——《說話的藝術(shù)》書評
前幾天剛讀完馬東團隊出版的《好好說話》，主攻話術(shù)精進技巧，知己知彼，摸清對方的心理，在演講、溝通、說服、談判、辯論等五個場合下都要好好說話。而《說話的藝術(shù)》，則注重社交溝通這一方面，著重說話有“標(biāo)準(zhǔn)答案”，說話就是在每一個場合都不犯錯，研究說話心理學(xué)，如何通過合理的方法練習(xí)，如何在不同的的場合準(zhǔn)確表達(dá)。雖然這是一本舶來品，也有很多借鑒之處。
《說話的藝術(shù)》的作者是美國的羅莎莉·馬吉歐，美國著名的溝通專家，曾著有多本人際交往、溝通方面的書籍，并開設(shè)溝通技巧的培訓(xùn)課程，為世界500強企業(yè)的員工做溝通培訓(xùn)?！墩f話的藝術(shù)》這本書的副標(biāo)題就是，一本手把手教你社交溝通的工具書。本書是最受美國青少年歡迎的權(quán)威社交讀物，也是跨國公司員工溝通技能的培訓(xùn)教材，能讓你在最短的時間內(nèi)和陌生人快樂地交談并成為朋友。
平時，雖然我們自己不太會說話，但沒有人愿意聽“你怎么又胖了”“你咋掙這么點錢啊”“你這衣服咋這么丑”等等這些話，別管關(guān)系多近，要知道冰凍三尺非一日之寒，久而久之人家就會遠(yuǎn)離你。朋友之間的打鬧，同事間的玩笑，看上去稀松平常，等到分道揚鑣時你的罪行就罄竹難書了。
人生舞臺是說出來的，會說話是一種資本。《說話的藝術(shù)》就是從最基本的見面交談開始，教我們什么場合說什么話。
但成功的交談都是“有備而來”，一定要事先做好準(zhǔn)備，做到“有話可說”。那儲備的話題就是你聊天的內(nèi)容，它從哪里來呢？很可能是你剛剛看過的新聞、報紙、周刊、書籍，或者是從廣播、電視、微信、博客、跟朋友閑談、演講、搭乘地鐵或在雜貨店購物聽到別人的聊天內(nèi)容，這些都可以是儲備話題的來源之地。事先準(zhǔn)備好感興趣的人物、活動、問題等一連串交談的主題，也許交談時用不到它們，但在必要的時候可以用來應(yīng)付場面。
交談過程中的從容和自信是必不可少的。要做到舉止從容、行為得體且充滿自信，以下三個原則我們必須堅持遵循：1、人們會從你的自我評價中來看待你這個人，你對自己的態(tài)度會通過別人對你的看法反映出來。簡言之，你認(rèn)為自己是什么樣的人，就是別人眼中什么樣的人。2、人們會感受你的情緒，并且會反映你的情緒。你熱情，他們也會熱情；你無趣，他們更無趣。3、人們會表現(xiàn)出你期待他們表現(xiàn)的行為。如果你認(rèn)為人們很不友善、傲慢，那么他們可能就真的以這樣的方式對待你。
很多人交談中有不必要的肢體語言，不知道你中槍了沒有？
什么樣的動作才是最得體的肢體動作？——最好的動作就是真誠地微笑及偶爾有意義地點點頭。
在介紹兩人認(rèn)識時，一是介紹他們的全名，二是加一句客觀的身份描述。如果兩個人的身份地位不同，那么應(yīng)該先把地位低的介紹給地位高的。
以上三方面是成功交談時最難開始的“破冰”，用在這里就是如何成功地跟人搭訕。
開始交談，謹(jǐn)記三原則：了解對方，說自己相關(guān)的，找共同點。這三個原則能讓你交談順利進行而不尷尬。交談中的溝通技巧有操控對話、學(xué)會問答、講笑話、解決聊天中的困局、稱贊別人、有效傾聽等幾方面。另外說話的節(jié)奏感很重要，尤其針對讓你緊張的人，更要注意節(jié)奏。交談中夸獎對方的說話，也是很有技巧的，簡短、真誠、獨特的夸贊是令人印象深刻的欣賞。
下面舉出書中我很欣賞的例子：
學(xué)會問答方面——封閉式和開放式的問答之妙
“你喜歡巴黎嗎？”（喜歡∕不喜歡）“你喜歡巴黎哪里？”
“你喜歡看書嗎？”（喜歡∕不喜歡）“你最近看了什么書？”
講笑話方面——千萬不要刻意講笑話，尤其是冷笑話。
A：“我們昨晚去看的那出芭蕾舞劇，直到現(xiàn)在我對他們踮著腳尖跳舞的方式還是覺得很神奇。”
B：“他們?yōu)槭裁床桓纱嗾腋咭稽c的舞者?！?/p>
A：“我找到三個更好的貝殼，可以放到我的收藏柜中?！?/p>
B：“我也收集貝殼，只是我把它們都分散在全世界的沙灘上。”
如果人們聽不懂你的笑話該怎么收場？
“我真不懂，我明明就不會講笑話，干嘛還要說?！?/p>
“對不起，我想我說錯話了，我得回家詳細(xì)問問我哥哥去?！?/p>
“我得收回這個笑話，這是我第二次因為這個笑話而丟臉?！?/p>
聊在囧途——很多方面的，簡單舉幾個小例子。
1、忘記對方名字
“我一定把它放在右腦了，而我現(xiàn)在正在使用左腦。”
“我腦子一下子卡殼了?！?/p>
“我媽媽告訴我，今天這種情況一定會發(fā)生?！?/p>
2、無意傷害或無意說漏嘴
“我可不可以刪掉最后一幕？”
“我的臉有沒有紅！”
“我肯定說錯話了，對不起?！?/p>
“你生氣，我不會怪你——換作我，也會很生氣?！?/p>
“我真的非常、非常、非常抱歉?！?/p>
3、對方在說別人的壞話
“你真的相信這些事嗎？”
“天啊，我感覺好像回到了小學(xué)六年級?！?/p>
“我對傳聞沒什么耐心，傳聞根本靠不住?！?/p>
“我可以問問他這件事，也許他有另一種說法?！?/p>
“這真有趣，因為他提到你向來都只有稱贊的好話哦?！?/p>
4、問到不恰當(dāng)?shù)膯栴}
“你需要知道這個嗎？”
“我不想談這個，我有點兒想知道在這附近有沒有熊出沒？”
“你這傻瓜，怎么會問這個問題？”
“我答應(yīng)我母親絕不說出來?！?/p>
5、遇上了“唐僧”
“天啊，我一小時前忘記吃藥了，對不起，我得馬上去吃藥?！?/p>
“我手機響了，我得接個電話?！?/p>
“我們找個時間再聊，現(xiàn)在我得走了?！?/p>
……還有很多別的場景，不再一一贅述。
交談過程中——你令人乏味嗎？自己獨占整場談?wù)搯?？打斷別人嗎？被人打斷怎樣繼續(xù)？有口頭禪嗎？以偏概全嗎？說話留余地嗎？聲明太過頭嗎？你在講秘密嗎？最高機密？你聊八卦嗎？你比嘚瑟嗎？你在抱怨嗎？你損別人嗎？你損自己嗎？你措辭不當(dāng)嗎？你以疑問語氣結(jié)束對話嗎？你無法把話說完嗎？你聊天優(yōu)雅嗎？……
不好的八卦——“你有沒有聽說麗莎的事？”“你不會相信我聽說了丹尼斯的事?！?/p>
好的八卦——“好消息，珍妮結(jié)婚了，男方很不錯?！?/p>
交談結(jié)束——一個很保險的方法，一直讓你杯子中的飲料保持在四分之一的位置，這樣你才有機會找借口去添點飲料，或者開口說話。最好的辦法是打斷自己的話，而不是打斷對方的話。
“我們的新產(chǎn)品剛要開始運作，等到……噢，糟糕！我十分鐘前就該到另一個地方去了，對不起?！?/p>
作者還從對不同的人的說話方式（與女神聊天、與家人聊天、與難過的人聊天），不同場合的說話方式（與同事聊天、會議中的交談、商務(wù)交談、電話交談）做了大量的舉例說明，這里不再詳述。
世上最難拿捏的一種感覺就是“恰到好處”。而為人處世，語言交流要達(dá)到的就是讓人舒服。既不讓人覺得尷尬難堪，也不讓人覺得矯揉造作，既不過分熱情，也不冷言冷語。其實這是對人最起碼的善意，也算是說話的藝術(shù)吧。
誠然每個人都不會被所有人喜歡和接納，因為我們會被自己固有的三觀左右對人對事的態(tài)度，但是我們完全有能力有必要控制自己的嘴不要給人帶來傷害，至少不應(yīng)該因為口無遮攔招人厭煩。
我們標(biāo)榜的真性情，應(yīng)該是為人處世中的坦然大氣，豪爽仗義，風(fēng)度翩翩，而張口就說“別怪我說話直啊”，那就閉嘴別說了，因為那是情商低的表現(xiàn)。以尊重和善意為前提，才有資格談直爽和率性。
我認(rèn)識的一個人，至今讓我佩服。他向來都是迎人問候，笑著講話，而且一定會在小細(xì)節(jié)上稱贊對方，不會讓覺得刻意不自然，反而很容易拉近距離。遇到事情從來不在聲調(diào)語氣上咄咄逼人，而是于溫和平靜之處化解所有戾氣。
跟這樣的人相處，所感覺到的是平和舒服，冷靜沉著。沒有人會不喜歡這樣的人。
說話前先過腦，做事前先設(shè)想結(jié)果，三思而行，三思而語。只有童言可以無忌。年歲漸長就該是彬彬有禮的少年、顧全大局的青年、推己及人的中年。
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?話有三說，巧者為妙。著名主持人蔡康永說，人不一定能改變?nèi)松?，外表不一定能決定魅力，但是——說話可以！愿我們以后的人生，說話都有藝術(shù)！
