Macbook pro 2011 late 15‘ MD318重生記

2012年買的macbook pro 本月初（2017.1.7）突然黑屏，然后開機(jī)花屏。根據(jù)以前查過的資料，知道這是傳說中的顯卡門，也就是顯卡壞了，馬上去查了一下顯卡門召回計(jì)劃，在蘋果官網(wǎng)看到了 一個(gè)針對顯卡門的擴(kuò)展維修計(jì)劃，心里有點(diǎn)高興，又有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)橐呀?jīng)2017年了，會不會過期了，點(diǎn)進(jìn)去看了一下計(jì)劃，的確是我這個(gè)機(jī)型包含在內(nèi)， 而且癥狀也一樣，但是截止時(shí)間到2016年12月31日，剛好過期幾天，哭。。。
接著打了400電話，告知客服，客服說可以計(jì)劃確實(shí)過期，也許可以和產(chǎn)品專家申請延長，叫我拿到蘋果的指定授權(quán)第三方維修點(diǎn)那里去，因?yàn)槔ッ鳑]有直營店。
第二天（1月8日）拿過去，然后維修中心的一位女店員直接告知擴(kuò)展維修計(jì)劃已經(jīng)過期，不能免費(fèi)更換。再次打電話給400,客服說把電話給維修點(diǎn)店員，他可以幫我溝通一下，溝通一番后，客服告訴我說很抱歉，這種擴(kuò)展計(jì)劃過期了就是過期了，他們沒有權(quán)限延期，假如是普通的保修他們可能有權(quán)限申請延期幾天予以正常保修，和客服溝通了許久，還是堅(jiān)持說自己沒有對擴(kuò)展計(jì)劃延保的權(quán)限，叫我明天周一打再次打400電話轉(zhuǎn)到客戶關(guān)系部試試，客戶關(guān)系部周末不上班。掛完電話后已經(jīng)不報(bào)有希望。
周一（1月9日）嘗試打400，提供了我的案例號，直接要求轉(zhuǎn)到客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系部的一位Julia的客服專員接通了我的電話，然后經(jīng)過溝通，了解了我的情況，說打電話給維修點(diǎn)，看維修點(diǎn)是否有拆機(jī)更換權(quán)限以及事件詳情。下午回電話過來了，說我昨天去維修點(diǎn)沒有對我的電腦進(jìn)行程序檢測，以確定是屬于顯卡門問題，叫我下午去一趟，如果屬于顯卡門問題，那么她可以幫我向美國總工程部申請?zhí)乩枴?br> 下午駕車又去了維修點(diǎn)，經(jīng)過排隊(duì)，這次是一位男性電源接待的我，這位明顯專業(yè)很多，是專門處理筆記本電腦維修問題的，和他說明情況后，拆開我的筆記本，和我說換了SSD、光驅(qū)、內(nèi)存，然后說了一句這個(gè)型號的筆記本都是這樣換，再次問我有沒有動主板，我說沒有，接著就插上了網(wǎng)線，運(yùn)行他們的內(nèi)部檢測程序vst，說叫我等一會兒，15分鐘左右會檢測好，我剛準(zhǔn)備去休息區(qū)坐一會，他告訴我好了，1分鐘都沒有。。接著告訴我vst檢測失敗，屬于顯卡門召回問題。接著我就給蘋果客服julia發(fā)郵件，告訴他檢測完畢，不一會兒就回電話過來了，讓我把手機(jī)給工程師接聽，工程師和Julia經(jīng)過溝通之后，Julia告訴我待會就可以給我申請?zhí)乩柫?。掛了電話后，維修點(diǎn)這位男店員就給我一張單子，填寫，交了200元維修服務(wù)費(fèi)，說只要400客服那邊特例號申請下來，他們查詢特例號正確后，就可以給我訂主板，然后進(jìn)行更換，大概10天左右。拿著單子我就回去了。
這里需要特別感謝一下這位男店員，很有親和力，不是板著一張臉，而且很專業(yè)，并且不會刻意刁難，有的蘋果授權(quán)的第三方維修點(diǎn)就以你換了SSD之類的就不給更換主板的服務(wù)。
回家后在小米官網(wǎng)買了air 13.3寸的筆記本，暫時(shí)用于工作。每天和Julia溝通，跟進(jìn)特例號申請情況，截止1月12日，julia都有給我回信，之后居然了無音訊了，難不成沒有跟進(jìn)了？或者放假了？1月19日，我再次打400電話，提供我的案例號10010xxxx，客服居然說查不到我的案例號，我心想，該不會刪掉了吧，不至于吧。客服說可能系統(tǒng)維護(hù)，叫我明天打過來。1月20日上午，打400電話，查到了我的案例號，繼續(xù)跟進(jìn)，我提供了julia的郵箱，客服說發(fā)郵件過去，下午會有客戶關(guān)系部的專員聯(lián)系我，下午，400那邊還是沒音訊，不過蘋果新亞維修點(diǎn)工程師打電話來了，詢問我特例號申請下來了沒有，再晚就要年后才拿得到機(jī)器了。掛了電話后再次打400電話，提供案例號后直接要求轉(zhuǎn)到客戶關(guān)系部，客戶關(guān)系部的方小姐接聽了我的電話，溝通后，他叫我不要擔(dān)心，julia可能放假了或者人事變動了，既然她接通了我的電話，那么她就會一直跟進(jìn)我的案例，叫我稍等一下，她和經(jīng)理申請一下看julia的郵箱中是否能看到特例號申請結(jié)果。15分鐘后回電給我了，說特例申請結(jié)果已經(jīng)下來了，她這邊需要聯(lián)系維修點(diǎn)的工程師，進(jìn)一步確認(rèn)情況，如果沒問題他就會把開一個(gè)特例號給工程師。下午6點(diǎn)多，方小姐再次打電話過來，說已經(jīng)聯(lián)系上維修點(diǎn)的店長鄭女士，把特例號給她了，鄭女士會把特例號給袁工程師，明天是周末，她會休假，周一會繼續(xù)跟進(jìn)案例。
周六（1月21日）上午我打電話給維修點(diǎn)袁工程師，工程師說店長下午才會過來。
周一（1月23日）蘋果專員方小姐又再次電話聯(lián)系我，問我維修點(diǎn)那邊有沒有開始走程序，我說周六打過去袁工程師說還沒有拿到特例號，接著方小姐就叫我稍等，她打電話到維修點(diǎn)那邊了解一下，過一會就回電了，維修點(diǎn)那邊21號已經(jīng)和工廠訂了主板，目前還沒有發(fā)貨，年前估計(jì)拿不到了，維修點(diǎn)26日放假。
1月25日，我再次聯(lián)系維修點(diǎn)，看年前能否拿到筆記本，工程師說主板顯示發(fā)貨中，還沒到，估計(jì)要年后了。
1月26日，中午，突然接到維修點(diǎn)的電話，說主板已經(jīng)到了，并且更換完畢，叫我4點(diǎn)半之前取。吃完午飯就去了維修點(diǎn)，拿著單子取回了筆記本，所有接口煥然一新，可見主板更換過了，但是整機(jī)序列號沒變，查了一下是這樣，維修單上有一個(gè)舊/新設(shè)備序列號，估計(jì)是單獨(dú)的主板設(shè)備序列號。經(jīng)過測試一切正常，硬盤資料也都還在。

這次售后事件讓我對蘋果的售后還是很滿意的，也不枉我一直以來對apple產(chǎn)品的信賴，macbook air，macbook pro，ipad，iphone4,5,6,6s全買了。

陪我戰(zhàn)斗5年的筆記本能再次重生，需要感謝維修點(diǎn)接待我的男店員和袁工程師，以及蘋果客戶關(guān)系部的julia和fang xing。