1、 什么是流程？其本質是什么？

流程是一組跨崗位或角色的活動的邏輯組合。

流程的本質是團隊活動。

2、 eg:做一頓午飯，從買菜，搬運回來，到洗菜切菜，最后烹飪端上桌，這是一個流程嗎？

答案: 可能是，也可能不是

(1)如果所有的事情不是由一個人獨立完成的，而是由一個團隊分工完成的，那么就是一個流程；

(2)如果所有的事情都是一個人獨立完成的，就不是一個流程，而是一個個的步驟。

3、 什么是體系？

體系分為內部體系與外部體系。其中，烽火有11個內部的子體系；外部體系一般都是強制認證。

什么是流程架構？

公司流程架構主要包括:運營流程、管理支撐流程。

4、 流程管理的目的和目標分別是什么？

引言:

objective? VS? ? goal? ? 即: 目的? ? VS? ? 目標

目的不可量化，目標可量化。

流程管理的目的是為了提升業(yè)務運作的效率；流程管理的目標是為了提升業(yè)務流程的成熟等級。

5、 流程成熟度是什么？

流程成熟度分為5個等級，包括:L1經驗級，L2職能級，L3規(guī)范級，L4度量級，L5標桿級。

6、 流程的觸發(fā)規(guī)則有哪些？

時間觸發(fā)、事件觸發(fā)

7、 如何識別流程的客戶？

當前層下游的人就是流程的客戶。

8、 流程架構等于流程規(guī)劃嗎？

不等于。流程架構是一個框架，流程規(guī)劃是指在未來時間內需要開發(fā)的流程。

9、 如何設置與管理流程績效？

(1)設置流程績效指標(2)收集流程績效數(shù)據(jù) (3)評價流程績效 (4)績效結果的應用

10、 什么是流程建設？

將流程從經驗級——>職能級——>規(guī)范級——>度量級——>標桿級的建設過程，就是流程建設。

11、 什么是流程管理？

對流程全壽命周期的管理。

12、 什么是體系管理？

維持企業(yè)運作和取得效益的管理。

13、 什么是全面風險管理？

諸如技術風險、國家地區(qū)安全風險等的規(guī)避。

14、 什么是內控體系？

上市公司需要承擔社會責任，需要建立內控體系防止腐敗發(fā)生。

15、 什么是運營管理？

運營管理主要包括業(yè)務管理體系和職能管理體系。

16、 流程管理與運營管理是什么關系？

流程管理是運營管理的基礎和核心。