)品功能，完成子站上線。
我們接手秀場時，百廢待興。上午的時間段同時開播的主播可能只有三十個以內(nèi)，非常窮酸。子站上線后，交互和體驗上得到了很大的優(yōu)化，頁面、禮物特效等視覺效果上也受到了主播和用戶的稱贊。同時運營招募了多家經(jīng)紀公司入駐，主播數(shù)量穩(wěn)定增長。
由于秀場早期版本挖的坑，主站用戶對秀場認知的較弱，認為秀場的主播就比較LOW。如果獲取更多優(yōu)質(zhì)用戶、捧紅主播、扶持有實力的經(jīng)紀公司就成了急需解決的問題。在這個前提下，我們策劃了秀場年度盛典的方案。
1.3 年度盛典方案提出
年度盛典是很多直播平臺慣用的營收大招，通過計算禮物票數(shù)，對主播進行排名，同時對在比賽中脫穎而出的家族（戰(zhàn)隊/經(jīng)紀公司）、主播、觀眾給予獎勵。
經(jīng)紀公司通過年度盛典的比賽，可以贏取后面半年甚至一年的推廣位置，靈活分配各自家主播，幫助經(jīng)紀公司快速成長。
主播通過年度盛典，不僅能獲取大量財富，同時也能證明自己在平臺的實力水平。
年度盛典給了觀眾一個送禮的由頭，在比賽過程中，有一定消費能力的觀眾和主播共同成長，這種互動的體驗是超越平時直播送禮的體驗的。
經(jīng)過幾次開至深夜的頭腦風暴，我們用了一個周末的時間整理好了年度盛典整體需求文檔，并交付執(zhí)行。
2.活動介紹
年度盛典活動以主播收到的禮物價格記票，分為主播賽和戰(zhàn)隊賽，同時也有火箭加成、戰(zhàn)隊挑戰(zhàn)等多種玩法。
2.1 記票規(guī)則
很多秀場年度盛典時，都會專門設(shè)計一種禮物（年度票），只有送該禮物才能為主播增加票數(shù)。
由于我們主站和子站并行的特殊情況，年度盛典承擔了從主站拉量的重任。而平臺內(nèi)流量流通的唯一途徑就是一款名叫火箭的禮物，用戶送了火箭以后，在全站多個高人氣的直播間能看到廣播。
因此，子站年度盛典期間，沒有設(shè)計年度票，而是采取任何禮物都會記票的策略，1人民幣=10票。
同時，為了鼓勵用戶送出火箭，贈送火箭額外享受5%的票數(shù)加成。
用戶送出禮物時，收到禮物的主播票數(shù)增加，主播所在的戰(zhàn)隊票數(shù)增加，用戶自己送票記錄的票數(shù)增加。
比賽分輪次進行，各輪票數(shù)互不累積。
2.2 主播賽
主播賽是主播以個人名義參加的比賽。分為五輪比賽。
比賽前三天的0點，我們統(tǒng)計該時刻分類在秀場子站的所有主播名單，并交于運營。
運營為了防止實力較強的主播過早相遇，查缺補漏后手動將主播分成三組，在反饋給我們，由開發(fā)錄入數(shù)據(jù)庫。
比賽詳細流程如下：
2.3 戰(zhàn)隊賽
戰(zhàn)隊賽是主播的經(jīng)紀公司進行的比賽。同一家經(jīng)紀公司旗下的所有主播視為一個戰(zhàn)隊，戰(zhàn)隊中主播的票數(shù)之和為該戰(zhàn)隊的票數(shù)。
戰(zhàn)隊名單、各戰(zhàn)隊主播列表由運營提供，開發(fā)錄入數(shù)據(jù)庫。
戰(zhàn)隊賽流程如下：
2.4 其他玩法
（1）火箭加成
為了鼓勵用戶送出火箭，火箭禮物多增加5%的票數(shù)
（2）戰(zhàn)隊挑戰(zhàn)
運營提出的戰(zhàn)隊玩法，分為黃金挑戰(zhàn)、白銀挑戰(zhàn)和青銅挑戰(zhàn)三種。
戰(zhàn)隊挑戰(zhàn)相當于戰(zhàn)隊長的特權(quán)，每種挑戰(zhàn)在整個比賽期間只能用一次，全戰(zhàn)隊可以獲得一次票數(shù)加成，僅對本輪的票數(shù)生效。
黃金挑戰(zhàn)：立即增加當前總票數(shù)10%的票 （新的總票數(shù)=原總票數(shù)*0.1+原總票數(shù)）
白銀挑戰(zhàn)：開啟后180分鐘內(nèi)收到票數(shù)增加10%
青銅挑戰(zhàn)：開啟后180分鐘內(nèi)收到票數(shù)增加5%
（3）粉絲票
擬定用戶在直播間內(nèi)每天可以獲得10張免費粉絲票送給主播，
后因工期問題去掉該功能
（4）炫彩特權(quán)
比賽期間送出100人民幣及以上的用戶，發(fā)言昵稱獲得炫彩效果
3.活動成果
3.1 參賽規(guī)模
年度盛典期間，共有一千七百余名主播角逐，百支戰(zhàn)隊參與。
后幾輪戰(zhàn)況逐漸趨熱，最后幾輪結(jié)束前半小時，火箭齊飛，各個直播間都快陷入卡死狀態(tài)。
3.2 整體收入指標
收入是衡量年度盛典是否成功的重要指標。
我們逐日拉取了所有參賽主播的禮物數(shù)據(jù)，比較前一個月的收入情況，如下圖：
藍色的數(shù)據(jù)是年度盛典之前的收入數(shù)據(jù)，紅色的點是年度盛典開始后的收入數(shù)據(jù)，決賽最后一日的收入更是突破天際，比賽的變現(xiàn)拉動能力可見一斑。
3.3 主播收入情況
由圖可見，比賽導致的馬太效應非常明顯，強者越強，弱者越弱。尾部主播要是知道頭部主播收入多少，不止作何感想。
從整體收入來看，頭部主播對收入的拉動力更明顯。但是我也不想放棄中后部主播，這些人反而是積極性最強的——推薦位等獎勵，頭部主播根本不需要，但是中部主播求之不得。他們拼命打比賽，自己的收入也有提高，但是并沒有設(shè)置相應的獎勵，積極性難免受到影響。這也是我們這次設(shè)計的缺陷之一。如果配合合適的刺激措施，進一步發(fā)掘中部主播的收入能力，還能扶持出一些有潛力的主播，活動的意義才真正達到。
4.踩坑反思
（1）主播和戰(zhàn)隊名單的錄入
年度盛典的整個活動策劃，都是我們拉著運營同事共同商討決定的。前期商討時，運營給出的數(shù)據(jù)預估是十幾支戰(zhàn)隊、三百個主播參加年度盛典?？紤]到量比較少，且工期非常緊張，我們與運營溝通以excel表的方式統(tǒng)計主播和戰(zhàn)隊數(shù)據(jù)，由開發(fā)一次性手工錄入數(shù)據(jù)庫。
由于直接錄入數(shù)據(jù)庫存在風險，我們與運營反復確認，主播信息一單錄入是否會修改，手工錄入是否會出現(xiàn)錯誤，是否會在比賽前/比賽后新增主播/戰(zhàn)隊，運營均給出了明確的答復。
然后比賽開始前一周，主播和戰(zhàn)隊的數(shù)量激增。再加上我們害怕比賽開始之后也會有主播信息的錄入問題，臨時增加需求上線了參賽主播管理后臺，給運營可視化界面增刪改查。
同時，年度盛典期間有一家較大的經(jīng)紀公司產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，創(chuàng)始人分割成兩批，分別創(chuàng)立了兩家經(jīng)紀公司，也出現(xiàn)了運營之前承諾絕不可能出現(xiàn)的戰(zhàn)隊之間主播信息更改的情況。每次數(shù)據(jù)修改幾乎都是一次緊急變更。
這個坑產(chǎn)生的問題是兩個方面，一是運營對主播現(xiàn)狀不夠了解，預估產(chǎn)生偏差；二是我們產(chǎn)品團隊經(jīng)驗不足。
我的事后反思仍然沒有得出很好的答案，從工期來說，肯定是需求越精簡越好。并且活動類型的一次性的需求，數(shù)據(jù)量較小的話也難以判斷是否有單獨建立后臺的必要。想要完美處理這種問題，大概還需要依靠更豐富的經(jīng)驗、踩更多的坑來解決吧。
（2）運營大方向變動導致子站關(guān)閉
子站雖然是獨立運營，但是子站運營隸屬于主站運營。
年度盛典還有3天上線之時，正好是年底主站進行新一年規(guī)劃的時候。主站決定關(guān)閉子站，把子站的美女主播轉(zhuǎn)移到主站的某個頻道。
那個時候，子站剛剛上線兩三周，各項數(shù)據(jù)雖然比不上主站的老牌頻道，但是跟之前相比均有提升，我們對子站信心滿滿。突然有一天，發(fā)現(xiàn)主播沒了，這種心情可想而知。
抱怨歸抱怨，總得解決問題。
我們花了一周的時間，把比賽的這套機制兼容主站，同時計算參賽主播在主站和子站的票數(shù)。然而功能已經(jīng)放出去了一部分宣傳頁面，期間少不了各種設(shè)計素材中比賽時間的修改和調(diào)整。
這個坑讓我開始反思怎么向上管理。由于我們隸屬產(chǎn)品和研發(fā)團隊，與運營團隊職級上沒有關(guān)聯(lián)，但是我們的需求來源于運營團隊。運營高層的規(guī)劃變更不會通知我們，但是會對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生影響。
從產(chǎn)品常識上講，子站關(guān)閉這一舉措，是百廢而無一利的。特別是子站剛上線，數(shù)據(jù)開始起色之際，上線年度盛典，一鼓作氣提升人氣、增加收入，進一步驗證子站的變現(xiàn)能力才是正確的做法。
在我們占理的情況下，運營老大提出關(guān)閉子站的措施時，不能直接將子站關(guān)閉，我們應該先向上溝通，征詢產(chǎn)品負責人（即CEO）的做法，盡量爭取自己的權(quán)益。
那段時間加班嚴重，大家都精神緊張，面對突發(fā)事件難免驚慌失措。正常情況下個人能力容易提高，但是在緊急時刻如何運用手邊的所有資源解決問題，真的是一門學問。
（3）過多的附加需求
在討論需求的過程中，運營提出了各種各樣的花樣玩法，包括各種計票規(guī)則、主播和用戶獎勵等等，我們考慮了可行性和需求必要性之后，刪去了大量需求，但仍有一些拿不準的需求，迫于運營壓力上線。實際驗證結(jié)果就是，這些需求占據(jù)了大量的開發(fā)測試時間，但是對整體效果幾乎沒有影響。
需求如下：
戰(zhàn)隊賽：戰(zhàn)隊賽為了扶持優(yōu)秀經(jīng)紀公司而設(shè)立，但是由于賽制復雜，同時用戶也難以將主播與暗面里的經(jīng)紀公司產(chǎn)生聯(lián)系，用戶的認知度很低。往往一個主播在主播賽被淘汰了，緊靠著戰(zhàn)隊賽也拉不到多少票。戰(zhàn)隊賽占據(jù)了幾乎二分之一的開發(fā)量，完全可以舍去不做，而根據(jù)主播賽的排名對戰(zhàn)隊進行獎勵。
主播名單分組：應運營要求，主播分組完全運營手動進行。我們評估了工作量以后給他們一些警告，雖然他們前期表示沒關(guān)系，但是真正施行的時候，由于工作量巨大，他們?nèi)匀粠缀跏请S機分組的形式。如果我們按照程序自動分組，按照主播的總收入拉個榜單，按照順序分到三個組里，完全可以避開頭部主播。這個需求我沒有堅持推進，后面造成各種麻煩，真是非常遺憾。
粉絲票：運營提出這個功能是想讓沒錢的用戶也參與到比賽中。但是由于設(shè)定每一輪主播的免費票最多只有2000票，相當于200人民幣，對主播晉級的影響可謂是杯水車薪。同時，我們應該通過這個比賽刺激免費用戶轉(zhuǎn)變成付費用戶，免費用戶總有免費用戶的參與方式（在直播間作為場控加油、作為傳聲筒匯報戰(zhàn)況等等）。后來由于子站關(guān)閉，兼容主站的工期原因，該功能砍掉。但是設(shè)計和前期開發(fā)資源已經(jīng)浪費了。
各種獎勵：我們?yōu)橹鞑ズ陀脩粢?guī)劃了各種獎勵，包括勛章、進場特效等等。但是這些功能全基于子站開發(fā)，子站關(guān)閉后，這些功能相當于廢棄了。我們團隊幾個優(yōu)秀的設(shè)計師創(chuàng)作的很多美輪美奐的效果得不到展示，實在是一大遺憾。這屬于子站關(guān)閉的飛來橫禍。不過這些獎勵沒有上線，用戶和主播倒沒有太大反饋?？磥肀荣愡^程中，主播最大的關(guān)注點還是收入和名次，而那些非常有錢的用戶收獲的是參與的過程，其他獎勵真的不足掛齒。
（4）前期宣傳不足
從收入圖上可見，活動后半期收入大幅增加。但實際上，活動后半期已經(jīng)有大部分主播被淘汰，雖然還有不少主播參與戰(zhàn)隊賽，但是戰(zhàn)隊賽認知極弱，分析個別主播單人收入也能看出，主播一旦在主播賽被淘汰，幾乎都會休息、避戰(zhàn)，收入能力大幅降低。
由此可見，本次活動創(chuàng)造收入的大頭仍是頭部的30名主播。
造成這種情況的原因，一是由于馬太效應，頭部主播本來營收能力就非常強；二是活動初期，雖然我們在產(chǎn)品、運營上設(shè)計了很多推廣措施，甚至對主播和經(jīng)紀公司老板一對一溝通，但是主播仍未能引起重視。有個別大主播甚至在一二輪不小心被淘汰了。到了比賽后期，參賽主播嘗到甜頭，這才有力出力，戰(zhàn)況趨于火熱。
作為平臺第一屆年度盛典，主播和用戶還沒有這種習慣。來年再來，配合相應更充足的產(chǎn)品和運營策略，前期效果一定更明顯。對比了個別主播們賣力前后的收入變化，保守估計，前幾天的收入情況至少能提升80%。
（5）覆蓋主播面過少
雖然從數(shù)據(jù)上可以看到提升明顯，但是由于參賽主播僅有千余名，且大多數(shù)都沒怎么出力。如果有機會，爭取到推廣成全站活動。比賽分成多個賽區(qū)（游戲組。歌唱組、舞蹈組等），多個賽道進行比賽，每個賽區(qū)分別評選前幾名。收入效果會更明顯。
不過，身為子站團隊，在爭取主站資源的時候不僅受到異地辦公的制約，也有各方面的難言之隱。希望下次活動能爭取到更多資源，擴大效果。
5.總結(jié)
2016年我第一次接觸直播產(chǎn)品，直播產(chǎn)品是我認為比較靠譜的產(chǎn)品形態(tài)之一——貼近用戶，有明確的現(xiàn)金流，運營與產(chǎn)品并重，能自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容。雖然大多數(shù)toC產(chǎn)品，從需求場景出發(fā)，幾乎一通百通。但是因內(nèi)容不同導致的不同直播分類氛圍差異化，還是讓我踩了很多坑。本次年度盛典有客觀的數(shù)據(jù)提升，但是仔細分析下，仍有非常大的改善空間。本次活動幾乎所有的坑都是來源于運營和產(chǎn)品團隊的溝通問題，也暴露了我工作上的薄弱點。一切問題都是產(chǎn)品的問題，無論來源于何處，一定是因為產(chǎn)品經(jīng)理沒有提早考慮到。
本文回顧總結(jié)，旨在以后不要遇上類似的錯誤。
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