決勝B端：如何研發(fā)一款好的B端產(chǎn)品？

B端產(chǎn)品的發(fā)展

在我國相比較百花齊放的C端產(chǎn)品，B端產(chǎn)品一直是一塊待開發(fā)的處女地，除了早期的金蝶、用友、等一大批傳統(tǒng)的B端服務(wù)產(chǎn)品，幾乎找不到現(xiàn)象級的B端產(chǎn)品模型。這一方面是因?yàn)槲覈I(yè)化進(jìn)程還不夠完善，高科技產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)類產(chǎn)業(yè)不夠發(fā)達(dá)導(dǎo)致市場需求不足。另一方面則是中小企業(yè)更新速度過快，沒有留出足夠的時間梳理內(nèi)部效能，白話講就是死得很快，活著就忙著奔跑，喜歡拿來就用的實(shí)用主義。

B端產(chǎn)品的意義與價值

TO B業(yè)務(wù)，在美國有像Salesforce、Oracle、Workday、ServiceNow等一批市值數(shù)百億甚至達(dá)到千億美元規(guī)模的企業(yè)。

反觀國內(nèi)，到目前為止還沒有市值超過200億美元的，國內(nèi)TO B市場企業(yè)規(guī)模與美國同類型企業(yè)相距甚遠(yuǎn)，這是缺憾也是機(jī)會。

隨著疫情的影響和整體產(chǎn)業(yè)的升級，不難判斷的是，TO B業(yè)務(wù)在未來的商業(yè)發(fā)展中，將扮演越來越重要的角色，

如何研發(fā)一款好的B端產(chǎn)品？

好的B端產(chǎn)品必須要經(jīng)歷這么六個階段，下面我就擬人化的視角去分析下他們的要點(diǎn)。

四方尋覓：（確定用戶人群，主要是判斷決策的群體）：與C端產(chǎn)品的決策不同，B端產(chǎn)品的使用往往是意見領(lǐng)袖的選擇，選擇用什么產(chǎn)品來上課本質(zhì)上是老師、學(xué)校的選擇而非學(xué)生的選擇，影響決策層的選擇就要研發(fā)出專屬這個人群的功能，你永遠(yuǎn)不可能討好所有的人，所以弄清決策人是非常重要的一環(huán)。

一見鐘情：（一見傾心不要讓用戶產(chǎn)生反感）UI/UE十年前的B端產(chǎn)品你肯定用過，十年前的淘寶頁面你現(xiàn)在看來更像是粗糙的盜版網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進(jìn)步，B端產(chǎn)品對UI/UE的體驗(yàn)也持續(xù)更新，讓用戶不討厭你是產(chǎn)品做好服務(wù)的前提。

不假思索（簡答極致的體感）：簡單、快捷、好用、一直是B端產(chǎn)品的特性，極簡的設(shè)計，簡單的功能，大大降低了用戶的使用門檻。極簡極致的產(chǎn)品設(shè)計則更受用戶青睞。

喜出望外（為用戶制造驚喜）：細(xì)致化設(shè)計，制造產(chǎn)品中的小驚喜往往更受歡迎，記得掃雷和撲克牌嗎？那是很久前的記憶，但現(xiàn)在依然試用，簡單的小驚喜會有效提升用戶體驗(yàn)感。

不離不棄（內(nèi)容與社群留住用戶）：B端產(chǎn)品應(yīng)該是一個開放的，有活力的。早前的B端產(chǎn)品就是商業(yè)的工程版本，單一的功能過于死板。新時代的B端產(chǎn)品應(yīng)該能滿足用戶的創(chuàng)造需求和展示需求，內(nèi)容的有效植入和社區(qū)的搭建能有效地留住用戶。

共享價值（持續(xù)的為企業(yè)產(chǎn)生價值，共同盈利）：只有共贏才能共利，B端服務(wù)產(chǎn)品本質(zhì)是服務(wù)于B端，只有讓B端持續(xù)的盈利才是能長久走下去的基石。

不要走進(jìn)B端產(chǎn)品的誤區(qū)

不要告訴你的用戶你是誰？就是讓用戶理解你（用戶思維）在這里我們不要混淆一個概念，是誰在用你的產(chǎn)品？或者說誰才是高頻使用產(chǎn)品的人，滿足他們的需求才是貼近適用的產(chǎn)品。

不要教育你的用戶，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)教育不了他。很多B端產(chǎn)品都會上來一個培訓(xùn)手冊，復(fù)雜的操作流程，繁多的功能鍵眼花繚亂。早期的B端服務(wù)軟件就是如此，培訓(xùn)資料繁多，視頻圖片必要的時候還要經(jīng)歷幾輪培訓(xùn)。好的B端產(chǎn)品每個人都應(yīng)該有所理解，上手容易，功能簡單但能滿足用戶基本需求，既皮實(shí)又穩(wěn)定。

不要做低頻的B端產(chǎn)品、高頻產(chǎn)品比低頻產(chǎn)品更有價值。高頻高效、低頻低能、無論是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，打開頻次都是一個核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，人是健忘的動物，雖然在用戶粘性上B端產(chǎn)品遠(yuǎn)小于C端產(chǎn)品，但B端產(chǎn)品的高頻使用仍然是體現(xiàn)產(chǎn)品價值的核心數(shù)據(jù)指標(biāo)。

不要迷失在用戶至上的思維里，你應(yīng)該有自己的堅(jiān)持。產(chǎn)品規(guī)模化和產(chǎn)品獨(dú)立部署是一胎雙生的兩個側(cè)面，我認(rèn)為產(chǎn)業(yè)應(yīng)該有產(chǎn)品的堅(jiān)持，獨(dú)立部署當(dāng)然能更貼近用戶，但也非常消耗產(chǎn)品與技術(shù)資源，變相阻礙了產(chǎn)品的持續(xù)迭代和產(chǎn)品的規(guī)?；?，好的商業(yè)模式一定是可以復(fù)制的，好的B端產(chǎn)品也是組合式可復(fù)制的，只有可復(fù)制化才能創(chuàng)造更多的市場規(guī)模。

B端產(chǎn)品的核心要素

要反復(fù)地追問需求，不要盲目地遵從甲方的需求，需求的明確比其它都重要，有的時候甲方自己都不知道它真正的需求是什么？需求的不明確直接導(dǎo)致項(xiàng)目方向有問題，既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)精力。

溝通比架構(gòu)更重要，相比較架構(gòu)的功能，溝通成為了更被需要的元素，傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)不被新時代所接受。頂替它的是更具備溝通能力的即時通訊，文案協(xié)作，日程共享，溝通成了B端產(chǎn)品繞不開的主題。

B端產(chǎn)品要不然解決問題，要不然提高效率，沒有之一。增加系統(tǒng)的工作反而變得更復(fù)雜，這就是系統(tǒng)造成的問題。B端產(chǎn)品要不然解決問題，要不然提高效率，沒有中間的模棱兩可。

B端產(chǎn)品同樣要注意數(shù)據(jù)收集，通過數(shù)據(jù)分析得出產(chǎn)品結(jié)論，北極星數(shù)據(jù)，指數(shù)數(shù)據(jù)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，都是產(chǎn)品迭代結(jié)論的前提，不要想當(dāng)然，用數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論才是產(chǎn)品迭代的方向。

建立有效的用戶架構(gòu)和用戶標(biāo)簽，用戶的基本信息與用戶標(biāo)簽在B端產(chǎn)品中也極為重要，不同于C端產(chǎn)品的豐富性，B端用戶的身份標(biāo)簽邏輯比行為邏輯更為重要，通過身份理解行為才是通順的路徑。

B端產(chǎn)品其實(shí)要更貼近用戶，在有必要的時候，真的要進(jìn)駐服務(wù)類型公司，降低身態(tài)，趴下去與真正使用的用戶一起測試產(chǎn)品，以便于拿到一手的測試資料，從而解決用戶需求。

共享價值共同進(jìn)退

未來的十年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是數(shù)字化，線上化，效率化。

這意味著各行各業(yè)急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型，效率轉(zhuǎn)型，行業(yè)想要轉(zhuǎn)型離不開B端產(chǎn)品的服務(wù)，需求多了必然會推動整個B端產(chǎn)品服務(wù)業(yè)升級，這就是為什么、神策、釘釘、Classin、小鵝通、快會、等眾多B端產(chǎn)品在這一兩年發(fā)展速度極快也備受資本青睞。

我們未來會進(jìn)入一個B端為王的時代，B端產(chǎn)品的效能將在企業(yè)升級的大潮中發(fā)揮得淋淋盡致，優(yōu)勝劣汰好的產(chǎn)品總會帶來不一樣的發(fā)展契機(jī)。

凡事有模型、萬事有邏輯、我是持續(xù)追逐卓越的互聯(lián)網(wǎng)人張半城、我們下期見。